- •Программа государственного экзамена
- •Содержание
- •Пояснительная записка
- •Содержание учебных дисциплин общепрофессиональные дисциплины
- •1. Менеджмент в туризме
- •Тема 1. Сущность туризма и его основные управленческие категории
- •Тема 2. Система и структура управления туризмом
- •Тема 3. Функции и принципы менеджмента
- •Тема 4. Управление персоналом в туризме
- •Тема 5. Мотивация деятельности персонала в туризме
- •Тема 6. Организационная культура персонала в туризме
- •Тема 7. Стиль руководства туристской компанией
- •Тема 8. Виды и методы принятия управленческих решений
- •Тема 9. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
- •Тема 10. Управление конфликтами и стрессами в туризме
- •Тема 11. Менеджмент качества в туризме
- •2. Маркетинг в туризме
- •Тема 11. Формирование маркетинговой стратегии туристического предприятия
- •Тема 12. Маркетинговая продуктовая стратегия предприятия. Цена в комплексе маркетинга
- •Тема 13. Маркетинговая сбытовая стратегия туристического предприятия
- •Тема 14. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристического предприятия
- •Тема 15. Выставочная деятельность в маркетинге туристического предприятия
- •Тема 16. Эффективность маркетинга в туризме
- •3. Менеджмент туроперейтинга
- •Тема 1. Введение в курс
- •Тема 2. Международные и внутренние рынки туризма
- •Тема 3. Основы туроперейтинга
- •Тема 4. Туристический продукт – объект комплексного планирования
- •Информационно-методическая часть
- •Порядок проведения аттестации (извлечения из Правил проведения аттестации слушателей, стажеров при освоении содержания образовательных программ дополнительного образования взрослых)
- •Глава 3
- •Список вопросов к государственному экзамену (по учебным дисциплинам)
- •Основные термины и определения образовательного стандарта переподготовки руководящих работников и специалистов, имеющих высшее образование, специальности
- •4. Критерии оценки знаний и компетенций слушателей по 10-балльной шкале на государственном экзамене по специальности
- •5. Список рекомендуемой литературы
Основные термины и определения образовательного стандарта переподготовки руководящих работников и специалистов, имеющих высшее образование, специальности
1-89 02 72 «Туроператорская и турагентская деятельность»
Менеджер по формированию и продаже туристского продукта: Квалификация специалиста в области управления процессами производства и реализации туристского продукта или услуги, подтверждающая уровень подготовленности к профессиональной деятельности в туроператорских и турагентских организациях.
Субъекты туристической деятельности: Туроператоры, турагенты.
Тур: Сформированный туроператором для реализации комплекс туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, иные туристические услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, позволяющие совершить туристическое путешествие.
Туризм: Туристическое путешествие, а также деятельность юридических лиц, физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, по его организации.
Турист: Физическое лицо, совершающее туристическое путешествие на период более 24 часов или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Туристическая деятельность: Туроператорская и турагентская деятельность.
Туристская индустрия: Совокупность объектов для размещения туристов, транспортных средств, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов оздоровительного, делового, познавательного и иного назначения, используемых для удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время осуществления путешествия и (или) в связи с этим путешествием.
Туристические ресурсы: Природные, социально-культурные объекты, в том числе недвижимые материальные историко-культурные ценности, удовлетворяющие духовные потребности туристов и (или) содействующие восстановлению и укреплению их здоровья.
Туристические услуги: Услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта.
Туристическое путешествие: Организованное путешествие (поездка, передвижение, пребывание) физических лиц за пределы их места жительства (места пребывания) с целью отдыха, познавательными и другими целями без занятия трудовой, предпринимательской, иной приносящей доход деятельностью, оплачиваемой и (или) приносящей прибыль (доход) из источника в посещаемой стране (месте).
Туроператорская и турагентская деятельность: Специальность, предметной областью которой является формирование, продвижение, реализация туроператором туров, в том числе сформированных другими туроператорами, включая нерезидентов Республики Беларусь, а также продвижение, реализация турагентами туров, сформированных туроператорами-резидентами Республики Беларусь, и оказание участникам туристической деятельности отдельных услуг, связанных с организацией туристического путешествия.
