I. Типы блокирующих коммуникативных тактик и алгоритм их психологического разбора.

1. Нормализация – минимизация.

Стереотипные реакции в ходе коммуникации, в значительной степени свидетельствующие о недостаточном понимании или отрицании самостоятельности точки зрения консультируемого, исключающие или преуменьшающие уникальность и значение его переживаний и опыта

Высказывания консультируемого.

1. Знаете, в последнее время я очень переживаю из-за конфликтов с сыном.

2. Я просто места себе не нахожу. Боюсь, что ребёнок не пройдёт по конкурсу в университет.

Примеры блокирующей коммуникативной тактики консультанта.

1.Это нормально – что Вы переживаете из-за конфликтов с ребёнком. Всем родителям это не нравится.

2.Естественно, что Вы тревожитесь в связи с поступлением Вашего ребёнка в университет. Но ведь это зависит всего лишь от подсчёта суммарного балла.

Задачи блокирующей коммуникативной тактики: препятствие на пути изложения значимого переживания, направление разговора в желаемое русло, наиболее психологически комфортное для консультанта, возможно, позволяющее консультанту «подтвердить» собственное предвзятое суждение.

Задачи эффективной коммуникации: создание доверительных отношений, способствующих наиболее полному раскрытию психологических проблем консультируемого и реальных субъективно значимых обстоятельств проблемной ситуации.

Антитезис эффективной коммуникации: признание права и возможности уникального и внутренне оправданного переживания, эмпатическая невербальная поддержка, повторение высказывания консультируемого с акцентом на источник переживания, возможно с вопросительной интонацией.

Примеры эффективной коммуникативной реакции консультанта.

1. Правильно ли я понял, что в настоящее время Вы переживаете именно из-за конфликта с сыном?

2. Я понимаю. Что для Вас это особенный период в жизни. Что именно он значит для Вас?

2. Необоснованные, необдуманные / ложные заверения

делаются без выяснения причин беспокойства и более позитивны, чем волнующие обстоятельства; заверения могут в дальнейшем не сбыться.

Высказывания консультируемого.

1. Я очень обеспокоена тем, что должна переехать в другую страну.

2. Самое страшное, что мы говорим с мужем на разных языках.

3. Не уверен, что данный тренинг может вселить в меня уверенность.

Примеры блокирующей коммуникативной тактики консультанта.

1. Не беспокойтесь, с Вами ничего плохого не произойдёт.

2. Уверена, что ваши отношения с мужем наладятся.

3. После прохождения тренинга Вы станете более успешным человеком.

Задачи блокирующей коммуникативной тактики: ненадолго избавить консультируемого от сомнений и вселить необоснованную надежду, веру в чудесное избавление от проблемы.

Задачи эффективной коммуникации: эмоциональная поддержка в ситуации неопределённости, формирование мотивации к возможным изменениям.

Антитезис эффективной коммуникации: подтверждение наличия ситуации неопределённости, создание условий для выражения подлинных чувств.

Примеры эффективной коммуникативной реакции консультанта.

1. Понимаю, Вы беспокоитесь в связи с переездом в другой город.

2. Что именно для Вас означает разрыв с мужем?

3. Тренинг направлен на формирование навыков эффективной коммуникации. Мы можем обсудить, что может повлиять на формирование этих навыков у Вас и как этот тренинг может повлиять на чувство уверенности в себе.