3.4.3 Цели, критерии и ограничения создания асу.
Цель разработки АСУ – прежде всего, исправить недочеты существующей системы управления:
оптимизировать расположение информации в рабочих окнах программы
сделать интерфейс программы более удобным и интуитивно понятным
правильно разделить обязанности сотрудников по разным разделам программы
как следствие, увеличить качество облуживания и прибыль.
3.4.4 Функции и задачи создаваемой асу.
Разрабатываемая система управления включает в себя следующие автоматизированные функции:
история посещения санатория прошлыми клиентами
доступ к базе данных гостей санатория (личная информация о клиентах, время пребывания, место заселения)
Вышеперечисленные функции позволят значительно повысить качество и скорость выполнения работы, качество обслуживания клиентов, что напрямую влияет на эффективность работы санатория, а также увеличит прибыль.
3.4.5 Ожидаемые технико-экономические результаты создания асу.
Основные источники экономической эффективности, получаемые в результате внедрения ИС:
Увеличение скорости выполнения работы
Увеличение скорости поиска информации
Повышение производительности труда
Улучшение качества обслуживания
Увеличение прибыли санатория
На предприятии уже имеется вся необходимая техника для установки информационной системы, по этому единственной затратой будет затрата на разработку ИС.
3.4.6 Выводы и предложения.
Внедрение АСУ помимо всех вышеперечисленных особенностей, предполагает обучение персонала работе с интерфейсом программы.
Глава 4. Разработка концепций.
4.1 Разработка функциональной модели.
Разработка функциональной модели службы размещения включает в себя построение стратегической карты, и разработку бизнес-процессов модели TO BE. Данные задачи было решено реализовать в среде программного продукта российского разработчика - Business studio.
4.1.1 Построение стратегической карты.
Стратегическая карта представляет из себя дерево целей, и подразумевает наличие перспектив, целей, показателей и причинно-следственных связей различной силы влияния. На рисунке 10 изображена готовая стратегическая карта администратора санатория.
Рисунок 10 – Стратегическая карта медкабинета.
Как видно на рисунке 10, стратегическая карта имеет 4 перспективы: финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие. Овалами показаны цели, которые необходимо достичь в соответствующих перспективах. Прямоугольники отображают показатели для каждой цели. Стрелки показывают наличие зависимостей между целями, а их толщина соответствует силе зависимости.
4.1.2 Разработка бизнес-процессов модели to be.
На контекстной диаграмме упрощенно показано функционирование службы размещения. Для работы службы размещения необходима материальная база, повешение, персонал. Они подчиняются законам РФ, уставу гостиницы. В качестве входящих документов поступают личные данные отдыхающего анкета. В качестве выходной документации оказание услуги, прибыль. На рисунке 11 изображена контекстная диаграмма службы размещения санатория.
Рисунок 11 – Контекстная диаграмма службы размещения
Далее, для более детального отображения происходящих в диаграмме процессов, она декомпозируется на 3 бизнес процесса: учет предоставление номеров, учет обслуживания номеров, учет выезда гостя. Диаграмма бизнес-процессов верхнего уровня изображена на рисунке 12.
Рисунок 12 – Диаграмма бизнес-процессов верхнего уровня
Бизнес-процесс «учет предоставления номеров» декомпозируется до уровня процедуры, отображающей все внутренние процессы (Рис. 13). Сначала от вновь прибывшего отдыхающего ведется учет заполнения анкеты, принимается анкета, поиск брони согласно заявки, найдена бронь, учет заселения согласно брони, если бронь не найдена, поиск свободных номеров, учет заселения в чистые номера.
Рисунок 13– Учет предоставления номеров.
Аналогично декомпозируется составление учета обслуживания номеров изображена на рисунке 14, формирование задания на уборку, задание на уборку, отчет о выполненной работе, отчет о выполненной работе.
Рисунок 14 – учет обслуживания номеров.
Процедура выезда гостя. Формируется отчет на выезд, предается выезд ст. Горничной, ведется проверка наличия инвентаря, если нанесен ущерб, формируется отчет нанесенного ущерба, предоставление счета на оплату о нанесенном ущербе, выдача чека на оплату.
Рисунок 15 – Учет выезда гостя.