- •Технологиипродаж.Опорныйконспекvлекций
- •Тема 1. Особенностиформирования рынкатуристскихуслуг.Туристскийпродукт—основные характеристики, состав.Рынокпотребителей.Рынокконкурентов.
- •2.Турпродукv-основныехаракіеристикн,состав.
- •Тета5.Технологическаядо тентациясопровожденияпродаж
- •2.Организациярасчетовсклиентати
- •Тема4.Способыиособенностивлияниянапроцесспринятиярешенийопокупке продукта туристскойиндустрии
- •Тета5.Основыпсихотехнологиипродажуслугтуристскойиндустрии
- •Tema6.Офиснаятехнология-какосноватехнологиипродаж
- •2.Фортированиесобственныхконтингентовпотребителейтуристских
- •5.Основныепринципыразтещенияпредприятийтуристскойиндустрии.
- •Тема 7. Мотивацияпокупок.
- •1. Мотивацияпокупок.
- •Мотивацияпокупок.
- •2.Мсихологическиетоделипотребительскихтотиваций
- •Тема 8. Работа с рекламациями потребителей с целью полученияприбыли
- •Тема 9. Подготовка кпродажам
- •Подготовка кпродажам.
- •1. Этапы совершенияпокупки.
- •2.Модготовкакпродажат.
- •5. Создание инструментов диагностики потребностей потребителей
- •5.Мривлечениеиудержаниеклиентов
- •Тема 10. Функции участников каналов распределения.Управлениефизическимраспределением
- •Функции участников каналовраспределения.
- •5.Управлениепотоки тиуслуг-тонтрагентов.
5.Управлениепотоки тиуслуг-тонтрагентов.
Контрагент - юридическое или физическое лицо, исполнитель туристскихуслугв стране (месте) прибытия, действующий в соответствии сзаконодательствомстраны приема и международнымисоглашениями.
В качестве контрагентов и исполнителей отдельных услуг, входящ ихвтурпакет, представлены: гостиницьІ, рестораны, транспортныекомпании-перевозчики, предприятия культуры (парки, музеи, театры), спорта(клубы,стадионьІ), лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия.Онивыступают в качестве внутренних и иностранных контра гентов иисполнителейуслуг, поставляющих отдельные услуги туроператорам дляформированиятурпакета.
Одна из насущньІх проблем туристских компаний - расчеты с контра гентамиигарантии сделок. В этом направлении в рамках TOC развиваетсяпроект
«Туристский клиринговый центр», который будет выступать финансовымгарантомпо сделкам профессиональньІх участниковтуррынка.
На сегодняшний день разработана финансовая технология,позволяющаявыполнять мгновенное подтверждение сделки в случаеплатежеспособностиучастника, причем обеим сторонам сделки будет гарантированно исполнениевсехштрафньІх обязательств в том случае, если сделка по той или инойпричинесорвется.
Можно отметить, что для договоров, непосредственно связанньІхсобслуживанием туристов, характерны такие системообразующие признаки,как:
непосредственное участие в них туриста в качестве лица,получающего
контрагентом туриста по таким договорам может являтьсякакпрофессиональный участник туристского рынка—туристскаяорганизация,имеющая посреднический договор с лицами, обеспечивающими оказаниетуристуконкретньІх услуг, включенных в тур, так и услугодатель,непосредственнооказывающий обслуживание (гостиница, перевозчик, экскурсионное бюро ипр.).Обязательства по оказанию услуг в отличие от некоторых другихобязательстввозникают не только из прямых договоров, где имеются должник икредитор.
Нередко обязательства имеют сложный субъектныйсостав:такие договоры всегда являютсяконсенсуальными;
Т]Э ИGT ВTАК ИХ ДО ГО ВО]Э MX ЗЅЧЅGТЮ ЯВЛЯС:ТG ЯТ]Э С:ТЬИМ ЛИЦО М, В ПОЛЬЗ
которого осуществляется исполнение должником. В туризме оченьраспространенаситуация, когда либо организация-работодатель или один из туристовприобретаеттур для третьих лиц (работодатель для своих работников, турист длясвоихродственников, следующих с ним и т.п.).Такой договор в силу ст.430 ГКРФявляется договором в пользу третьеголица.
