Министерство образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Оренбургский государственный университет»

Кафедра метрологии, стандартизации и сертификации

А.В. Петрова Философия патриархов качества

Методические указания

к практическим занятиям по курсу

«Средства и методы управления качеством»

Рекомендовано к изданию Редакционно-издательским советом государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский государственный университет»

Оренбург

ОГУ

2011

Содержание

Введение………………………………………………………………………..….4

1 Философия Уильяма Деминга………………………………………………….5

1.1 Краткая биография……………………………………………………………5

1.2 Путь к славе …………………………………………………………………...5

1.3 Послание Деминга……………………………………………………………7

1.4 Работы Деминга на Западе…………………………………………………...7

1.5 Четырнадцать принципов Деминга……………………………………….…8

1.6 План действий………………………………………………………………..10

1.7 Теория глубинных знаний………………………………………………..…11

2 Философия Уолтера Шухарта………………………………………………...12

2.1 Краткая биография…………………………………………………………..12

2.2 Контрольные карты Шухарта…………………………………………...…..13

2.3 Цикл PDCA………………………………………………………………..….16

2.4 Метод шесть сигм……………………………………………………………18

3 Философия Джозефа Джурана………………………………………………..20

3.1 Краткая биография…………………………………………………………..20

3.2 «Спираль качества»……………………………………………………….…22

3.3 Определение качества с точки зрения потребителя ……………………....24

3.4 Обеспечение качества как обязанность руководителей………………..…25

3.5 Семь принципов для проведения революции качества……………...……26

3.6 Оценка……………………………………………………………………..…27

4 Философия Филиппа Кросби…………………………………………………30

4.1 Краткая биография…………………………………………………………..30

4.2 Делать правильно с первого раза…………………………………………...32

4.3 Отсутствие дефектов и День отсутствия дефектов………………………..32

4.4 Четыре абсолюта качества…………………………………………………..33

4.5 Процесс профилактики и вакцина качества……………………………..…35

4.6 Метод «Шесть С»………………………………………………………..….35

5 Философия Каору Исикава……………………………………………………37

5.1 Краткая биография………………………………………………………..…37

5.2 Контроль над тотальным качеством в Японии…………………………….38

5.3 Диаграмма Исикавы…………………………………………………………40

5.4 Кружки контроля качества……………………………………………....….41

5.5 Контроль над тотальным качеством в сравнении с движением за выпуск бездефектной продукции………………………………………………………..42

6 Философия Вильфредо Парето……………………………….……………...44

6.1 Краткая биография…………………………………………………………..44

6.2 Теория элит…………………………………………………………………..45

6.3 Закон Парето………………………………………………………………....46

7 Философия Генити Тагути……………………………………………………48

7.1 Краткая биграфия…………………………………………………………....48

7.2 Методология Тагути……………………………………………………….. 49

7.3 Теория Тагути………………………………………………………………..50

8 Философия Арманда Фейгенбаума…………………………………………..53

8.1 Биография Фейгенбаума…………………………………………………….53

8.2 Total Quality Control………………………………………………………....56

8.3 Классификация затрат…………………………………………………….…58

8.4 Заслуги и награды Фейгенбаума…………………………………………....59

9 Философия Тома Питерса……………………………………………………..61

9.1 Краткая биография…………………………………………………………..61

9.2 Книги Тома Питерса………………………………………………………....62

9.3 Восемь признаков совершенных компаний ……………………………….66

9.4 Принципы, которым следуют несовершенные компании……………...…67

10 Философия Сигео Синго………………………………………………..……68

10.1 Краткая биография…………………………………………………………68

10.2 История появления системы "покэ-ека"…………………………………..69

10.3 Понятие метода "пока-ека"………………………………………………...70

10.4 Система "пока-ека" - основа бездефектного производства……………...71

11 Философия Талгата Сейфи…………………………………………………..74

11.1 Краткая биография………………………………………………………....74

11.2 Система КАНАРСПИ………………………………………………………74

Список использованных источников…………………………………………...77