2. Список вопросов к государственному экзамену (по учебным дисциплинам)

МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ

1. Менеджмент как наука. Система управления туризмом.

2. Туризм как глобальное социально-экономическое и культурное явление.

3. Функции, принципы и методы менеджмента в туризме

4. Туристическая организация как объект управления.

5. Управление туризмом как отраслью мирового хозяйства. Корпоративные структуры международного туризма.

6. Роль международных туристических организаций в управлении туризмом как отраслью мирового хозяйства.

7. Структура и особенности управления туризмом как отраслью национальной экономики.

8. Планирование как функция менеджмента в туризме. Перспективный анализ и бизнес-план туристического предприятия.

9. Организация как функция менеджмента в туризме. Модели организации туристического производства. Организационные структуры предприятий индустрии туризма.

10. Управление персоналом предприятий индустрии туризма: технологии отбора, профессиональная ориентация, развитие персонала.

11. Особенности формирования организационной культуры в сфере туризма.

12. Мотивация как функция управления. Особенности мотивации персонала предприятий индустрии туризма.

13. Координация деятельности предприятий туристической индустрии.

14. Контроль в туризме как универсальная функция менеджмента.

15. Общая характеристика и классификация управленческих решений. Методы и модели принятия управленческих решений в организациях сферы туризма.

16. Стили руководства и их ситуационная эффективность.

17. Понятие «коммуникация» и «коммуникационный процесс». Роль коммуникаций в деятельности менеджера туристической организации.

18. Организация и эффективность проведения деловых совещаний и переговоров.

19. Сущность понятия «качество» в туризме. Концепции менеджмента качества в индустрии туризма.

20. Развитие инновационной деятельности в сфере туризма. Инновационная функция менеджмента.

МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ

1. Сущность и основные составляющие маркетинговой деятельности в туризме.

2. Характеристика комплекса маркетинга и его составляющих.

3. Сущность, содержание и правила проведения маркетинговых исследований в туризме. Объекты исследований на туристическом рынке.

4. Среда маркетинга, анализ микросреды и макросреды туристического предприятия.

5. Маркетинговый анализ туристического рынка Республики Беларусь.

6. Факторы развития туризма в Республике Беларусь.

7. Планирование маркетинговой деятельности и организация маркетинга на туристическом предприятии.

8. Жизненный цикл туристического продукта. Этапы позиционирования продукта на рынке.

9. Конкурентная среда туристического предприятия. Сущность ценовой и неценовой конкуренции.

10. Мотивы поведения потребителей. Система факторов, оказывающих влияние на потребителей туристических услуг.

11. Сегментация рынка. Основные критерии сегментации туристического рынка. Выбор целевого рынка.

12. Формирование продуктовой стратегии предприятия индустрии туризма. Новые продукты в маркетинговой деятельности, этапы разработки продукта-новинки.

13. Формирование сбытовой стратегии предприятий индустрии туризма. Каналы продвижения туристического продукта.

14. Цели и методы ценообразования в туризме. Ценовые стратегии в комплексе маркетинга в туризме.

15. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций. Виды и средства рекламы в индустрии туризма.

16. Бренд-технологии в индустрии туризма и гостеприимства.

17. Public Relation и пропаганда в системе маркетинговых коммуникаций в туризме.

18. Туристические выставки и ярмарки в системе маркетинговых коммуникаций.

19. Продвижение национального туристического продукта на внутреннем и международном рынке туристических услуг.

20. Эффективность маркетинговой деятельности в туризме.

МЕНЕДЖМЕНТ ТУРОПЕРЕЙТИНГА

1. Сущность туроперейтинга. Характеристика этапов туроперейтинга.

2. Туроператорская деятельность по организации международного выездного туризма.

3. Туроператорская деятельность по организации международного въездного и внутреннего туризма.

4. Особенности классификации туроператоров по видам и месту деятельности.

5. Структура туристического продукта, характеристика его основных элементов, их значение при организации туров.

6. Виды туристических маршрутов. Проектирование маршрута при формировании тура.

7. Классификация и особенности организации туров в зависимости от цели путешествия.

8. Основные схемы взаимодействия туроператора со средствами размещения.

9. Основные схемы взаимодействия туроператора с транспортными предприятиями.

10. Особенности и этапы ценообразования в туроперейтинге.

11. Определение рентабельности тура. Значение рентабельности в процессе ценообразования.

12. Генеральные стратегии в туроперейтинге.

13. Конкурентные стратегии в туроперейтинге.

14. Маркетинговые стратегии в туроперейтинге.

15. Классификация турагентов. Договорные отношения туроператоров с турагентами.

16. Корпоративные стратегии в туроперейтинге.

17. Основные формы продажи туров.

18. Технология офисных продаж, характеристика этапов: подготовка, диагностика, установление контакта, выявление потребностей.

19. Анимация в туроперейтинге. Виды анимационных услуг, применяемых в туроперейтинге.

20. Договорные отношения туроператоров с поставщиками услуг.