Мастерство психологического консультирования

получение навыков и умений (т. е. личностное знание), которые и являются определяющими поведение консультанта в процессе взаимодействия с клиентом. Студент обучается через участие в определенным образом организованных ситуациях — «тренажерах», где он обретает опыт, касающийся тех или иных аспектов профессии. Затем студент описывает то, что произошло, дополняя свои впечатления посредством обратной связи, которую дают другие члены группы. Затем через процесс осмысления и анализа студент выделяет те элементы опыта, которые являются ценными, на его взгляд, для профессиональной деятельности, и обогащенный этим приобретением, он вновь идет на «тренажер», где он может попробовать превратить полученное знание в навык.

Одной из форм обучения являются репетиторские группы, нацеленные на отработку практических навыков и умений, которые учащиеся начинают осваивать на тренинге. Численность репетиторской группы 5 - 7 человек. Продолжительность одного занятия — 4 академических часа.

В качестве примера можно привести следующую ситуацию, которая происходила на одной из репетиторских групп. Один из участников группы консультант, второй — клиент. Остальные— наблюдатели. Клиент использует данную учебную сессию для того, чтобы обратиться к каким-либо своим сложностям и проблемам. Консультант старается помочь клиенту определиться с запросом и продвигаться в соответствующем направлении. Для этого он использует навыки и умения, которые освоил на предыдущих этапах процесса обучения. Задача наблюдателей — внимательно следить за процессом, делать необходимые заметки, с тем чтобы по окончании сессии дать обратную связь консультанту. Время сессии 30 минут. После окончания сессии консультанту предложили поделиться тем, что с ним происходило во время сессии.

К о н с у л ь т а н т : Кажется, мне удалось присутствовать и отражать происходящее с клиентом (на уровне очевидных реакций). Я также чувствовал, как все во мне откликалось на переживания клиента. Иногда я ощущал растерянность. А сейчас, по окончанию сессии, чувствую себя физически усталым, чего не было до начала.

Наблюдатели, давая обратную связь консультанту, отметили: «Во время сессии ты выглядел напряженным...», «...когда Зоя (клиент) заплакала и опустила голову, у тебя на лице выступила испарина», «в те моменты, когда Зое было тяжело, у тебя напряглись скулы», «когда Зоя сказала, что она в отчаянии, ты как будто застыл».

К о н с у л ь т а н т : Да действительно, я чувствовал напря-

ность от того, что не знал, что делать?

К о н с у л ь т а н т : Нет. Я знал, и мне хотелось как-то поддержать Зою.

Р е п е т и т о р : И что вам хотелось сделать?

К о н с у л ь т а н т : Выразить свое сочувствие. Сказать Зое, что я ей сильно сопереживаю.

Р е п е т и т о р : Что вам помешало?

К о н с у л ь т а н т : Не знаю. Я как будто сдерживал слова, которые могли сорваться с языка. Кто-то сказал, что у меня напрягались жевательные мышцы. У меня такое ощущение, что я орехи грыз. Я часто напрягаюсь, когда сталкиваюсь с тяжелыми переживаниями клиента... Мне кажется, что напряжение и скованность связаны со страхом... Это страх навредить клиенту. Я чувствую себя так, как будто я виноват в том, что происходит с клиентом. Я очень сильно вовлекаюсь в переживания клиента.

Многие члены группы сказали, что им это знакомо и они не раз имели подобные реакции. Далее произошло групповое обсуждение двух вопросов:

1. Какова ответственность терапевта за тяжелые переживания клиента?

2.Какова степень адекватной вовлеченности консультанта

впереживания клиента?

Мы опускаем содержание самой дискуссии и приводим короткие выводы, к которым пришли ее участники:

1. Консультант не несет ответственности за реакции клиента. Он отвечает за свое поведение в ситуации взаимодействия с клиентом. В том числе и за умение выражать свои реакции, которые возникают в связи с тем, что происходит в процессе консультирования.

2. Что касается степени вовлеченности, то она, по мнению группы, должна быть таковой, чтобы консультант был способен чувствовать происходящее с клиентом и в то же время не сливаться с ним.

Р е п е т и т о р (обращаясь к консультанту): Вынесли ли вы что-то полезное для себя? И если да, то как вы будет применять это в дальнейшем?

К о н с у л ь т а н т : Я понял, что напряжения, которые у меня возникают в таких ситуациях, могут служить сигналом о моем слиянии с клиентом и что как раз выражение собственных реакций поможет мне удерживать соответствующую дистанцию. Я собираюсь использовать этот опыт в учебной сессии, которую я надеюсь провести на следующей репетиторской группе.

6.3. СУПЕРВИЗИЯ

ЧТО ТАКОЕ СУПЕРВИЗИЯ?

