- •Мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
- •Содержание
- •1 Содержание мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
- •Практическое занятие № 1 «Классификация средств размещения»
- •Практическое занятие № 2 «Классификация гостиниц»
- •Практическое занятие № 3 «Общие требования к средствам размещения»
- •Практическое занятие № 4 «Взаимодействие службы приема и размещения с различными службами гостиницы»
- •Тема 1.2. Структура и организация работы службы приема и размещения мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
- •Практическое занятие № 5 «Содержание и формы работы службы приема, размещения и выписки гостей»
- •Тема 1.2. Структура и организация работы службы приема и размещения мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
- •Практическое занятие № 6 «Квалификационные стандарты и требования национального стандарта к персоналу гостиниц»
- •Практическое занятие № 7 «Бронирование номерных мест»
- •Практическое занятие № 8 «Тарифы и скидки, применяемые в гостиницах»
- •Практическое занятие № 9 «Составление гарантийного письма»
- •Практическое занятие № 10 «Регистрация гостя: гражданин рф»
- •Практическое занятие № 11 «Регистрация гостя: иностранный гражданин»
- •Практическое занятие № 12 «Деловая ситуация: вселение в номер»
- •Практическое занятие № 13 «Расчет процента загрузки гостиницы за сутки и месяц»
- •Практическое занятие № 14 «Организация хранения ценностей гостей»
- •Практическое занятие № 15 «Составление пакета информации для гостей»
- •Практическое занятие № 16 «Расчет с гостями»
- •Практическое занятие № 17 «Экспресс-выписка гостя»
- •Практическое занятие № 18 «Правила оформления счетов»
- •Практическое занятие № 19 «Расчет с гостями за дополнительные платные услуги»
- •Практическое занятие № 20 «Оплата ваучерами»
- •Практическое занятие № 21 «Оплата наличными»
- •Практическое занятие № 22 «Оплата кредитными картами»
- •Практическое занятие № 23 «Возврат денежных сумм гостю»
- •Практическое занятие № 24 «Деловая ситуация. Гость не согласен с сумой по счету»
- •Практическое занятие № 25 «Резюме сотрудника службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 26 «Собеседование с претендентами»
- •Практическое занятие № 27 «Отбор кадров в средства размещения разных категорий»
- •Практическое занятие № 28 «Анализ качества обслуживания, как ориентир обучения и развития сотрудников службы приема и размещения»
- •Перечень рекомендуемЫх источников
Практическое занятие № 1 «Классификация средств размещения»
по теме 1.1.: Гостиница как средство размещения МДК.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей
Цели: формирование умения различать типы классификаций средств размещения; вырабатывание способности охарактеризовать средства размещения по их признакам.
Форма организации практического занятия: индивидуальная.
УМК:
Учебно-планирущая документация.
Инструкция по выполнению практического занятия.
Учебная литература.
Допуск к практическому занятию: опрос по вопросам изучаемой темы.
Дайте ответы на вопросы:
1) дайте определение понятию «средство размещения»?
2) какие мировые системы классификации гостиниц вам известны?
Задания для выполнения обучающимся.
Задание 1. Предложенные средства размещения охарактеризуйте по ряду признаков:
Тип |
Месторас-положение |
Цена |
Потребитель |
Основные и дополнитель-ные услуги |
Оснащение номера |
Вариант 1: конгресс-отель 3* |
Укажите возможные варианты месторасположе-ния данного средства размещения |
Укажите ценовую политику |
Укажите сегмент потребителя, на которого направлены услуги данного средства размещения |
Укажите перечень основных и дополнитель-ных услуг, которые может предложить потребителю данное средство размещения |
Опишите меблировку и оснащение номера данного средства размещения |
Вариант 2: мотель |
|||||
Вариант 3: курортная гостиница 5* |
|||||
Вариант 4: туристическая база |
|||||
Вариант 5: мини-отель |
|||||
Вариант 6: отель «Люкс» |
Задание 2. Разработайте схему классификации средств размещения предложенную ЮНВТО.
Методические указания по выполнению заданий: изучить теоретический материал, полученный в ходе изучения темы, пользуясь конспектом лекций по данной теме решить задания.
Форма отчета:
Работа выполняется в тетради для практических работ.
Переписываются задания и изучаются методические указания.
Выполняются задания.
Рекомендуется итоги задания 1 представить в виде таблицы.
Рекомендуется итоги задания 2 представить в виде схемы.
Рекомендуемые источники:
1. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебное пособие. – М.: ОИЦ «Академия», 2014.
Практическое занятие № 2 «Классификация гостиниц»
по теме 1.1.: Гостиница как средство размещения МДК.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей
Цели: формирование умения пользоваться системой классификацией гостиниц; вырабатывание способности охарактеризовать гостиницы по их признакам.
Форма организации практического занятия: индивидуальная.
УМК:
Учебно-планирущая документация.
Инструкция по выполнению практического занятия.
Учебная литература.
Допуск к практическому занятию: опрос по вопросам изучаемой темы.
Дайте ответы на вопросы:
1) дайте определение понятию «гостиница»?
2) какие услуги предоставляются в гостиницах?
Задания для выполнения обучающимся.
Задание 1. Разработайте порядок прохождения системы классификации гостиницей в соответствии с Приказом Минкультуры РФ от 11 июля 2014 г. N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями».
Задание 2. Охарактеризуйте взаимосвязь категории гостиницы и уровня комфорта в ней.
Методические указания по выполнению заданий: изучить теоретический материал, полученный в ходе изучения темы, пользуясь конспектом лекций по данной теме решить задания.
Форма отчета:
Работа выполняется в тетради для практических работ.
Переписываются задания и изучаются методические указания.
Выполняются задания.
Рекомендуется итоги задания 1 представить в виде алгоритма.
Рекомендуется итоги задания 2 представить в письменном виде.
Рекомендуемые источники:
1. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебное пособие. – М.: ОИЦ «Академия», 2014.
