- •Учебное пособие официанта астана
- •Уважаемый Сотрудник!
- •Содержание
- •Глава I. Стандарты.………………………………………………………………………...…...5
- •Глава II. Стандарты подготовки зала……………………………………………………….....8
- •Глава III. Стандарты обслуживания гостей…………………………………………………...14
- •Глава IV. Словарь терминов………………………………………………………...…………34
- •Глава I. Стандарты
- •1.1. Стандарты поведения и режим рабочего времени
- •1.2. Униформа в ресторанах. Дресс-код официанта.
- •1.3. Стандарты личной гигиены
- •Глава II. Стандарты подготовки зала
- •2.1.4. Легкая уборка гостевых помещений.
- •2.1.5. Проверка и расстановка мебели
- •2.2. Подготовка посуды и приборов к сервировке
- •2.3. Сервировка стола
- •2.4. Подготовка стейшена официанта
- •2.5. Инструкция по работе в TillypadXl
- •Глава III. Стандарты обслуживания гостей
- •3.1.1. Правила сервиса.
- •3.1.2. Правило Занятых рук
- •3.1.3. Правило Открытой руки
- •3.1.4. Гостевые правила (теории)
- •3.2. Семь Шагов сервиса
- •3.2.1. Общие правила подачи напитков, салатов и блюд
- •3.2.2. Действия при задержке блюд на кухне
- •3.2.3. Действия при наличии дефекта в поданном блюде
- •3.2.4. Правила поведения, оформления заказа на баре.
- •3.2.5. Правила принятия заказа.
- •3.2.6. Последовательность приема заказа.
- •3.2.7. Золотые правила сервиса
- •3.3. Заказ на вынос
- •3.4. Обслуживание банкета
- •3.5. Правила подачи блюд.
- •3.6. Правила подачи напитков.
- •3.7. Правило last
- •3.8. Телефонный этикет
- •3.8.1. Ответы на звонки Гостей
- •3.8.2. Ответы на звонки, адресованные менеджерам.
- •3.8.3. Звонки для сотрудников
- •3.9. Стандарт получения чаевых
- •Глава IV. Словарь терминов
1.2. Униформа в ресторанах. Дресс-код официанта.
В каждом ресторане утверждена своя униформа для официантов. Каждый официант должен контролировать униформу на целостность, степень изношенности, отсутствие пятен, в случае обнаружения таковых вовремя заменить на складе или отдать на стирку. Бережно относиться к выданной униформе, а также строго соблюдать стандарт внешнего вида.
Farhi
белая рубашка
черная бабочка
жилет с казахским орнаментом и логотипом Farhi
черная юбка, брюки классические и черный ремень
черная классическая, кожаная, закрытая обувь с резиновой набойкой, высота каблука - 3 см.
черные носки
колготки коричневого цвета (40 ден)
верх нижнего белья только белый или телесный
черная резинка с сеткой для волос.
Дресс-код (внешний вид): рубашка отглажена, заправлена в брюки, юбку (10 см от колена не короче) черного цвета, черная бабочка, поверх рубашки одевается жилет. Чистая и начищенная обувь. В кармане должны находиться: 1 зажигалка, 1 ручка, блокнот, нарзанник, скребок, карточка.
Sәttj
белая рубашка
синий галстук
фартук синего цвета
брюки черные, классические, ремень черный
черная классическая, кожаная, закрытая обувь, с резиновой набойкой, высота каблука – 3 см.
носки черного цвета
верх нижнего белья только белый или телесный
черная резинка с сеткой для волос
Дресс-код (внешний вид): рубашка чистая, отглаженная, заправлена в брюки, галстук под рубашкой, фартук. Чистая и начищенная обувь. В кармане должны находиться: 1 зажигалка, 1 ручка с логотипом, блокнот, скребок для мусора, карточка, нарзанник.
Изуми Тай
кимоно, пояс, подушка
ремешок
носки белого цвета
тапочки Сабо
палочки и сетка для волос
Дресс-код (внешний вид): кимоно чистое отглаженное, волосы аккуратно собраны дулькой в сеточку и закреплены палочками. Чистая обувь. В поясе должны находиться: 1 зажигалка, 1 ручка с логотипом, блокнот, карточка.
1.3. Стандарты личной гигиены
Ежедневно мыть голову и принимать ванну или душ с использованием мыла и мочалки, если по какой-либо причине Вы не смогли принять душ дома, в каждом ресторане существует душевая комната, где Вы сможете принять душ, как до работы, так и после ее окончания;
Ежедневно чистить зубы утром и вечером, полоскать рот после каждого приема пищи и курения, следить за отсутствием запаха изо рта;
Использовать для подмышечных впадин дезодоранты-антиперспиранты;
Юноши должны иметь короткую стрижку волос, и ежедневно тщательно выбриты;
Девушки должны быть тщательно и красиво причесаны, длинные волосы собраны в дульку. Поправлять прически и расчесывать волосы можно только в туалетных комнатах. Умеренно использовать косметические средства и не пользоваться сильно пахнущими духами;
Из украшений можно носить только обручальное кольцо и маленькие серьги;
Ногти всегда должны быть чистыми и коротко подстриженными: чистое подногтевое пространство. Нельзя пользоваться ярким лаком для ногтей и носить искусственные ногти;
Нельзя обслуживать гостей, если у Вас имеются глубокие порезы и раны. Неглубокие порезы необходимо заклеивать бактерицидным пластырем телесного цвета;
Находясь в зале нельзя дотрагиваться до волос, кожи, одежды;
Носить чистую униформу, она должна использоваться только на работе. Носить ее за пределами ресторана запрещается;
При приходе на работу, ни в коем случае нельзя заходить в верхней одежде в помещения ресторана;
При посещении уборной официантам необходимо в обязательном порядке снимать фартук и надевать халат, который находится возле уборной.
При входе на кухню нужно надевать халат и колпак на голову.
Как правильно мыть руки?
Нижеуказанная процедура является единственным допустимым способом мытья рук:
включите горячую воду;
намочите руки в теплой воде, оставьте воду течь;
нанесите на руки мыло;
вспеньте мыло и потрите руки в течение 20 секунд;
тщательно сполосните;
выключите воду тыльной стороной руки;
высушите руки одноразовым полотенцем;
ни в коем случае не вытирайте руки о свой фартук и не касайтесь руками того, что снова может загрязнить их, например, волос.
Как часто следует мыть руки?
перед началом работы;
после сбора остатков пищи и переноса использованной столовой посуды;
после посещения туалета;
проведения уборки;
соприкосновения с предметами, которые могут загрязнить руки;
кашля, чихания;
курения;
приема пищи и напитков;
после того, как дотронулись до волос, лица или тела;
с кем-либо поздоровались.