Супервизия — это сотрудничество двух профессионалов (более опытного и менее опытного или равных по опыту), в ходе которого консультант может описать и проанализировать свою работу в условиях конфиденциальности. Основная цель супервизии — помочь консультанту наилучшим образом ответить на потребности клиента.

Супервизия позволяет консультанту поделиться своими чувствами, выявить и обозначить затруднения, возникшие в

работе с клиентом, получить обратную связь, проанализировать причины своих затруднений, расширить свои теоретические представления, наметить пути дальнейшей работы с клиентом. Таким образом, в процессе супервизии консультант развивает и совершенствует свое профессиональное мастерство, но основной мишенью здесь является конкретный случай работы с клиентом. В этом главное отличие супервизии от личной терапии. Супервизия может помочь обозначить личные проблемы консультанта, которые являются причиной его затруднений в работе с клиентом, но работа с этими проблемами должна быть отнесена к другому пространству.

СТРУКТУРА СУПЕРВИЗОРСКОЙ СЕССИИ

Структура супервизорской сессии соответствует структуре терапевтической (консультативной) сессии. Даже в том случае, когда договариваются о супервизии равные по статусу

иопыту коллеги (то есть статус супервизора формально не определен), на момент сессии должны быть четко оговорены роли — кто в данный момент является супервизором, а кто супервизируемым, и определены временные границы. Как

ив консультативной сессии, при супервизии необходимо соблюдать структуру сессии (от установления контакта до заземления), использовать навыки консультирования и соб-

мнению, он является. Используйте в своей речи глаголы, которые характеризуют действия, а не прилагательные, которые относятся к качествам.

2.Наблюдать, а не интерпретировать — что он сказал или сделал, а не почему (наши фантазии).

3.Описывать, а не судить и оценивать.

4.Быть конкретным, а не обобщать.

5.Уделять внимание информации и концепциям, избегая советов.

6.Ориентироваться на консультанта — давать то количество инфЬрмации, которое он способен принять, а не то, которое вам хотелось бы дать.

7.Говорите о поведении, которое возможно изменить.

4.Если вы чувствуете сопротивление со стороны супервизируемого, переключитесь на активное слушание, поощряя его выражать свои чувства. Если консультант почувствует себя услышанным, вам легче будет вместе найти решение.

5.Проследите за тем, как решение проводится в жизнь. Бывают ситуации, когда изменения в работе консультанта

не являются жизненно необходимыми, но вы видите, что можете подать интересную идею, которая расширит возможности консультанта. В этом случае супервизору необходимо получить от консультанта разрешение на вмешательство.

ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ, или «ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, КОГДА КЛИЕНТ СПРАШИВАЕТ МЕНЯ, ЧТО ДЕЛАТЬ?»

Рассмотрим супервизорскую сессию, которая проходила

водной учебной группе.

Ко н с у л ь т а н т : У меня был телефонный разговор, настолько ужасный, что после него я думала, что мне надо сменить профессию. Он длился три часа. Я чувствовала себя совершенно вымотанной, ноги

тряслись, я не знала, как работать дальше.

С у п е р в и з о р : Я услышала, что у тебя был очень длинный, изматывающий разговор, после которого ты настолько плохо себя чувствовала, что у тебя даже появились мысли о том, чтобы бросить профессию.

К о н с у л ь т а н т : Да, я все время возвращаюсь к нему, не могу отделаться от этих мыслей, очень тяжело.

С у п е р в и з о р : То есть ты до сих пор ощущаешь эту тяжесть. Хотела бы ты сейчас рассказать о самом разговоре?

К о н с у л ь т а н т : Да, конечно. Позвонила женщина. Я не спрашивала, сколько ей лет, но по голосу примерно около сорока. Она работает на почте. Зарплата маленькая. У нее трое детей. Три года назад вышла замуж. Говорит, что принесла себя в жертву ради детей, чтобы у них был отец. С мужем у нее отношения плохие. А дети не высказывают никакой благодарности за ее жертву. С ними тоже проблемы.

Я говорила с ней о ее чувствах, мне хотелось дать ей выговориться. Иногда мне казалось, что состояние ее меняется, но когда я ей говорила: «У вас изменился голос...», она меня перебивала: «Нет, нет, мне плохо, плохо... Помогите мне...» и выходила на новый виток, говорила о новых проблемах. И на работе у нее сложности в отношениях: все ее используют, она всегда готова всех выручить, а никто не ценит ее. Через час разговора я поняла, что ничем не могу помочь, мне очень хотелось повесить трубку.

С у п е р в и з о р : То есть уже через час разговора тебе стало тяжело и захотелось от нее избавиться, но ты продолжала говорить еще два часа.

