- •Программа государственного экзамена
- •Содержание
- •Пояснительная записка
- •Содержание учебных дисциплин общепрофессиональные дисциплины
- •1. Менеджмент в туризме
- •Тема 1. Сущность туризма и его основные управленческие категории
- •Тема 2. Система и структура управления туризмом
- •Тема 3. Функции и принципы менеджмента
- •Тема 4. Управление персоналом в туризме
- •Тема 5. Мотивация деятельности персонала в туризме
- •Тема 6. Организационная культура персонала в туризме
- •Тема 7. Стиль руководства туристской компанией
- •Тема 8. Виды и методы принятия управленческих решений
- •Тема 9. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
- •Тема 10. Управление конфликтами и стрессами в туризме
- •Тема 11. Менеджмент качества в туризме
- •2. Маркетинг в туризме
- •Тема 11. Формирование маркетинговой стратегии туристического предприятия
- •Тема 12. Маркетинговая продуктовая стратегия предприятия. Цена в комплексе маркетинга
- •Тема 13. Маркетинговая сбытовая стратегия туристического предприятия
- •Тема 14. Маркетинговая коммуникационная стратегия туристического предприятия
- •Тема 15. Выставочная деятельность в маркетинге туристического предприятия
- •Тема 16. Эффективность маркетинга в туризме
- •3. Менеджмент туроперейтинга
- •Тема 1. Введение в курс
- •Тема 2. Международные и внутренние рынки туризма
- •Тема 3. Основы туроперейтинга
- •Тема 4. Туристический продукт – объект комплексного планирования
- •Информационно-методическая часть
- •Порядок проведения аттестации (извлечения из Правил проведения аттестации слушателей, стажеров при освоении содержания образовательных программ дополнительного образования взрослых)
- •Глава 3
- •Список вопросов к государственному экзамену (по учебным дисциплинам)
- •Основные термины и определения образовательного стандарта переподготовки руководящих работников и специалистов, имеющих высшее образование, специальности
- •4. Критерии оценки знаний и компетенций слушателей по 10-балльной шкале на государственном экзамене по специальности
- •5. Список рекомендуемой литературы
Тема 3. Основы туроперейтинга
Виды туроперейтинга. Субъекты туроперейтинга. Типология туроператоров. Определение турпродукта. Состав турпродукта. Виды туров. Виды маршрутов. Аттрактивность маршрута, определение аттрактивности маршрута. Классы обслуживания. Используемая терминология, аббревиатура.
Тема 4. Туристический продукт – объект комплексного планирования
«Туристский продукт» – объект комплексного планирования. Изучение и анализ туристического рынка. Стратегическое планирование в туроперейтинге. Выявление целевых рынков: основных, дополнительных, случайных. Сегментирование рынка. Тур как основная единица турпродукта. Планирование тура, туроперейтинговая программа инициативного туроператора. Туроперейтинговая программа рецептивного туроператора.
Тема 5. Создание конкурентоспособного туристического продукта
Тур и его составляющие. Пакет услуг: основной и дополнительный. Этапы тура. Управление потребительским спросом на каждом этапе тура. Программа обслуживания. Основные схемы работы туроператора с поставщиками услуг и контрагентами. Документационное обеспечение процесса проектирования тура. Профессиональные обозначение, условное сокращения. Туристическая документация.
Тема 6. Ценообразование в туроперейтинге
Определение цены, факторы, влияющие на цену. Ценовые стратегии. Рентабельность тура. Основные составляющие цены турпакета. Себестоимость тура, постоянные и переменные издержки туроператора. Расчет нулевой рентабельности тура.
Тема 7. Продвижение туристического продукта
Формирование сбытовой сети. Схемы взаимодействия туроператора и турагентов. Формирование каналов сбыта. Характеристика основных форм продажи турпродукта. Информационно-рекламная деятельность туроператора. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Рекламно-информационная продукция туроператора. Технологии эффективных продаж. Имиджевая политика туроператора.
Тема 8. Менеджмент обслуживания туристов
Стратегические направления в обслуживании туристов, в зависимости от целевого рынка.
Программный туризм – основа комплексного обслуживания. Анимационные программы в туризме. Управление качеством обслуживания, основные критерии качества.
Информационно-методическая часть
Порядок проведения аттестации (извлечения из Правил проведения аттестации слушателей, стажеров при освоении содержания образовательных программ дополнительного образования взрослых)
Общие положения
1. Настоящие правила определяют порядок проведения аттестации слушателей при освоении содержания образовательных программ дополнительного образования взрослых в учреждениях образования, реализующих образовательные программы дополнительного образования взрослых.
2. Слушатели проходят итоговую аттестацию при освоении содержания: образовательных программ переподготовки руководящих работников и специалистов в форме государственного экзамена;
3. Результаты текущей и итоговой аттестации обучающихся в зависимости от образовательной программы дополнительного образования взрослых и формы проведения аттестации могут оцениваться отметками в баллах по десятибалльной шкале или отметками «зачтено», «не зачтено».
Десятибалльная шкала оценки представляет собой систему измерения учебных достижений обучающихся, в которой отметка уровня знаний выражается последовательным рядом чисел (баллов) «1», «2», «3», «4», «5», «6», «7», «8», «9», «10».