3. Навязанный совет

отражает мнение консультанта, «разрешающее сомнения» консультируемого.

Высказывание консультируемого.

Не знаю, стоит ли проходить курс психотерапии.

Пример блокирующей коммуникативной тактики консультанта.

На Вашем месте я бы рассчитывала на помощь психотерапевта.

Задачи блокирующей коммуникативной тактики: подталкивает пациента к принятию решения путём навязывания мнения, сокращает процесс поиска решения и необходимость поддержки консультантом выбора консультируемым самостоятельного варианта решения.

Задачи эффективной коммуникации: вскрыть возможные иррациональные конструкты в отношении консультируемого к обсуждаемой проблеме, позволить наиболее широко взглянуть на проблему и пути её решения.

Антитезис эффективной коммуникации: эмпатически поддержать перебор консультируемым возможных вариантов решения и самостоятельный выбор решения.

Пример эффективной коммуникативной реакции консультанта.

Какие варианты решения этой проблемы Вы рассматриваете?

4. Подталкивающие вопросы

предопределяют ответ.

Пример блокирующей коммуникативной тактики консультанта.

Вы хорошо выглядите, наверное, и чувствуете себя лучше?

Задачи блокирующей коммуникативной тактики: блокировать изложение проблем и жалоб.

Задачи эффективной коммуникации: способствовать прояснению актуальной проблемы, запроса консультируемого.

Антитезис эффективной коммуникации: поинтересоваться актуальным самочувствием и настроением консультируемого.

Пример эффективной коммуникации консультанта.

Каково Ваше самочувствие сейчас?

5. Закрытые вопросы

ограничивают варианты ответов до «да» и «нет».

Пример блокирующей коммуникативной тактики консультанта.

Вы давно обратили внимание на нежелание сына идти в школу?

Задачи блокирующей коммуникативной тактики: сократить время обсуждения проблемы путём упрощения её анализа.

Задачи эффективной коммуникации: способствовать прояснению актуальной проблемы, запроса консультируемого, динамики отношения к проблеме.

Антитезис эффективной коммуникации: открытые вопросы, подразумевающие развёрнутый ответ на вопросы, важные с точки зрения запроса и задач консультирования.

Пример эффективной коммуникации консультанта.

Когда вы стали замечать, что сын не хочет идти в школу?

6. Множественные вопросы

задаются подряд; отсутствует возможность ответить на все заданные вопросы; иногда сам спрашивающий отвечает на вопрос.

Примеры блокирующей коммуникативной тактики консультанта.

1.Итак, как Вы себя чувствуете? Вы были у доктора?

2.Как Вы обнаружили прогулы сына? Был звонок классного руководителя?

Задачи блокирующей коммуникативной тактики: не оставить возможности полноценно ответить на первый, наиболее аффектогенный и сложный, вопрос, направить беседу в более простое и предсказуемое русло.

Задачи эффективной коммуникации: дать возможность консультируемому раскрыть истинную сущность и историю происхождения переживания.

Антитезис эффективной коммуникации: оставлять «пространство» для развёрнутого ответа на каждый задаваемый вопрос.

Пример эффективной коммуникации консультанта.

1. Как Вы себя чувствуете?

2.Каким образом Вы обнаружили что сын пропускает занятия в школе?