Заключение

В результате выполнения работы можно сказать, что поставленные цели и задачи исследования раскрыты, а именно:

В данной работе была рассмотрена служба бронирования, а также был проведен подробный анализ взаимодействий службы бронирования с другими службами гостиницы.

В работе проведен анализ взаимодействий службы бронирования с другими службами гостиницы «Кристалл Люкс», изучены условия работы службы бронирования, выявлены основные недостатки работы системы бронирования.

К существенным недостаткам можно отнести:

• отсутствие обратной связи при осуществлении бронирования;

• искаженная передача информации. Непреднамеренное искажение происходит, как правило, из-за низкой профессиональной пригодности персонала.

Большой поток информации, обрабатываемый вручную, который ведет к огромным перегрузкам, снижению внимания и оперативного реагирования сотрудниками гостиницы на полученную информацию. В результате сотрудник выбирает наиболее важные, по его мнению, задачи.

В современном мире ни одна гостиница не может обойтись без применения информационных технологий. Возможности автоматизации гостиниц приобрели комплексный характер, охватывающий все процессы деятельности. Они позволяют автоматизировать работу персонала (портье, администраторов, бухгалтеров т.д.), обрабатывать информацию и приводить ее к виду, пригодному для формирования регламентированной отчетности, требуемой законодательством.

Список использованных источников Нормативно – правовые источники

1. Защита прав потребителей: [текст закона с изм. И доп. На 2013 г.]: с образцами заявлений. – М.: Эксмо, 2013. – (Законы и кодексы).

2. Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ: постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. №490: по составлению на 13 марта 2013.

3. Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии , включающих гостиницы и иные средства размещения: приказ Министерства культуры РФ от 3 декабря 2012 г. № 1488.

4. Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов.: ГОСТ Р 53423-2009

Основные источники

1. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. – М.: Аспект-Пресс, 2012. [1]

2. Н. Ю. Арбузова Технология и организация гостиничных услуг 2013 [2]

3. Райли М. Управление персоналом в гостеприимстве / М. Райли. – пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 191 с [2]

4. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.)/Серия «Высшее профессиональное образование». – Ростов н/Д: «Феникс», 2013 [3]

5. Линн Ван Дер Ваген. Гостиничный бизнес. Серия «Учебное пособие». – Ростов н/Д: «Феникс», 2015 [3]

6. Чудновский А.Д. «Гостиничный и туристический бизнес», Москва 2013 [4]

7.http://fb.ru/article/218949/gostinitsa-eto-ponyatie-i-opredelenie-klassyi-gostinits [4]

8. http://www.studfiles.ru/preview/5427762/page:2/ [5]

9. http://life-prog.ru/1_17525_terminologiya-v-gostinichnoy-industrii.html [6]

10. http://www.studfiles.ru/preview/5714147/ [7]

11. http://hotelmaster.ru/history/ [8]

12. http://womanadvice.ru/klassifikaciya-gostinic [9]

13. http://fb.ru/article/32306/klassifikatsiya-gostinits [10]