Феномен управления впечатлениями.
Самопрезентация.
1. Самопрезентация
В современной жизни достаточно часто встречаются ситуации, которые требуют умения целенаправленно формировать впечатление о себе. Эти умения могут быть частью профессиональных умений, обеспечивающих успешность деятельности. В разной степени мы постоянно управляем впечатлениями, которые создаем.
Любая презентация включает в себя самопрезентацию, когда в ограниченных условиях времени и пространства необходимо предъявить специально организованную, продуманную, структурированную, краткую информацию о себе таким образом, чтобы достигнуть заранее поставленных целей.
Самопрезентация относится к нашему стремлению представить желаемый образ как для аудитории вне (другие люди), так и для аудитории внутри (мы сами).
На одном из первых мест стоит желание расположить к себе, сформировать определенное впечатление о себе.
Самопрезентация (Д. Майерс) – акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление или впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам.
Самопрезентация (В. Н. Куницына) – кратковременный, специфически мотивированный и организованный процесс предъявления информации о себе в вербальном и невербальном поведении.
Для более качественного управления впечатлениями необходим специально организованный процесс коммуникации, а именно такой, чтобы она оказалась эффективной и убеждающей.
Убеждающая коммуникация.
2. Убеждающая коммуникация
Систематическое изучение убеждающей коммуникации началось в США после Второй Мировой войны группой под руководством К.Ховланда. Являясь сторонником необихевиоризма, Ховланд был занят поиском особенностей стимула – коммуникатора, сообщения и канала его передачи, увеличивающих эффективность убеждающего воздействия. Однако с развитием когнитивного направления в социальной психологии подход Ховланда уступил место когнитивным моделям (Р.Петти и Дж.Качоппо, Ш.Чейкен), активно развивающимся и в настоящее время (стратегии анализа информации, которые используются слушателями).
Существует модель коммуникативного процесса (Г. Лассуэлл), которая отражает его элементы, повышение эффективности которых ведет к более убеждающей коммуникации:
Кто? (передает сообщение) - Коммуникатор
Что? (передается) - Сообщение (текст)
Как? (осуществляется передача) - Канал
Кому? (направлено сообщение) - Аудитория
С каким эффектом? - Эффективность
Коммуникатор – большое значение имеет то обстоятельство, кто именно делает сообщение. Включает два основных параметра:
Кредитность – убедительность, кредитный коммуникатор воспринимается как компетентный и надежный. Эффект кредитности источника (компетентного и одновременно надежного) сохраняется лишь в течение примерно месяца. Если сообщение кредитного лица убедительно, его влияние может ослабевать по мере того, как источник забывается или больше не ассоциируется со своим сообщением. Эффект «спящего».
Компетентность – высказываются суждения, с которыми аудитория согласна, благодаря чему человек выглядит разумным; представление человека в качестве осведомленного в данном вопросе. Для достижение эффекта лучше говорить уверенно (в прямой манере).
Надежность – влияние стиля речи коммуникатора (быстрый темп речи), отсутствие попыток манипулировать со стороны коммуникатора («скрытая камера» Л. Фестингер и Э. Хатфилд – подслушивание беседы аспирантов), отстаивание неожиданной позиции.
Привлекательность – подразделяется на внешнюю привлекательность и социальное подобие.
Внешняя привлекательность – аргументы, особенно эмоциональные, зачастую более действенны, когда высказываются красивыми людьми
Социальное подобие – мы склонны симпатизировать людям похожим на нас. Люди лучше реагируют на сообщение, которое исходит от члена одной с ними социальной группы.
В зависимости от того, затрагивает ли тема сообщения субъективные предпочтения или объективную реальность, большее влияние оказывает либо кредитность, либо социальное подобие. Когда выбор основан на личных оценках, вкусах или стиле жизни, наибольшим влиянием пользуется тот, кто похож на нас. Но когда речь идет о фактах, подтверждение нашего мнения со стороны непохожего человека порождает большую уверенность. Суждения непохожего человека представляются более независимыми.
Содержание сообщения – есть пять эффектов, которые необходимо учитывать.
Рассудок против эмоций – люди высокообразованные или с аналитическим складом ума более восприимчивы к рациональным аргументам, а противоположные люди больше ориентируются на эмоциональные впечатления.
Эффект хорошего настроения – сообщения становятся более убедительными, если они ассоциируются с позитивными чувствами. Хорошее настроение повышает убедительность – частично за свет того, что стимулирует позитивное мышление, а частично за счет ассоциативной связи, возникающей между хорошим настроением и предполагаемым сообщением. В хорошем настроении информация лучше запоминается.
Эффект активации страха – сообщение может оказаться более убедительным, если оно апеллирует к негативным эмоциям, Чем сильнее страх, тем более выраженной является реакция. Пугающие сообщение более действенно, если предлагается эффективная стратегия защиты.
Эффект первичности – при прочих равных условиях воздействие информации, представленной раньше обычно сильнее. Информация, поступившая первой, более убедительна.
Эффект вторичности – последняя по времени поступления информация иногда оказывает наибольшее влияние, Эффект вторичности встречается реже, чем эффект первичности. Забывание создает эффект вторичности в тех случаях, когда два сообщения разделяет достаточно длительное время, когда аудитория принимает решение вскоре после второго сообщения. Если оба сообщения следуют одно за другим, а потом проходит какое-то время, обычно имеет место эффект первичности.
Канал передачи информации – способ, которым передается сообщение – лицом к лицу, на кинопленке или каким-либо другим способом. Чем образнее подача информации, тем убедительные предлагаемые сообщения. Каналы по убыванию в убедительности: жизнь, видеозапись, аудиозапись, печать. Печатные сообщения обеспечивают наилучшую включенность и запоминание. В случае трудных для понимания сообщений убедительность действительно оказывается наибольшей, если сообщение напечатано. Для легких в понимании – лучше видеозапись. Привлекая внимание к коммуникатору и тем самым отвлекая его от самого сообщения, телевидение привлекает внимание также и к его персональным характеристикам. Контент-анализ.
Аудитория – характеристики реципиента. Роль установок аудитории в восприятии информации. Установки молодых менее стабильны, лишь впоследствии они становятся неизменными, поэтому убедить молодых проще. Предупреждение о том, что сейчас последует спорное сообщение, стимулирует контраргументацию и снижает убедительность. Отвлечение внимания при спорном сообщении, напротив, повышает убедительность, препятствуя контраргументации.