Вопросы для самоконтроля и обсуждения

1.Когда целесообразно использовать метод анкетирования?

2.Чем отличается анкетирование от других видов опроса?

3.Назовите основные этапы использования метода анкетирования.

4.Для каких целей необходим первый этап – создание концепции анкеты?

5.Какие виды вопросов вы знаете?

6.Чем отличается программная логика от логики построения анкеты?

7.Какие требования предъявляются к оформлению анкеты?

8.Какие математико-статистические методы можно использовать для обработки результатов анкетирования?

Практические задания

1.Разработайте концепцию анкеты по самостоятельно выбранной теме?

2.Составьте по три вопроса каждого вида по выбранной тематике.

3.Проведите анкетирование на 3–5 испытуемых и интерпретируйте результаты.

3.2. Беседа как метод исследования

Метод беседы является одним из самых сложных для овладения и использования. В то же время он очень широко применяется в практике психологической и педагогической работы.

Беседу можно определить как метод получения информации на основе словесной (вербальной) коммуникации. Очень близким к беседе является метод интервью, определяемый как способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса. Как беседа, так и интервью предполагают прямой контакт с испытуемым. Для проведения беседы необходимо сформулировать цель, общий план и программу беседы. Часто бывает полезно развести цель и тему беседы во избежание преднамеренного искажения ответов. Это может случиться, если психолог симпатичен человеку либо, наоборот, он ассоциируется с официальным лицом.

127

Беседа – незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах их деятельности, их мнениях. Спрашивать можно обо всем, даже о том, чего самому ни увидеть, ни прочитать никоим образом не удается.

Искусство этого метода состоит в том, чтобы знать: о чем спрашивать; как именно спрашивать, т. е. какие именно задавать вопросы; как убедиться в том, что можно доверять полученным ответам, кого спрашивать, где спрашивать, где лучше провести беседу, как обработать данные, нельзя ли получить всю эту информацию, не прибегая к опросу.

Процесс ведения беседы предполагает постепенное включение собеседника в разговор с таким расчетом, что, добившись более непринужденной атмосферы, можно поддерживать у интервьюируемогоинтерес к беседеи вести еепонамеченному плану.

Поскольку каждый этап беседы предполагает учет собственных требований, рассмотрим их более подробно при характеристике процедуры проведения беседы.

Виды беседы

Выделяют несколько различных видов беседы в зависимости от выбранного основания классификации61.

По содержанию беседа подразделяется на документальную и беседу-интервью мнений.

Целью документальной беседы является изучение событий прошлого, уточнение фактов, а цель беседы-интервью мнений – выявление оценок, взглядов, суждений, точек зрения.

По технике проведения беседа может быть стандартизиро-

ванной, свободной и полустандартизированной.

Стандартизованная (или формализованная) беседа предполагает детальную разработку всей процедуры, включая общий план беседы, четкую последовательность вопросов, их конструкцию, предполагаемые варианты возможных ответов.

61Методы социальной психологии / Под ред. Е. С. Кузьмина и В. Е. Семено-

вой. – Л.: ЛГУ, 1977. – 247 с.

Свенцицкий А. Л. Интервью как метод исследования социальнопсихологических явлений / Проблемы с общей, социальной и инженерной пси-

хологии. – Л.: ЛГУ, 1966. – С. 144–150.

128

Нестандартизованная (свободная) – это длительная беседа (может быть в течение нескольких часов) без строгой детализации вопросов, но в соответствии с продуманной общей программой.

Весьма распространенной является полустандартизированная беседа, в которой сочетаются особенности двух предыдущих вариантов, когда часть беседы проходит по строгому плану, включающемуряд обязательных вопросов, а часть– в свободном ключе.

В зависимости от особенностей процедуры метод беседы может подразделяться на клиническую беседу и фокусированную беседу-интервью.

Целью клинической (глубокой) беседы является получение сведений о мотивах, глубинных побуждениях, склонностях опрашиваемого.

Фокусированная беседа-интервью направлена на выявление информации о реакциях субъекта на заданное воздействие. С ее помощью можно изучать, например, в какой мере человек реагирует на отдельные компоненты информации (на средства массовой печати, лекции и т. п.). Причем текст информации здесь предварительно обрабатывают с помощью контент-анализа. В фокусированной беседе стремятся определить, какие именно смысловые единицы анализа текста оказались: 1) в центре внимания опрошенных; 2) на периферии; 3) чего вовсе не оказалось в памяти.

