9. Назовите основные методы сбора информации и охарактеризуйте наблюдение как метод сбора первичной информации.

Наблюдение – предполагает наблюдение, т.е. сбор информации путем непосредственного анализа поведения отдельных людей, их разговора, действий, поступков.

Как правило, используется для изучения процесса покупки товаров и поведений людей на выставках. Наблюдение является весьма трудоемким методом и недостаточно субъективным является восприятие наблюдения.

Виды наблюдения:

По способу осуществления:

1. Скрытое – непосредственное наблюдение за потребителями в магазине.

2. Открытое – люди знают, что за ними наблюдают

По степени стандартизации:

1. Стандартизированное – наблюдатель заранее знает, за кем и что он будет наблюдать и регистрировать

2. Свободное – фиксирует поведение

По месту наблюдения:

1. Наблюдение с непосредственным участием исследователя

2. Со стороны

10. Назовите основные методы сбора информации и охарактеризуйте эксперимент как метод сбора первичной информации.

Эксперимент – цель – изучение проблемы в зависимости одних факторов (Объем продаж) от других (цены, культура обслуживания, реклама).

Преимущество: позволяет выявить причинно-следственные связи изучаемых явлений.

Эксперименты могут быть:

1. Лабораторные – протекают в искусственно созданной обстановке (тестирование)

2. Полевые – протекают в реальных условиях (пробный маркетинг).

Пробный маркетинг – особенно важен для товаров-новинок, когда производитель точно не знает, как отреагирует потребитель на товар и как его продвинуть на рынок.

1 вариант – образцы раздают своим сотрудникам с условием сообщить о всех замеченных достоинствах и недостатках с сохранением коммерческой тайны.

2 вариант- Экспериментальная продажа небольшой партии товара на контролируемом рынке. Пробная продажа позволяет проверить жизнеспособность товара и отработать технику его продвижения и сбыта. Это дает возможность снизить риск при организации массового производства.

11. Раскройте структуру построения анкеты. Приведите рекомендации при составлении анкет.

Анкета – объединенная единым замыслом система вопросов, позволяющих получить информацию, необходимую для выработки решений по исследуемой проблеме.

1. Вводная часть – в ней указывается кто, с какой целью проводит опрос, дается инструкция заполнения, должно быть подчеркнуто уважительное отношение к опрашиваемым, говорится, каким образом, результаты опроса могут быть использованы в интересах покупателей, а также «нечто», что вызвало бы желание отвечать на вопросы.

2. Контактные вопросы – их задача ввести в курс изучаемых проблем, заинтересовать. Они д/б легкими и простыми. «Считаете ли Вы, что уход за изделиями способствует сохранению качества?».

3. Каждой поставленной задаче должен соответствовать блок основных вопросов: закрытые и открытые.

Закрытые – предполагают выбор ответа из набора вариантов, приводимых в анкете.

Название вопроса	Суть	Пример
Альтернативный (да, нет)	Выбор из двух альтернативных ответов	Покупаете ли Вы продукцию фирмы «Х»  да,  нет
2. С выборочным ответом	Выбор из трех и более вариантов	Главным достоинством товаров фирмы «Х» вы считаете:
3. Шкала согласия	Следует указать степень согласия с определенным утверждением	Товары, не рекламировавшиеся в СМИ, не заслуживают доверия? Полностью Не согласен Не могу Согласен Полностью не согласен сказать согласен
4. Вопросы с балльной оценкой	Приводится шкала, которая состоит из большого количества позиций. Следует обвести цифру, соответствующую данной проблеме	Отметьте, пожалуйста, следующие характеристики ресторана: Быстроеобслуживание54321Медленное обслуживание Уютный зал 54321 Неуютный зал Хорошая кухня 54321 Плохая кухня Хорошая музыка 54321 Плохая музыка
5. Рисованные шкалы (мнемонические)	Рисунки показывают реакцию покупателя на тот или иной вопрос
6. Шкала Стэпела	Тоже, что и 4	Удобное располож Удобн. часы работы Разнообр. услуг Высокая квалиф. персонал Солнечный * ГИППО * * Рынок *

Открытые – не содержат подсказок, не навязывают тот или иной вариант, а рассчитаны на получение нестандартных ответов.

Название вопроса	Суть	Примеры
1. Свободная форма	Можно ответить бесчисленным количеством способов	Какого Ваше мнение о предприятии «Х»? Чтобы Вы хотели добавить или изменить в товаре?
2. Подбор словесных ассоциаций	Называют слово и просят назвать все ассоциации	Какие ассоциации вызывает у Вас предприятие «Х»?
3.Завершение предложения	Предлагается несколько предложений и просят их завершить	Я пользовался товарами фирмы «Х», потому, что…..
4. Завершение рассказа	Предлагается несколько предложений и просят их завершить	Вы посетили офис предприятия «Х». И это вызвало у Вас следующие чувства…
5. Завершение рисунка		Девочка Девочка Я купила шоколад Ответ респондента Nestle

Полузакрытые – кроме определенных вариантов ответов, приведены содержания своего варианта.