3.6.3. Файро – метод

Управление – это целенаправленное воздействие на объект или процесс. Целенаправленным оно является в том смысле, что, воз­действуя на объект или процесс, оно приближает его к некоторой заданной цели. Для отслеживания этого движения и реализации управленческих функций планирования, организации, мотивации и контроля необходимо моделировать состояние объекта, т.е. пе­реводить основные его характеристики на язык символов, и в том числе цифр. Процедура присвоения чисел реальным объектам называется измерением. Полученные в результате числа или по­казатели позволяют исследовать состояние объекта, предсказы­вать их и осмысленно воздействовать, не обращаясь непосред­ственно к самому объекту.

Известно, что различные вещи становятся количественно сравнимыми лишь после того, как они сведены к одному и тому же единству. Только как выражения одного и того же единства они являются одноименными, а следовательно, соизмеримыми вели­чинами. Поэтому для принятия управленческого решения, опи­рающегося на количественную информацию, необходимо прой­ти следующие этапы:

1. Определение ограниченного количества признаков, с по­мощью которых можно достаточно полно описать объект с уче­том выделенной цели его развития.

2. Измерение выделенных признаков.

3. Моделирование состояния реального объекта посредством математических преобразований, полученных при измерении чисел.

4. Принятие управленческих решений на основе полученных на предыдущем этапе количественных оценок.

Социология как наука имеет дело с очень тонкими и субъек­тивными явлениями, например, такими, как склонности, интере­сы, потребности, настроения, мнения, мотивы и т. д. Отличитель­ной особенностью социологического материала является то, что большая часть показателей здесь представляет качественные при­знаки. В философском понимании качество – это совокупность, свойство вещи, выражающее ее связь, отношение к другим вещам. К таким явлениям сложно подобрать соответствующую меру и выразить их количественно, поскольку достаточно сложно пере­вести субъективные факты в количественную форму, формализо­вать их.

Без количественной информации нельзя изучать взаимосвя­зи и взаимозависимости не только между объективными факта­ми, но и между объективными и субъективными, а также непос­редственно между субъективными фактами. Хотя перевод в ко­личественную форму субъективных фактов осуществить нелегко, нет таких явлений, которые нельзя было бы выразить в количе­ственной форме для решения практических вопросов, связанных с анализом социальных процессов. Преимуществом использова­ния количественных методов является то, что при правильном понимании фактов, реальном учете сторон и учете релевантной информации они отражают реальное положение дел. Это позво­ляет формализовать не только объективные, но и субъективные факты, и в таком виде появляется возможность их использования при анализе и моделировании.

Эффективное воздействие на объект невозможно без хорошо налаженной обратной связи. Измерительные процедуры и изме­рение эффективности любой работы и деятельности играют хотя и вспомогательную, но существенную роль в управлении и регу­лировании социально-экономических процессов и в управлении процессами изменений на предприятии. Измерение поведения, чувств, командной совместимости и т. п. является попыткой фор­мализовать социальные процессы организации с целью наиболее эффективного управления ими.

Для измерения индивидуального и группового поведения У. Щутц предложил вопросник, который первоначально назы­вался Файро-В (В от английского behaviour – поведение). Развитие Файро-теории и ее проверка привели к тому, что вопрос­ник был пересмотрен в целях упрощения, большей ясности и увеличения сфер применения, а затем был переименован в Эле­мент В. Этот вопросник со временем стал стандартным, на его основе были разработаны новые тесты, такие, как Элемент-F – чувства; Элемент-J – работа; Элемент-W – рабочие отноше­ния; Элемент-Р – семейные отношения; Элемент-С – близкие отношения; Элемент-O – организационный климат; ТС – индекс коман­дной совместимости; Элемент-Е – самооценка; конкордантное принятие решений и др.

Этот вопросник также стал базой для создания семинара «Че­ловеческий Элемент» – метода, направленного на улучшение организационного и индивидуального поведения для классифи­кации методов принятия решения; объяснения теории психосо­матической основы здоровья и болезней; создания метода изме­рения командной совместимости и др.

Во время семинара участники выполняют специальные уп­ражнения, заполняют тесты, обсуждают полученные резуль­таты. Семинар «Человеческий Элемент» построен таким об­разом, что с помощью Файро-метода, кроме поведения, изме­ряются и анализируются и другие элементы индивидуального и группового поведения, например, Элементы-Чувства, Я сам, Работа, Рабочие отношения, Командная совместимость и дру­гие. Единая терминологическая основа позволяет системати­зировать получаемые данные из всех элементов и принимать решение о степени соответствия этих элементов желаемому уровню.

Результаты тестов дают только одну точку обзора для анализа поведения группы и индивидов. Предполагается, что этого недо­статочно для получения целостной характеристики поведения. Поэтому далее для расширения объема информации проводятся другие упражнения, позволяющие задействовать иные источни­ки. Например, представление, обратная связь, невербальные и физические техники.

Особенностью проведения семинара является то, что инфор­мация, полученная из всех источников, измеряется и анализиру­ется на одном и том же языке. Это позволяет участникам рабо­тать в одном и том же смысловом, семантическом поле.

Поскольку основа этого языка состоит всего из трех элемен­тов (присоединение, контроль, открытость) и поскольку эти ин­струменты используются и повторяются многократно в разных комбинациях, то достаточно быстро в процессе групповой рабо­ты происходит усвоение языка Файро-метода индивидуальными участниками и группой в целом.

Постепенно в групповой работе акцент с изучения особенно­стей языка данного метода смещается на изучение и анализ особенностей отдельных членов и группы в целом. Файро-метод лишь позволяет всем говорить на одном языке, а цель беседы – по­нять себя и других, найти способы решения выявленных проблем.

Для анализа групповых взаимодействий выбирают следующие параметры.

1. Наблюдаемость акта взаимодействия, т. е. степень, с кото­рой поведенческий акт замечаем другими. Любой поведенческий акт может быть разделен на действие и на чувство, возникающее в процессе действия. Обычно действие является более наблюдае­мым для других, а чувства больше поддаются самонаблюдению.

2. Направленность – направление взаимодействия, учитыва­ющее инициацию и цель. Этот параметр распределяется на:

а) я сам по отношению к другим;

б) другие по отношению ко мне;

в) я сам по отношению к самому себе.

3. Статус сферы действия человека, т. е. определение того, к какой области (присоединение, контроль либо открытость) отно­сится данное поведение.

4. Состояние отношения – определение того, является ли дан­ное межличностное отношение желательным, беспокоящим, тре­вожащим или патологическим.

Использование этих параметров позволяет анализировать ин­дивидуальное, групповое и организационное поведение.

Файро-метод выделяет ограниченное количество признаков, с помощью которых можно достаточно полно описать объект, в данном случае поведение индивида или группы, с учетом опреде­ленной цели его развития; предлагает систему количественного измерения выделенных признаков в баллах; позволяет соотнести принятие решений, и в том числе управленческих решений, на основе полученных количественных оценок с действительным либо желательным состоянием объекта.