По способу организации выделяют коллективную, индивиду-

альную и телефонную беседу.

Коллективная (или групповая) беседа применяется сравнительно редко. Это планируемая беседа, в процессе которой исследователь стремится вызвать дискуссию в группе.

Индивидуальная беседа проводится в отсутствии третьих лиц, телефонная используется для быстрого получения мнений по широкому кругу вопросов, что позволяет получить актуальную информацию от соответствующей аудитории.

В зависимости от того, кто является инициатором беседы, выделяют еще один ее вид – ненаправленная беседа, которая носит терапевтический характер. Инициатива течения беседы здесь принадлежит самому респонденту (опрашиваемому). Исследователь лишь помогает ему «излить душу».

129

Этапы организации и процедура проведения беседы

Первым этапом при использовании метода беседы следует считать разработку программы и плана исследования62.

Основная предпосылка для выбора принципиального плана исследований – состояние знаний исследователя к моменту сбора эмпирических данных и возможность для разработки гипотез. Можно выделить четыре варианта стратегии исследовательского поиска (см. табл. 10).

Таблица 9

Стратегии исследовательского поиска

62Жабский М. И. Принципы стандартизированного интервью // Социологические исследования. – 1985. – №3. – С. 131–139.

Процесс социального исследования. – М.: Прогресс, 1975. – 576 с.

130

Указанные стратегии в равной степени могут использоваться как для организации теоретико-прикладного исследования, предполагающего разработку новых подходов, более глубоких и всесторонних, так и для подготовки прикладного исследования, направленного на практическое решение конкретных проблем.

Тщательно разработанная программа исследований – гарантия его успеха. Программа всегда дополняется рабочим планом, в котором уточняются этапы беседы, сроки проведения, оцениваются ресурсы, необходимые для обеспечения успешного завершения беседы, учитываются особенности опрашиваемых, формулируются необходимые вопросы и возможные ответы на некоторые из них, определяется способ фиксации результатов беседы и т. д.

Установление первого контакта

Цель данного этапа – создать благоприятную атмосферу для разговора. Прямой контакт с опрашиваемым и отношения, которые устанавливается между ним и исследователем, создают немало преимуществ для получения информации о собеседнике. Но, к сожалению, эти же преимущества оборачиваются новыми

131

трудностями. Главная проблема – сведение к минимуму «возмущающего» влияния личности исследователя63.

В процессе беседы исследователь может совершить ряд ошибок, связанных с личностными и социально-психологическими факторами. Наиболее распространенными из них являются следующие:

1.Исследователь может выносить суждение об опрашиваемом по аналогии с собой, при этом совершается бессознательный перенос в большинстве случаев своих собственных свойств

ипереживаний на другого человека.

2.Существует так называемый эффект «ореола», т. е. влияние общего впечатления об опрашиваемом на восприятие и оценку его частных свойств и проявлений его личности.

3.Можно говорить о влиянии наивной «имплицитной теории личности», т. е. рассмотрение исследователем конкретного человека через призму имплицитных (наивных), с точки зрения «здравого смысла», представлений о том, какова должна быть личность в основных ее проявлениях, по мнению педагога или психолога.

4.Возможно влияние эффекта ожидания исследователя, в соответствии с которым он стремится к внутренней непротиворечивости получаемой информации, соответствию какой-либо гипотезе, т. е. проявляется склонность восприятия исследователя «вытеснять» все аспекты образа опрашиваемого, которые противоречат сложившейся у него «гипотезе».

5.Существует эффект «инерционности», т. е. тенденция к сохранению однажды созданного образа опрашиваемого у исследователя.

6.Не меньшее влияние может оказать эффект заражающего влияния ведущего беседу на опрашиваемого, когда первый не может скрыть своей реакции на ответы и отношение к ним и опрашиваемый, догадавшись, «подыгрывает» ему.

7.Нельзя забывать также о так называемом «эффекте после-

довательности», т. е. о влиянии на исследователя последовательности получения сведений об опрашиваемом человеке. 64

63Петровская Л. А. Компетентность в общении. – М.: МГУ, 1989. – 216 с. 64Коломинский Я. Л. Психология общения. – М.: Знание, 1974. – 96 с.

