- •Учебное пособие официанта астана
- •Уважаемый Сотрудник!
- •Содержание
- •Глава I. Стандарты.………………………………………………………………………...…...5
- •Глава II. Стандарты подготовки зала……………………………………………………….....8
- •Глава III. Стандарты обслуживания гостей…………………………………………………...14
- •Глава IV. Словарь терминов………………………………………………………...…………34
- •Глава I. Стандарты
- •1.1. Стандарты поведения и режим рабочего времени
- •1.2. Униформа в ресторанах. Дресс-код официанта.
- •1.3. Стандарты личной гигиены
- •Глава II. Стандарты подготовки зала
- •2.1.4. Легкая уборка гостевых помещений.
- •2.1.5. Проверка и расстановка мебели
- •2.2. Подготовка посуды и приборов к сервировке
- •2.3. Сервировка стола
- •2.4. Подготовка стейшена официанта
- •2.5. Инструкция по работе в TillypadXl
- •Глава III. Стандарты обслуживания гостей
- •3.1.1. Правила сервиса.
- •3.1.2. Правило Занятых рук
- •3.1.3. Правило Открытой руки
- •3.1.4. Гостевые правила (теории)
- •3.2. Семь Шагов сервиса
- •3.2.1. Общие правила подачи напитков, салатов и блюд
- •3.2.2. Действия при задержке блюд на кухне
- •3.2.3. Действия при наличии дефекта в поданном блюде
- •3.2.4. Правила поведения, оформления заказа на баре.
- •3.2.5. Правила принятия заказа.
- •3.2.6. Последовательность приема заказа.
- •3.2.7. Золотые правила сервиса
- •3.3. Заказ на вынос
- •3.4. Обслуживание банкета
- •3.5. Правила подачи блюд.
- •3.6. Правила подачи напитков.
- •3.7. Правило last
- •3.8. Телефонный этикет
- •3.8.1. Ответы на звонки Гостей
- •3.8.2. Ответы на звонки, адресованные менеджерам.
- •3.8.3. Звонки для сотрудников
- •3.9. Стандарт получения чаевых
- •Глава IV. Словарь терминов
2.3. Сервировка стола
Сервировка стола - это размещение в определенном порядке всех необходимых столовых приборов, салфеток, специй, зубочисток.
В ресторанах сервировка стола всегда осуществляется до того, как за него проводят гостей. Однако бывают ситуации, когда стол нужно засервировать в присутствии гостей. В этом случае приборы и сервировочные салфетки приносят к столу либо на подносе, либо в тканевом конверте на тарелке. Категорически запрещается касаться пальцами рабочих поверхностей приборов. Эти же правила соблюдают в случаях, когда нужно досервировать стол (гостей больше, чем посадочных мест) или подготовить его к перемене блюд.
Сервировка должна отвечать следующим требованиям:
соответствовать стандартам и правилам сервировки компании.
соответствовать меню подаваемых закусок, блюд и напитков.
соответствовать виду обслуживания (обычное обслуживание, фуршет, банкет, деловая встреча, коктейль и т.д.).
соответствовать количеству гостей за столом.
согласно выработанной концепции в сервировку входят следующие предметы:
хлопчатобумажные (Х/Б) скатерть и салфетки;
комплект приборов по количеству посадочных мест;
бумажные белые салфетки, сложенные треугольником, расположенные в салфетнице;
подставка для специй (соль, перец, зубочистки);
подсвечник (выставляется на стол после 17.00–зимой и после 20.00 –летом); подсвечник зажигают в момент посадки гостей хостесс или официант, обслуживающий стол и гасит при перекрытии стола, после ухода гостей;
винные бокалы по количеству посадочных мест;
рекламные материалы (чистые, без дефектов).
Farhi, Sәttj
Сервировка на обед и ужин
накрываем стол накрахмаленной скатертью, так чтобы все углы были одинаковой длины.
в центре стола ставим специи - соль, перец, стаканчик с зубочистками – 12 шт., салфетница (6 шт.)
симметрично друг к другу и стульям, на расстоянии 2 см от края стола ставим подстановочные тарелки.
слева на уровне тарелки кладем столовую вилку и на 1см выше закусочную вилку.
справа на уровне тарелки кладем столовый нож, столовую ложку, закусочный нож.
слева от тарелки на уровне середины вилки ставим пирожковую тарелку.
напротив, столового ножа на расстоянии 1 см. ставим водный бокал.
на пирожковые тарелки ставим накрахмаленные салфетки.
Сервировка VIP зала.
накрываем стол накрахмаленной скатертью, внахлест от входа, так чтобы все углы были одинаковой длины.
по внутренним углам ставим специи - соль, перец, стаканчик с зубочистками – 12 шт., салфетница (6шт.).
симметрично друг к другу и стульям, на расстоянии 2 см от края стола ставим подстановочные тарелки.
слева на уровне тарелки кладем столовую вилку и на 1см выше закусочную вилку.
справа на уровне тарелки кладем столовый нож, столовую ложку, закусочный нож.
слева от тарелки на уровне середины вилки ставим пирожковую тарелку.
напротив, столового ножа на расстоянии 1 см. ставим водный бокал и бургундский фужер.
на пирожковые тарелки ставим накрахмаленные салфетки.
Сервировка на банкет.
выравнивание стульев в зависимости от рассадки гостей (6-8-10-12 человек за столом).
