Тета5.Технологическаядо тентациясопровожденияпродаж
Основные группьІ документов при сопровождениипродаж.
Организация расчетов с клиентами.
1. Основные группы документов при сопровождениипродаж.
Важным элементом обслуживания клиента являетсядокументальноеоформление взаимоотношений. Документы, оформляемые при продажномобслуживании, могут быть разделеньІ на тригруппы:
Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждениебронирования);
Документы дляклиентов (договор, путевка, ваучер, памятка, страховойполис, билет натранспорт);
Документы, утверждающие личность (паспорт, доверенность на детейит.п.).Перечень документов применительно к конкретному туру зависитотмножества факторов: набор услуг, видтура,страна назначения,индивидуальныйили групповой тур, наличие малолетних детей и т. д. , и долженсоответствоватьнормативно-правовым документам России и страны (стран)пребывания.Заявкатуриста (группы туристов) на бронирование тура должна быть оформленанаспециальном бланке. Заявка содержит сведения о намерении приобрести теилииньІетуруслуги.
Лист бронирования фактически является заявкой турагенства напредоставление туристских услугтуроператором. Согласно ФЗ« Об основахтуристской деятельности в РФ» реализация туристского продуктаосуществляется
Договор заключается в письменной форме и должен соответствоватьзаконодательству РоссийскойФедерации.
К существенным условиям договораотносится:
информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данньІеолицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адресибанковскиереквизиты;
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом дляреализации
достоверная информация о потребительских свойствах туристскогопродукта, включая информацию о программе пребывания и маршрутепутешествия,обусловиях безопасности туристов, орезультатах сертификации туристского
НеотъемлемьІм приложением к договору фирмьІ с клиентом при продажетура,является туристскаяпутевка.
Туристская путевка — это документ, подтверждающий факт передачитуристского продукта. В соответствии с ФЗ «Об основах туристскойдеятельности»туристская путевка является письменным акцептом оферты туроператора илитурагента на продажу туристского продукта и неотъемлемой частьюдоговора.
Туристский ваучер—документ,устанавливающий право туриста на услуги,входящие в состав тура и подтверждающий факт ихпередачи.
На основании туристского ваучера осуществляется урегулирование
взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направлтощим туриста,итуроператором по приему или лицам, предоставившими конкретньІеуслуги.
Ваучер является официальным документом, который направлтощаяфирмавыдаёт туристам-индивидуалам или руководителю группьІ как подтверждениеихправа получить от принимающей фирмьІ, перечисленные в немуслуги.
По прибытии туриста (туристов) в пункт прибытия ваучерпередаетсяпринимающейстороне.
Ваучеры находят широкое применение в международномтуризме.
Международный туристский ваучер - уникальная система,впервыеобъединтощая ваучер софициальным платежным документом вкачестве егонеотъемлемойчасти.