132

Задача ведущего беседу состоит в том, чтобы избежать этих вполне реальных опасностей искажения образа опрашиваемого и постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать его ответы на планируемые вопросы.

Кроме того, исследователь должен быть тактичен, ненавязчив, находчив. Он должен иметь быструю реакцию и уметь «проигрывать» в уме различные гипотезы относительно возможного поведения опрашиваемого. Желательны такие качества, как достаточно выраженная общительность, спокойствие, уравновешенность; в то время как нежелательными являются завышенный уровень притязаний, избыток эмоциональности и импульсивности, наличие которых может заставить исследователя увести беседу не по тому пути.

Темп речи должен быть средним, а в одежде не должно быть чего-то необычного и излишне привлекательного. Однако и подстраиваться под опрашиваемых одеждой или разговором тоже нецелесообразно. Лучше держаться спокойно и естественно.

Наконец, следует заметить, что лучший результат при собеседовании обычно достигается, если исследователь примерно одного возраста с опрашиваемым, но противоположного пола.

Обобщая все выше изложенное, можно перечислить ряд условий, придерживаясь которых исследователь добьется наиболее эффективного восприятия речи собеседника и тем самым эффективности всего процесса беседы.

Как отмечалось выше, беседа начинается с установления контакта. Эта фаза беседы определяет ее дальнейшее течение и эффективность достижения поставленной цели. Знакомство на стадии контакта может быть очным или заочным, однако исследователю желательно знать имя собеседника (до того, как он пришел), сферу его интересов, жизненные ценности.

В начале беседы необходимо продемонстрировать опрашиваемому, что вы готовы слушать собеседника и для более полного понимания егоинтересов готовы отложить всесвои другиедела.

Беседу лучше начать о эмоционально окрашенной ситуации (а не с анкетной информации), чтобы снять напряженность и уста-

Ерина С. И. Применение метода опроса в практике социальнопсихологических исследований. – Ярославль: ЯрГУ, 1986. – 31 с.

133

новить первый контакт. Хорошо еще в начале беседы установить атмосферу доверия и затем поддерживать ее до конца беседы.

Можно дать несколько практических рекомендаций, выполнение которых поспособствует установлению контакта с опрашиваемым:

1.Не рекомендуется подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании того, что говорит собеседник.

2.Полезно подбадривать собеседника во время беседы невербальными методами, а также вопросами типа: «Как Вы думаете? Правильно?»

3.Разговор можно начинать с темы, отвлеченной от цели исследования.

4.Нельзя на начальном этапе беседы проявлять сомнения в компетентности опрашиваемого, затевать дискуссию.

5.Поскольку рекомендуется в начале беседы создать максимально естественную обстановку, то еще до начала беседы исследователь должен узнать, что является естественным и неестественным для данного собеседника. Лучше не проводить беседу

вофициальных местах, даже если другой возможности нет. Можно предложить собеседнику самому выбрать место беседы.

Для продолжения беседы при установленном контакте очень важно:

− отсутствие постороннего вмешательства; − оптимально выбранная дистанция между собеседниками

(см. ниже).

В случае неуспеха в налаживании контакта лучше по возможности перенести беседу на другое, удобное для собеседника время.

Свободная форма беседы является одним из самых употребляемых средств. В таких ситуациях одним из наиболее важных умений становится умение слушать собеседника. Как правило, этому нигде не учат, формируется это умениепреждевсегов семье.

Беседу следует начать с так называемого нерефлексивного слушания, которое предполагает отсутствие оценочных суждений, минимальные ответы, словесные реакции, физическое выражение готовности слушать собеседника (т. е. элементы невербальной коммуникации – мимика, поза, жесты, интонация, тон, окраска голоса, визуальный контакт, способ организации меж-

134

личностного пространства) – все это служит одной цели: помочь опрашиваемому высказаться, стимулировать его активность. Собеседника во время нерефлексивного слушания не перебивают.

Нерефлексивное слушание особенно полезно тогда, когда:

−собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев, горе, и т. п.;

−собеседник «горит» желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения;

−собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем (здесь могут быть полезны вопросы типа: «Вас что-нибудь беспокоит? Вы чем-то опечалены?»);

−собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы;

−собеседник застенчив и неуверен в себе.

Очень важно для поддержания контакта не пропустить момент в беседе, когда следует перейти от нерефлексивного слушания к рефлексивному. Иначе собеседник может подумать, что исследователь не оказывает ему должного интереса, что может привести к разрушению коммуникации.

