Заключение

Ознакомившись, со структурой и работой отдела бронирования, можно сделать выводы, что на сегодняшний день одним из наиболее развивающихся направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства являются компьютерные системы бронирования. Глобальные системы позволяют объединить гостиницы, туристические фирмы и авиакомпании воедино, облегчают работу и минимизируют затраты.

Поскольку этот способ резервирования становится все более и более популярным, компании делают свои Web-сайты все более и более дружественными, с интуитивно-понятным для пользователя интерфейсом. При резервировании номеров в гостиницах посетителю сайта – потенциальному клиенту предоставляется общая информация об отеле, фотографии номеров различных категорий, описание дополнительных услуг, а также список расположенных в непосредственной близости от отеля мест культуры и отдыха.

В курсовой работе проведено исследование работы отдела бронирования клуб-отеля «Тайм». Через персонал отдела бронирования проходит большой объем информации, данный отдел постоянно обменивается информацией с другими отделами гостиницы. Из этого следует вывод, что для эффективной работы необходима хорошо оснащенная информационная система.

Изучив процесс работы службы бронирования клуб-отеля «Тайм», можно сказать, что гостиница хорошо оснащена в техническом плане, персонал службы бронирования квалифицированный и сам процесс резервирования номера гостем довольно простой и не долгосрочный.

В заключение хотелось бы сделать вывод, что в наше время процесс бронирования стал намного проще и быстрее. Все компании стремятся усовершенствовать свои Web-сайты, чтобы гостям было удобнее найти всю интересующую их информацию об отеле и забронировать номер.

Список использаванных источников

1. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учебное пособие. Ростов на Дону, 2013.

2. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд - во "ЭКМОС", 2011.

3. Елканова Д.И., Осипов Д.А. Основы индустрии гостеприимства. - М.: «Дашков и К», 2011.

4. Ехина М.А. Организация обслуживания в гостиницах.-М.: «Академия», 2014.

5. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред.Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, - 2013.

6. Лесник А.Л., Мацицкий И.П., Чернышев А.В. Организация и управление гостиничным бизнесом. - М.: Аспект Пресс, 2011.

7. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования / Ирина Юрьевна Ляпина; Под ред. канд. пед. наук А.Ю. Ляпина. - 2 - е изд., стер. - М.: Издательский центр "Академия", 2014.

8. Арбузова Н.Ю. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах.- М., 2011.

9. Асанова И.М., Жуков А.А. Организация службы приема и размещения гостей. - М.: «Академия», 2011.

10. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания, М., 2012.

11. Морозов М.А., Володоманова Н.Ю. Макроэкономика туриндустрии. - М., 2011.

12. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 2013.

13. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2014.

14. Пивоварова М.А. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства// Маркетинг в России и за рубежом. 2011. №2.

15. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. М.: Инфра - М, 2012

16. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес. - М., 2013.

17. Система бронирования Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: учеб. пособ. М.: Сов. спорт, 2001

18. Система бронирования Сайт глобальной системы бронирования Amadeus Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Academia, 2004

19. www.wise-trawel.ru - туристический сайт мира.

20. www.turbooks.ru - книга туриста

21. https://kemerovotime.ru

22. www.hygotel-abv.ru

23. https://www.booking.com