Тема 6. Организационная культура персонала в туризме

Понятие организационной культуры. Виды: культура власти, роли, задачи, личности. История создания организации и форма собственности. Размер, технология, внешнее окружение. Ментальность общества. Персонал организации. Рутинная или запрограммированная деятельность. Инновационная деятельность. Кризисная деятельность. Методика определения менталитета и вида организационной культуры. Элементы организационной культуры. Фирменный стиль.

Тема 7. Стиль руководства туристской компанией

Понятие стиля руководства (управления). Авторитарный, демократический, либеральный, анархический стиль управления. Управленческая решетка ГРИД. Патернализм, оппортунизм, фасадизм. Факторы, влияющие на стиль руководства: объективные и субъективные. Практическая значимость работ по классификации стилей руководства. Сравнительный анализ управленческих ценностей.

Тема 8. Виды и методы принятия управленческих решений

Понятие управленческого решения, процесс принятия управленческого решения. Этапы процесса принятия управленческого решения. Стратегические, тактические, оперативные, индивидуальные, коллегиальные, коллективные решения. Решения, принимаемые в условиях определенности и неопределенности, стохастической определенности. Контроль за исполнением решения. Анализ выполнения решения. Прямые, обратные методы анализа. Метод экспертных оценок, эвристические методы в принятии решений. Методика относительной важности в процессе выбора альтернативы для принятия управленческого решения.

Тема 9. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров

Деловое совещание, задачи, классификация. Организация проведения деловых переговоров. Подготовка, проведение, решение проблемы, анализ деловых переговоров. Условия эффективности переговоров. Направления изучения современного руководителя и его деятельности. Личностные качества руководителя. Тайм-менеджмент. Этика деловых отношений.

Тема 10. Управление конфликтами и стрессами в туризме

Конфликт и конфликтная ситуация. Объект конфликта. Внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, групповой конфликты. Конструктивный (функциональный) и деструктивный (дисфункциональный) конфликты. Структурирование конфликтующих групп. Методы разрешения конфликта.

Тема 11. Менеджмент качества в туризме

Понятие «качество» и его влияние на эффективность деятельности туристического предприятия. Качество и экономическая эффективность. Качество и социальная эффективность менеджмента туризма. Эволюция менеджмента качества. Развитие теорий управления качеством. Основные модели управления качеством услуг в США, Европе и Японии. Кайдзен как современная философия управления качеством. Международные стандарты в сфере услуг. Качество и устойчивое развитие туризма.

2. Маркетинг в туризме

Тема 1. Основные понятия маркетинга в туризме

Основные понятия туризма. Основные понятия маркетинга. Социально-экономическая сущность маркетинга. Специфика маркетинга сферы услуг. Сущность и содержание маркетинга в туризме. Развитие теории и практики маркетинга. Основные условия и принципы маркетинга в туризме.

Тема 2. Концепции маркетинга в туризме

Концепции маркетинга в туризме. Сравнительная характеристика концепций маркетинга в туризме. Выбор оптимальной концепции маркетинга в туризме. Технология реализации выбранной концепции маркетинга в туризме.

Тема 3. Универсальный блок функций маркетинга

Аналитическая функция маркетинга в туризме. Управленческая функция маркетинга в туризме. Товарно-производственная функция маркетинга в туризме. Сбытовая функция маркетинга в туризме. Контролирующая функция маркетинга в туризме.

Тема 4. Маркетинговое понимание туристического рынка Республики Беларусь

Структура туристического рынка. Субъекты и участники туристического рынка Республики Беларусь. Оценка конъюнктуры рынка. Определение емкости рынка. Структура управления туризмом в Республике Беларусь. Тенденции развития национального туристического рынка.

Тема 5. Использование Internet-технологий в туристическом маркетинге

Основные услуги сети Internet. Возможности сети Internet в маркетинге туристических услуг. Использование современных Internet-технологий в туристическом маркетинге. Сравнительная характеристика сайтов ведущих туристических предприятий Республики Беларусь. Сравнительная характеристика туристических порталов. Преимущества использования сети Internet в туристическом маркетинге.

Тема 6. Маркетинг в туризме на национальном уровне

Развитие маркетинга в туризме на национальном уровне. Исполнители маркетинга в туризме на национальном уровне. Маркетинговое регулирование рынком туристических услуг. Технология формирования национального туристического продукта. Спрос и предложение на национальный туристический продукт. Интеграция Республики Беларусь в мировую индустрию туризма. Примеры удачных маркетинговых решений в туризме других государств.

Тема 7. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг

Сущность, содержание и задачи маркетинговых исследований. Специфика проведения маркетинговых исследований в туризме. Понятие среды маркетинга. Анализ внутренней среды маркетинга в туризме. Изучение внешней среды маркетинга в туризме. Изучение факторов, которые оказывают прямое и косвенное влияние на среду маркетинга в туризме. Инструментарий маркетинговых исследований в туризме.

Тема 8. Маркетинговые исследования туристического продукта

Структура туристического продукта. Характеристика туристических услуг. Понятие туристического продукта. Классификация производителей туристического продукта. Классификация продавцов туристического продукта. Анализ этапов жизненного цикла туристического продукта: американская и европейская матрица.

Тема 9. Маркетинговые исследования конкурентов

Субъекты рынка туристических услуг. Социально-этический маркетинг. Методы проведения маркетинговых исследований конкурентов. Типизация и классификация прямых и косвенных конкурентов туристического предприятия. Виды конкуренции. Анализ цен и продуктов конкурентов. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов.

Тема 10. Маркетинговые исследования потребителей туристических услуг

Участники рынка туристических услуг. Типы потребителей туристических услуг. Принципы, цели, методы и критерии сегментации потребителей туристических услуг. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристических услуг. Оценка степени удовлетворенности потребителей туристических услуг. Мотивы поведения потребителей. Психология общения с разными типами потребителей туристических услуг. Построение коммуникационной модели общения с разными типами потребителей туристических услуг.