7.5. Організація інформаційних систем забезпечення якості

Великим підприємствам при впровадженні систем якості не­можливо обійтися без інформаційної підтримки. Для цього залучаються консультанти по впровадженню систем якості, використовуються спеціальні методики.

При рішенні інформацій­них проблем управління якістю необхідно розрізняти дві проблеми - сертифікацію й інформатизацію. При цьому інформаційна система стає одним з найважливіших технологічних факторів, що сприяють реальному розвиткові концепції ТQМ (Total Quality Management - усеосяжне керування якістю).

На стадії реінжинірингу бізнес-процесів необхідно використовувати програмні засоби моделювання, що відповідають стандартам IDEF. Ці стандарти застосовуються для створення функціональної моделі (відображення функцій і про­цесів моделювання системи у формалізованому виді). Серед інфор­маційних технологій, що застосовують стандарти IDEF, можна відзначити ERwin і ВРwin (Platinum Technologies), Aris ToolSet (IDS Prof/Scheer), SyteGuide (Symix), Оrgware (Вааn).

Далі на підприємстві варто впровадити електронний докумен­тообіг, названий системою управління документами або, вірніше, системою збереження, контролю і управління документами. На­приклад, за допомогою Aris ToolSet формалізуються процеси діяль­ності підприємства і в середовищі workflow вручну створюються екранні форми. На цій основі відбувається установка й експлуата­ція готових систем електронного документообігу.

Підприємство з функціонуючою системою забезпечення якості інтегрує застосовувані програмні засоби з використанням техно­логії управління даними про виріб (РDМ, product data management). Дана технологія відповідає єдиній структурі даних про продукцію, що випускається, застосовуваних процесах і використовуваних ре­сурсах. РDМ дає можливість користувачеві в будь-який момент одержати поточну інформацію з будь-якого виробничого питання, передати її в будь-яку точку системи.

Система забезпечення якості орієнтована на формування ефек­тивної структури управління процесом виробництва з метою ви­пуску якісної продукції.

Упровадження систем якості ІSО 9000 - необхідна умова для підвищення конкурентоспроможності як підприємства, так і про­дукції, що ним випускається, одержання закордонних інвестицій, залучення закордонних замовників (оскільки підвищення ціни реа­лізації продукції підприємства з такою системою може досягати 50%). Крім того, дотримання IS0 9000 є вимогою для одержання держзамовлення в багатьох країнах СНД.

Міжнародний стандарт ІSО 9000 реалізує концепцію ТQМ і рег­ламентує [22]:

• Відповідальність керівництва.

• Систему якості.

• Аналіз контракту.

• Керування проектуванням.

• Управління документацією і даними.

• Закупівлі.

• Управління продукцією, що поставляється споживачем.

• Ідентифікацію і простежуваність продукції.

• Керування процесами.

• Контроль і випробування.

• Керування контрольним, вимірювальним і іспитовим устат­куванням.

• Статус контролю. Керування невідповідною продукцією.

• Коригувальні і попереджувальні дії.

• Вантажно-розвантажувальні роботи, збереження, упакуван­ня, консервацію і постачання.

• Управління реєстрацією даних про якість.

• Внутрішні перевірки якості.

• Підготовку кадрів.

• Обслуговування.

• Статистичні методи.

Упровадження системи якості в корпорації, що відноситься практично до всіх бізнес-процесів, до самої продукції і послуг, кор­поративної культури та роботи з партнерами і замовниками — не­обхідна умова підвищення конкурентоспроможності та водночас є трудомістким та вартісним процесом.

Реалізація такого проекту неможлива без упровадження су­часних інформаційних технологій.

13