К о н с у л ь т а н т : Да, не знаю, как я выдержала, но я же не могла первой повесить трубку, а она не заканчивала разговор.

С у п е р в и з о р: Ты сказала, что она все время повторяла просьбу о помощи, что тебе было тяжело оттого, что ты не можешь помочь. Как бы ты могла сформулировать, в чем ей нужна была помощь?

К о н с у л ь т а н т : Ну, в ее проблемах.

С у п е р в и з о р : Я поняла с твоих слов, что она говорила о многих проблемах. На что вы заключили контракт?

К о н с у л ь т а н т : Контракта как такового не получилось. Это было совершенно невозможно, я пыталась, но она каждый раз переходила к новой теме. И говорила, что у нас такая благородная работа, «вы все святые, вы помогаете людям. ...Давайте с вами встретимся... Я вам пирогов к чаю принесу...»

С у п е р в и з о р : И как тебе это было?

К о н с у л ь т а н т : Ужасно неловко, хотелось спрятаться. С у п е р в и з о р: Ты смогла поделиться с клиенткой этими

чувствами?

К о н с у л ь т а н т : Я не знала, как это сделать, просто переводила разговор.

С у п е р в и з о р : Рита, ты сказала, что не смогла заключить с клиенткой контракт, то есть у вас с ней не было какой-то общей задачи. Но ты-то сама как видела свою задачу? Чего ты от себя ждала?

С у п е р в и з о р : То есть это был для Тебя такой негласный контракт с клиенткой.

К о н с у л ь т а н т : Пожалуй, так можно сказать. И иногда мне казалось, что состояние меняется, но она продолжала повторять, что ей плохо.

С у п е р в и з о р : И что ты чувствовала?

К о н с у л ь т а н т : Я злилась. На нее злилась и на себя, что я злюсь.

С у п е р в и з о р : Тебе тяжело признаваться в своей злости на клиента.

К о н с у л ь т а н т : Наверное. Еще я чувствовала себя беспомощной. Я старалась ее понять, поддержать ее, но получалось, что все впустую. Она не ценит моих усилий.

С у п е р в и з о р : То есть она чувствует себя жертвой, ее никто не ценит. И ты тоже сейчас чувствуешь себя жертвой, тоже неоцененной.

так произошло с этой клиенткой. У меня в первый раз такая ситуация. Раньше у меня получалось подругому. И в первый раз я так долго не могу закончить разговор. Как сказать ей о том, что я не могу ей помочь?

К о н с у л ь т а н т : Может быть, для того, чтобы получить сочувствие. Вначале я ей действительно сочувствовала.

С у п е р в и з о р : Но потом ты начала злиться.

160 Глава 6. ОБУЧЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

К о н с у л ь т а н т : Как я могла ей об этом сказать?

С у п е р в и з о р : Например, ты могла бы обратить внимание на этот момент разговора и сказать, что тебе кажется, ей очень важно почему-то убедить консультанта в том, что ей плохо.

К о н с у л ь т а н т : Она бы этого не приняла.

С у п е р в и з о р : Может быть. Но ты могла хотя бы дать ей шанс осознать, что она делает. И в вашем разговоре и, может быть, в своей повседневной жизни. Возможно, это и было бы настоящей помощью.

К о н с у л ь т а н т : Наверное, это моя проблема, мне тяжело даже себе признаваться в негативных чувствах к клиенту. Вообще тяжело говорить о своих негативных чувствах. Я боюсь обидеть человека.

Здесь мы имеем дело с явлением, которое носит название параллельного процесса. Это ситуация, когда то, что происходит между консультантом и супервизором, зеркально отражает то, что происходило между клиентом и консультантом. Часто это можно сравнить с отражением в нескольких зеркалах. Клиент в отношениях с консультантом воспроизводит стереотипную ситуацию своих отношений с внешним окружением, консультант в отношениях с супервизором (или группой) воспроизводит ситуацию своих отношений с клиентом. В вышеприведенном примере клиент в разговоре с консультантом занимает свойственную ей в жизни позицию «хорошей, но несчастной» и консультант так же стремится быть «хорошей, сочувствующей», так же как клиентка, она стремится вызвать сочувствие супервизора и получить поддержку. В супервизорской сессии она встречается со своей личной проблемой, которая помешала ей быть успешной в работе с данной клиенткой: ей трудно говорить о своих негативных чувствах.

Когда супервизор улавливает наличие параллельного процесса, он может постараться выстроить сессию так, чтобы консультант на своем опыте почувствовал, как можно в подобной ситуации выйти из тупика. Давайте снова обратимся

кпримеру.

Ко н с у л ь т а н т : Обратился за консультацией молодой человек, курсант мореходного училища. Проблема: