Вопрос 4. Культура деловой коммуникации.
Культурой публичного общения считают готовность участников общения, а также их способность адекватно реагировать на организационные проблемы, активно обмениваясь позициями в процессе коммуникации.
Подобная культурная система взаимодействия ораторов и слушателей возникла в античной Греции.
В процессе развития общества меняется содержание культуры коммуникации. Развитие культуры общения показало, что она очень зависит от уровня демократичности общества.
В организациях с высоким уровнем свободы и самодеятельности сотрудников становится возможным превращать общение в ресурс усовершенствования социальной системы.
В социуме с выраженным авторитаризмом культура носит корпоративный (подданнический) характер и направлена на укрепление власти за счет подчинения содержания общения интересам элиты. В этих условиях коммуникация подчинена стереотипам, создаваемым властью, а искусство речи ограничивается умением говорить красиво по любому поводу.
В любом случае, в культурном отношении конструкция общения требует уточнения, экспертизы адекватности и корректности позиций коммуникантов. Подобная ситуация в философском плане рассматривалась многими великими мыслителями, в частности Кантом. Его критика теоретического и практического разума, а также осмысление роли этики в организации общественных отношений, могут значительно прояснить обсуждаемую ситуацию. Напомним, что категорический императив Канта предписывает членам общества следовать рациональным путем, осмысливая и реализуя цели, соответствующие интересам общества. Завершая осмысление цели публичного выступления, подведем итог. Полноценное публичное выступление, осуществленное по канонам гражданской формы организации коммуникативного пространства, в качестве завершенного продукта обеспечивает самореализацию субъекта общения и удовлетворение потребности в общении со стороны слушателей. Говорящий конструирует позицию, которая, совпадает с потребностями слушателей. В процессе общения оратор оформляет свою позицию таким образом, чтобы она стала понятной и смогла быть принята слушателями. В результате происходит позиционное взаимопревращение: коммуникатор развертывает в пространстве и времени общения свою позицию, а слушатели позицию оратора превращают в свою.
В итоге мы получаем равноправных субъектов общения, которые занимают одинаковое место в коммуникативном пространстве. Присоединение к позиции субъекта превращает объект в собственников содержания речи. Приобретенные ресурсы, в свою очередь, могут выступить в качестве условия для превращения бывшего слушателя в субъект.
Проблема культуры общения современного общества связана с инновационностью культуры. Сегодня люди не могут с уверенностью судить об оправданности современного информационного прогресса, ведь деятельность многих предприятий, порождающих, например, экологические проблемы, обусловлена потребностями самого общества. Эта ситуация ставит перед человеком проблему личного характера: как быть, чтобы не нанести обществу вреда? Кант предлагает человеку действовать так, чтобы его сознание и воля были сконцентрированы на интересах других людей (включая и себя) и чтобы его деятельность частью культура организации.
В рассматриваемой структуре речь оратора представляет собой предложения по изменению жизни. Содержание речи инновационно, оно должно способствовать трансформации организации, ее развитию.
Проблема современной коммуникативной культуры сводится к ответственности за публичное слово. История России многократно свидетельствует, что инновации, создаваемые идеологами и политиками, не всегда приносят ожидаемый и положительный результат. Слова, которые произносят субъекты-инноваторы, небезобидны. Они зачастую превращаются в такие дела, о которых никто не думал, а если кто-то возражал, то его не слушали. Современные способы деловой коммуникации не столько воспитывают и эстетически возвышают массы населения, сколько программирует миллионы людей, вооруженных могучими технологиями и способными на все, вплоть до уничтожения жизни.
В связи с этими обстоятельствами современная культура публичного слова с необходимостью должна включать три составляющие. К ним относятся
способность адекватно передавать информацию (содержательный аспект),
способность использовать образные приемы языка (воздействующий аспект),
сознательное отношение к речи (этический аспект).
Литература
Анисимова, Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика. – М., 2002. – 432 с.
Валеева Р.А. Культура речевой коммуникации: учеб.-метод. комплекс. – [Электронный ресурс]: - Уфа: БАГСУ, 2008.
Валеева Р.А. Основы административной риторики: учеб.-метод. комплекс. – Уфа: БАГСУ, 2010. - 66 с.
Жернакова М.Б., Румянцева И.А. Деловые коммуникации: теория и практика. – М.: Юрайт, 2014.
Кривокора Е. И. Деловые коммуникации: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2010. - 190 с.: Электронный ресурс. Электронно-библиотечная система http://znanium.com/ catalog.php
Коноваленко М.Ю., Коноваленко В.А. Деловые коммуникации - М.: Юрайт, 2013.
Основы теории коммуникации / Под ред. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003.
Почепцов Г.Г. Теория коммуникации – М.: «Рефл-бук», 2001. – 656 с.
Чернявская, В.Е. Дискурс власти и власть дискурса: проблемы речевого воздействия: учеб. пособие для вузов. - М.: Флинта: Наука, 2006. - 136 с.
1 Основы теории коммуникации / Под ред. М.А.Василика. – М., 2003. – С. 19.