накрываем стол накрахмаленной скатертью, внахлест от входа, так чтобы все углы были одинаковой длины.
по внутренним углам стола ставим специи - соль, перец, стаканчик с зубочистками – 12 шт. 4 салфетницы по 6 салфеток в каждой.
параллельно друг к другу и стульям, на расстоянии 2 см, от края стола ставим большие подстановочные тарелки (в зависимости от предварительного заказа).
слева на уровне тарелки кладем столовую вилку и на 1 см выше закусочную вилку (в зависимости от заказа сервируем рыбной вилкой).
справа на уровне тарелки кладем столовый нож, закусочный нож (в зависимости от заказа сервируем рыбным ножом и ножом для стейка).
слева от тарелки на уровне середины вилки ставим пирожковую тарелку (в зависимости от количества гостей за столом).
справа от тарелки на уровне ножей, в зависимости от высоты бокалов для напитков ставим - фужер для вина, стакан хайбол, рюмка.
на тарелки ставим накрахмаленные салфетки.
после согласования с заказчиком мероприятия ставим стойку с номером стола на стол в поле зрения приглашенных гостей.
Подготовка столов для подарков и цветов
Обычно любое торжество не обходится без цветов и подарков. Поэтому нужно приготовить отдельный стол, установить его согласно схеме зала, накрыть скатертью и обшить юбкой. Вазы предварительно помыть, натереть до блеска и наполнить водой до половины вазы. Если стол для подарков не предусмотрен, установите вазы равномерно на стейшены в зале.
Сервировка на фуршет
Фуршетный стол для напитков:
Накрываем стол накрахмаленной скатертью, так чтобы все углы были одинаковой длины, с помощью английских булавок закрепляем юбку.
Ставим бокалы в зависимости от заказанных напитков.
По краям на пирожковую тарелку веером раскладываем бумажные салфетки, зубочистки. Количество зависит от длины стола.
Фуршетный стол для холодных закусок и салатов и мучных изделий:
накрываем стол накрахмаленной скатертью, так чтобы все углы были одинаковой длины, с помощью английских булавок закрепляем юбку.
ставим коробки, маскируем их с помощью парчи или цветной тканью (для того чтобы блюдо не ставить на одном уровне).
ставим предметы декора и подсвечники.
стол сервируется металлическими подносами и салатниками.
к каждому блюду прилагаются специальные щипцы.
рядом с блюдами ставим конверт с приборами (закусочные вилки) и закусочные тарелки.
по краям на пирожковую тарелку веером раскладываем бумажные салфетки, зубочистки. Количество зависит от длины стола.
к каждому блюду ставим табличку с названием блюда.
Фуршетный стол для основных блюд:
накрываем стол накрахмаленной скатертью, так чтобы все углы были одинаковой длины, с помощью английских булавок закрепляем юбку.
ставим коробки, маскируем их с помощью парчи или цветной тканью (для того чтобы блюдо не ставить на одном уровне.)
ставим предметы декора и подсвечники.
стол сервируется мармитами для горячих блюд, гарниров и соусницами.
к каждому блюду прилагаются
специальные щипцы.
рядом с блюдами ставим конверт с приборами (закусочные вилки) и закусочные тарелки.
по краям на пирожковую тарелку веером раскладываем бумажные салфетки, зубочистки. Количество зависит от длины стола.
к каждому блюду ставим табличку с названием блюда.
Фуршетный стол для десертов:
накрываем стол накрахмаленной скатертью, так чтобы все углы были одинаковой длины, с помощью английских булавок закрепляем юбку.
ставим коробки, маскируем их с помощью парчи или цветной тканью (для того чтобы блюдо не ставить на одном уровне.)
ставим предметы декора и подсвечники.
стол сервируется металлическими подносами и этажерками.
к каждому десерту прилагаются специальные щипцы.
рядом с блюдами ставим конверт с приборами (закусочные вилки) и закусочные тарелки.
по краям на пирожковую тарелку веером раскладываем бумажные салфетки, зубочистки. Количество зависит от длины стола.
к каждому блюду ставим табличку с названием блюда.
Изуми Тай
Стандарт. Сервировка столов в зале в обеденное и вечернее время.
Сервировка всегда начинается с проверки чехлов, подушки должны строго лежать замком вниз, выравнивание мебели.
Протираем стол чистой, влажной тряпочкой, затем насухо.
Расставляем циновки противоположно друг другу на определенное количество персон на 2х,3х,4х, либо на 6х.
Хаяси - это подставки для палочек, должны находиться слева на 7 см. от основания циновок. На подставку выкладываем палочки для еды в чехлах, острием влево.
Также сервируем резерв:
ко всему вышеуказанному выставляем подстановочные тарелки ровно на циновки.
справа от тарелки соусник.
и сервировочный набор, который включает подставку для салфеток, специи, для зубочисток.
Как досервировать стол
После ввода заказа в компьютер официант должен досервировать стол в соответствии с заказом.
Категория блюд |
Приборы/Соуса |
Супы |
Столовая ложка |
Мясные блюда |
Стейк нож, вилка |
Рыбные блюда |
Рыбная вилка, нож |
Паста |
Столовая ложка, вилка |
Десерты: Мороженое |
Чайная ложка |
Торт |
Десертные вилки, нож |
Торт + Мороженое |
Десертная вилка и чайная ложка |