Вот несколько ситуаций, в которых нерефлексивного слушания уже недостаточно:

1.У собеседника отмечается недостаточность или отсутствие желания говорить.

2.Нерефлексивное слушание может быть неверно истолковано, например, эмпатия исследователя – как сочувствие, а понимание – как согласие с тем, что он говорит.

3.Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение со стороны исследователя.

4.Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает самовыражению.

Слушать рефлексивно означает: расшифровать смысл сообщений говорящего, понимать его чувства, выяснять их реальное значение.

Рефлексивное слушание, по существу, это объективная обратная связь с говорящим, которая используется в качестве контроля точности восприятия услышанного интервьюером. С его помощью собеседнику дают знать, что его понимают, ему сочувству-

135

ют и хотят ему помочь. При рефлексивном слушании также недопустимы оценочные суждения. 65

Томас Гордон выделил двенадцать категорий ответных суждений, которые могут стать барьером при общении.

Эти виды реакций разрушительны, поскольку, как правило, они мешают собеседнику, нарушают ход его мыслей, заставляют его прибегать к защите и, следовательно, вызывают у собеседника раздражение и возмущение. Говорящий начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои чувства и мысли вместо того, чтобы раскрыть их перед собеседником. Исследователь, использующий суждения такого рода, скорее всего, выказывает два желания: изменить ход мыслей говорящего, переделать его самого.

К ним относятся, в частности, приказы, указания («Говорите медленнее», «Повторите»); угрозы или обещания («Успокойтесь, все пройдет», «Вы пожалеете, если это сделаете»); поучения («Это неправильно»); советы («Почему бы Вам не сделать…»); нравоучения («В Вашем возрасте …»); критика, обвинения («Это глупо», «С Вами невозможно спорить» и пр.).

Каждый исследователь должен спросить себя: «Умею ли я слушать?» Для самоконтроля умения слушать собеседника нужно ответить на следующие вопросы:

Как часто Вы:

легко отвлекались от разговора чем-либо посторонним;

делали вид, что слушали или слушали из вежливости;

реагировали на слова с эмоциональной окраской;

перебивали собеседника;

отвлекались от неинтересных для Вас суждений;

мечтали, когда собеседник говорил медленно;

отмечали про себя ошибки в его сообщении, поведении, обдумывали свои идеи.

Если Вы в основном были заняты этим, то, скорее всего, Вы ждали своей очереди высказаться и не слушали собеседника. 66

Для того, чтобы не совершать ошибок в выстраивании беседы

исделать ее более эффективной, важно внимательно следить

65Атватер И. Я вас слушаю. – М.: Экономика, 1984. – 111 с. 66Мелибруда Е. Я – Ты – Мы. – М.: Прогресс, 1986. – 254 с.

136

за своим невербальным поведением и невербальными реакциями собеседника (см. подробнее в главе «Наблюдение как метод исследования»).

Поскольку при проведении беседы основным средством является вербальная коммуникация, остановимся на характеристике особенностей речи при проведении беседы.

Интонация, тембр голоса и другие особенности речи являются чрезвычайно информативными для исследователя, которые

всочетании с интерпретацией выражения лица собеседника способствует понимании ситуации общения.

Тон особенно ценен как ключ к пониманию чувств. Обычно по тону голоса легко распознаются гнев и печаль, труднее– нервозность и ревность. Сила, высота голоса служат сигналами для расшифровки сообщения говорящего. Высоким голосом обычно передаются такие чувства, как энтузиазм, радость и недоверие. Гнев и страх тоже чаще всего передаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Печаль, горе, усталость, как правило, передает мягкий, приглушенный голос. В таких состояниях уговорящегоможнонаблюдать понижение интонации к концу фраз. Обычно громкий голос в повседневном общении характеризует экстравертированного человека, а тихий

вобычных ситуациях характерен для интровертов.

Скорость речи особенно ярко отражает чувства говорящего. Взволнованность, обеспокоенность, желание убедить, уговорить обычно передаются высокой скоростью речи. Разговору о личных трудностях также соответствует быстрая речь. Угнетенное состояние, горе, усталость, высокомерие чаще всего передаются медленной речью.

Незначительные ошибки (повторы слов, неправильность подбора слов, обрыв фразы на полуслове) демонстрируют чувства и намерения говорящего. Неуверенность в себе или желание удивить часто сопровождаются неуверенностью в выборе слов. Состояние волнения или попытка собеседника обмануть другого обычно выражается в речевых недостатках. Важно замечать и понимать значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья и тому подобных проявлений.

Каждый человек хочет иметь вокруг себя определенное пространство, в котором хочет быть один, и реагирует враждебно,

137

если это его требование не выполняется. Следовательно, граница человека не оканчивается на его коже. Величина индивидуального пространства, индивидуальной территории зависит от целого ряда факторов, среди которых географические и культурные традиции, социальные аспекты, возраст собеседников, их пол и т. д. В беседе, интервью и других видах коммуникации исследователь должен уметь выбирать оптимальное расстояние, соответствующее тем отношениям, которые сложились у него с собеседником на момент беседы для того, чтобы сделать свое общение с ним более аффективным.

В зависимости от вида взаимодействия людей, от типа сложившихся между ними взаимоотношений можно выделить четыре категория пространственных состояний.

1.Интимное расстояние (от 0 до 0,5 м) соответствует: а) интимным отношениям; б) может встречаться в спорте, в рукопашной бою.

2.Расстояние личное или межличностное (0,5 м–1,2 м) – это вид особый взаимодействия – разговор друзей с наличием физического контакта или без соприкосновений друг с другом.

3.Paccтояние социальное (1,2 м–3,6 м) – определяет неформальные социальные и деловые отношения, которые имеют тенденцию сдвига в сторону формальных отношений. Социальное расстояние делает невозможным всякий физический контакт.

4.Расстояние публичное, общественное (3,6 м и более) –

предполагает вид взаимодействия, соответствующий обмену несколькими словами или воздержанию от общения. 67

67Петровская Л. А. Компетентность в общении. – М.: МГУ, 1989. – 216 с.

138

Виды и последовательность вопросов. Правила формулировки вопросов беседы

Существуют различные виды вопросов, каждый из которых обладает своей спецификой и возможностями, что и определяет целесообразность использования их в отдельных ситуациях проведения беседы. 68

Прежде всего, можно выделить два вида: открытые и закрытые вопросы.

Открытые не предполагают заранее подготовленных ведущим беседу ответов, а закрытые включают один-два или несколько возможных вариантов ответов. Следует учитывать, что чем ниже образовательный уровень и выше тревожность опрашиваемого, тем труднее ему бывает отвечать на открытые вопросы. В этом случае целесообразно применять закрытые вопросы.

Вопросы также могут носить характер прямых, косвенных, проективных, личных и безличных.

В прямом вопросе звучит именно то, что хочет узнать исследователь, т. е. цель ведущего беседу не скрывается. Косвенные вопросы предполагают сокрытие цели беседы от опрашиваемого. Такие вопросы целесообразно использовать для выяснения мотивов, ценностных ориентаций. В проективных вопросах речь идет не о самом опрашиваемом, а о другом человеке или группе лиц, может быть, воображаемых. В ответе на такие вопросы человек, не сознавая того, раскрывает собственные взгляды, мнения. Однако сложность интерпретации таких ответов требует от исследователя очень высокой квалификации.

Личный вопрос предполагает обращение к личности опрашиваемого: «Как ВЫ считаете?», а безличный предполагает подтверждение или отрицание мнения других людей: «Все думают...», «Некоторые считают...» и т. д.

Чем проще, очевиднее и менее личностно значима получаемая информация, тем лучше работают прямые и личные вопросы. Чем больше вероятность, что информация вольно или не-

68Методы социальной психологии / Под ред. Е. С. Кузьмина и В. Е. Семено-

вой. – Л.: ЛГУ, 1977. – 247 с.

Процесс социального исследования. – М.: Прогресс, 1975. -576 с. Рабочая книга социолога. – М.: Наука, 1983. – 477 с.

139

вольно будет искажена, тем целесообразнее использовать все формы косвенных вопросов.

Существуют определенные требования и к последовательности предлагаемых в беседе вопросов, от которой во многом зависит успешность применения данного метода. Главный принцип построения беседы – рост интереса и желания отвечать. Поэтому первые вопросы должны приковывать внимание, заинтересовывать, но не должны быть дискуссионными. Сложность (и по содержанию, и по форме) вопросов должна постепенно нарастать. Однако вопросы, требующие размышления, глубокого сосредоточения, все-таки должны располагаться в середине, а не в конце беседы, т. к. обычно через 15–25 минут содержательного разговора наступает утомление. Интимные вопросы должны располагаться ближе к концу так же, как и более частные. Очень важно продумать внутреннюю, психологическую последовательность беседы: с одной стороны, вопросы должны логически вытекать один из другого, с другой – собеседник не должен почувствовать, каковы же цели исследователя. В связи с этим в беседу целесообразно вводить «буферные» (смягчающие) вопросы, относящиеся к другой теме или линии беседы.

Результаты беседы зависят не только от того, о чем и когда спрашивает обследуемого ведущий беседу, но и как формулируются сами вопросы.

При формулировке вопросов рекомендуется пользоваться следующими правилами:

1.Вопросы не должны быть составными, т. е. каждый вопрос должен содержать отдельную, логически завершенную мысль.

2.Это правило может быть нарушено лишь в том случае, когда испытуемый не может или не хочет отвечать или ведущий получает ответ по невербальным признакам.

3.Следует избегать в беседе многозначных, иностранных, профессиональных или узкоспециальных, мало употребляемых терминов.

4.Нецелесообразно задавать длинные вопросы, превращая тем самым беседу в монолог.

5.Необходимо избегать слов, которые могут вызвать сами по себе негативную реакцию со стороны опрашиваемого.

140

6.Вопроси не должны носить внушающего характера. Чаще всего такие вопросы начинаются с фраз: «Почему ты хотел бы поступить так-то?» или «Не кажется ли Вам...?».

7.Нельзя задавать вопросы «в лоб». Лучше детализировать ситуацию и задать целую серию вопросов.

8.В том случае, если вопрос касается отрицательной оценки чего-либо, каких-то негативных сторон, то лучше сначала выяснить положительное отношение опрашиваемого к ситуации, а уже потом формулировать вопрос на отрицание.

9.Следует формулировать вопросы таким образом, чтобы исключить стереотипные, шаблонные ответы.

10.Вопросы нужно задавать так, чтобы избежать включения защитных реакций, т. е. собеседник не должен почувствовать, что его ответы могут принизить, умалить его в глазах ведущего беседу, а наоборот, дать ему понять, что любой ответ «нормален»

ине подлежит осуждению.

11.Для смягчения ситуации полезно включать в беседу спе-

циальные «спасительные» слова и выражения типа «возможно…, вероятно…, случайно» и т. д. 69

Условия поддержания эффективного общения в процессе беседы

Установление доверительной атмосферы и хорошего контакта с собеседником еще не гарантирует эффективного результата беседы. Ошибки, допущенные при поддержании разговора, могут свести на «нет» все первоначальные усилия. В связи с этим мы должны сформулировать еще ряд положений, гарантирующих условия поддержания беседы.

Опрашиваемый всегда стремится к сохранению тайны, особенно, когда речь в беседе ждет об интимной стороне его жизни. Поэтому исследователь должен убедительно гарантировать ему неразглашение полученных сведений.

В отношении лиц, опасающихся за свое достоинство, исследователь должен быть настроен очень чутко.

69 Ерина С. И. Применение метода опроса в практике социальнопсихологических исследований. – Ярославль: ЯрГУ, 1986. – 31 с.

Аверьянов Л. Я. Искусство задавать вопросы: заметки социолога. – М.: Моск. рабочий, 1987. – 219 с.

141

В том случае, если собеседник не понял вопроса, его можно повторить несколько раз, но так, чтобы не вызвать беспокойства со стороны опрашиваемого, не следует спешить и торопить его с ответом. Если время беседы ограничено, лучше ее перенести, но обязательно соблюдать паузы, особенно когда собеседник «углубился в себя».

Если в ответ на какой-то вопрос звучит «не знаю», следует прежде всего дополнительными вопросами выяснить причину такого ответа: человек действительно не знает, что сказать, или боится высказать свою точку зрения, или не желает думать об этом, или уклоняется от ответа на время, чтобы собраться

смыслями, или не понимает, о чем его спрашивают. А затем нужно по возможности повторить вопрос. Вопросы же на одну и ту же тему целесообразно варьировать, чтобы получить более точную информацию.

Если вопросы задаются о давно прошедшем, например, о детстве опрашиваемого, возможны ошибки памяти, поэтому полезно помочь собеседнику восстановить контекст событий, вспомнить ситуацию, обстановку, действующих лиц того или иного событии.

Если в ответах обнаружилось противоречие, то следует взять «вину» на себя: «Я не понял…» или задать дополнительно несколько косвенных вопросов.

Беседу целесообразно в подавляющем числе случаев вести

сглазу на глаз.

Оптимальное время проведения беседы 20–30 минут, максимум 40 минут, но в определенных случаях она может быть продлена до 1 часа или 1,5–2-х часов.

Когда вопросы исчерпаны, нельзя резко прерывать беседу. Полезно задать несколько нейтральных вопросов, чтобы снять напряжение, поблагодарить, может быть, извиниться, если в этом есть необходимость. Не следует также спешить с уходом, поскольку именно в последний момент собеседник может рассказать о самом важном, о чем он думал в ходе беседы, но не говорил вслух, считая это очевидным, тривиальным, неинтересным или не относящимся к теме. 70

70 Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987. – 207 с.

142

Фиксация результатов беседы

Результаты беседы необходимо фиксировать. Процесс записи ответов – не только техническая сторона беседы. Запись (процесс регистрации ответов) может влиять на темп беседы, может ослаблять внимание исследователя, изменять настроение опрашиваемого.

Существует несколько способов ведения записи. Каждому из них присущи свои достоинства и недостатки. Целесообразно делать пометки во время беседы, но не вести полную запись (хорошо, если исследователь придумает для себя систему кодов, тогда станет возможным кодировать информацию: зарисовывать, использовать какие-либо значки, символы, рисунки).

Возможна дословная запись (с помощью стенографии для тех, кто ею владеет), но с разрешения опрашиваемого.

В этом случае в беседе могут участвовать два человека: один ведет беседу, второй – запись. При этом он сидит сбоку, так, чтобы его видели, но он не отвлекал собеседника. Ведение протокола в этом случае не скрывается.

Если же для собеседника обсуждаемая проблема является острой, интимной и может ему повредить, то лучше всего делать записи по памяти, но в такой ситуации очень сильно влияние личности исследователя и, следовательно, возможны потеря и искажение информации. С другой стороны, опрашиваемый может относиться к беседе легкомысленно, если исследователь ничего не записывает.

Возможна и механическая звукозапись. Она позволяет максимально тщательно регистрировать ответы, дает возможность дальнейшего анализа и освобождает исследователя от записи. Но в подобной ситуации возникают свои трудности. В их число можно включить скованность людей перед микрофоном, которая препятствует созданию искренней обстановки. Снизить эффект стеснительности может помещение магнитофона и микрофона вне поля зрения собеседника или предварительное формирование привычки беседовать в таких условиях.

143

Достоинства и недостатки беседы как метода исследования

Метод беседы является как одним из самых сильных методов исследования, так и одним из самых информационно насыщенных. С его помощью можно получить более глубокую и содержательную информацию, чем при использовании других методов. Беседа – очень гибкий метод, она предполагает оперативное регулирование процесса, уточнение и коррекцию всего, что происходит. Именно в индивидуальной беседе можно раскрыть смысл задаваемых вопросов каждому и убедиться достоверно, что вопросы понятны, а также выяснить, как именно понимает вопросы опрашиваемый. Наконец, беседа предоставляет широкие возможности для включения в ее процесс многих других методов, в частности наблюдения, анкетирования, тестирования и пр.

Вместе с тем этот метод обладает и определенными недостатками. В частности, это трудоемкость и высочайший уровень требований к профессионализму ведущего беседу. В связи с тем, что интерпретирует ответы только сам ведущий, этот метод в значительной степени субъективен. Однако субъективность полученных сведений можно значительно снизить, если соблюдать все требования, изложенные в данном пособии.

Вопросы для самоконтроля и обсуждения

1.Что такое беседа как метод исследования?

2.Какие виды беседы Вы знаете?

3.Какие проблемы возникают при установлении первого контакта?

4.Что такое рефлексивное слушание?

5.Чем отличается активное слушание от восприятия речи?

6.Что такое индивидуальное пространство личности?

7.Какими достоинствами обладает метод беседы?

Практические задания

1.Составьте план беседы для выполнения научного исследования по самостоятельно выбранной теме.

2.Проведите беседу в парах с использованием техники активного слушания и проанализируйте использованные собеседником приемы.

144