1. Раскройте сущность маркетинга и охарактеризуйте основные составляющие комплекса маркетинга.

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

В современных условиях маркетинг стал «новой философией» рынка. Это означает, что предприятие в своей деятельности должно в первую очередь исходить из учета рыночной конъюнктуры, ставить рынок и потребителей во главу угла своей деятельности, подчинять им все стадии производственного процесса, включая разработку новой продукции.

Новая философия бизнеса на практике реализуется с помощью комплекса маркетинга, т.е. набора контролируемых инструментов или по-другому модели «4Р», исходя из первых букв английский названий его составляющих:

Конкретизируя указанные положения применительно к предприятию можно сказать, что маркетинг, как вид деятельности, включает:

Анализ рыночных возможностей (изучение конкурентного потенциала относительно др предприятия, фин-экон положение, произв мощности, МТБ, товарн асс)

Комплексное исследование рыночной среды и запросов потребителей (исследование маркетинговой среды, анализ совокупных характеристик рынка (спрос, предложение), динамика цен (изменение), степень конкуренции, анализ потребительских свойств товаров, выявление и изучение рыночных сегментов, изучение потребителей)

Определение перспективного целевого рынка (Сегментация рынка (деление потребителей на сегменты) – группы потребителей с однородным характером спроса. рыночный сегмент, где товар имел бы конкурентное преимущество относительно аналогичных товаров.)

Разработка маркетинговых стратегий и программы – в результате выше проведенных исследований маркетинговые службы составляют стратегические, тактические и оперативные планы производственно-сбытовой деятельности (модель 4Р) понять цель к к-рой стремится и выбрать средства ее достижения.

Разработка и реализация комплекса маркетинга (где и как сбыт, цена, коммуникации реклама)

Формирование маркетинговых служб

Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности

Каждое из перечисленных направлений важно само по себе, однако ценность и значимость каждого из них возрастает, когда они используются в комплексе. В таком случае речь идет об использовании предприятием концепции маркетинга.

2. Перечислите и дайте характеристику основных концепций маркетинга.

1. Производственная концепция – возникла исторически первой. Она широко использовалась американскими предприятиями в 60-х г. 19 – 30-х г. 20в.

Эта концепция основывалась на предрасположенности потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам.

Тогда спрос на товары значительно превышал предложение (рынок продавца) и практически все товары на рынке находили сбыт, даже если они не вполне отвечали требованиям потребителей. Конкуренция на рынке отсутствовала. Все внимание предприятий сосредотачивалось на внутренних возможностях производства, увеличении его объемов и снижении издержек.

Связь производства и рынка осуществлялась по схеме:

Производство товаров – Рынок

ПТ – Р

Применение этой концепции возможно лишь при условии, когда спрос превышает предложение, или когда с/с-ть изготовления единицы товара достаточна велика и ее необходимо уменьшить за счет массового производства.

2. Товарная концепция

В основе этой концепции лежит совершенствование товара, повышение его качества при доступных для потребителей ценах. Появляется конкуренция.

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (концепция сбыта) – в ее основе лежит потребность предприятий продать уже произведенный товар в условиях насыщенного рынка. Практически п/п навязывает свой товар клиенту, не заботясь об удовлетворении потребностей, тем самым создает риск потери потребителей в будущем. Для этого осуществляются мероприятия, преследующие цель заинтересовать покупателя и побудить его к приобретению именно данного товара.

Связь производства и рынка осуществлялась по схеме:

Производство товара – Реклама и стимулирование сбыта товара – Рынок

ПТ – РиССТ – Р

4. Концепция маркетинга.

Концепция маркетинга - это сравнительно новый подход к управлению предприятием. Использование этой концепции дает возможность п/п изучить нужды и потребности потребителей его продукции и обеспечить их более эффективное удовлетворение.

Эта концепция возникла в условиях:

1. Удовлетворения спроса и насыщения рынка по большинству товаров.

2. Усиления конкурентной борьбы

3. Научно-технического прогресса.

Товары начинают идентифицироваться, каждое предприятие п/п стремиться чтобы их товары были узнаваемы и предпочитаемы на конкретном сегменте, а этому предшествует большая исследовательская работа.

Предприятие считает, что работа на «неизвестный» рынок не дает гарантий сбыта, поэтому необходимо изучить рынок и определить запросы потребителей, а также научиться самим их формировать.

Определяющее правило, которое характеризует суть концепции: «Отыщите потребности и удовлетворите их».

Поэтому успеха на рынке добиваются те предприятия, которые удовлетворяют потребности эффективнее конкурентов.

Связь производства и рынка осуществлялась по схеме:

Изучение рынка – производство товара – Рынок

ИР – ПТ – Р

5. Концепция социально-этичного маркетинга. – эта концепция требует сбалансированности трех факторов:

1. Получение прибыли предприятия

2. Удовлетворение потребностей потребителя

3. Повышение благосостояния общества.

6. Концепция маркетинга взаимоотношений

Концепция делает упор не только на установление, но и на развитие и поддержание взаимодействия с потребителями.

Эта концепция переносит акцент с техники маркетинга на социальные аспекты взаимодействия с потребителями – развитие долгосрочные взаимоотношений.

При этом цель маркетинговой деятельности остается прежней – наиболее полно удовлетворить потребности покупателей, изменяется лишь способ ее достижения. Упор делается на долгосрочные взаимоотношения между производителем и покупателем.

Способность удерживать покупателей является показателем конкурентоспособности предприятия.

Внедрение этой концепции позволяет управлять потребителями так же, как и поставляемыми на рынок товарами.

Мерой успеха является удовлетворение потребностей в течение длительного времени, для этого каждое взаимоотношение между покупателем и продавцом необходимо рассматривать как индивидуальное.

3. Сформулируйте, в чем заключаются основные принципы маркетинга.

Принципы – основополагающие, взаимосвязанные положения, обстоятельства, требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность.

В основе принципов маркетинга лежит идея о том, чтобы производить товары, ориентированные на потребителя с учетом требований рынка.

Основными принципами маркетинга являются следующие:

1. Ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей, т.е. необходимо проводить постоянный, систематический, всесторонний учет потребностей потребителя.

Рынок образуют потребители с определенными нуждами и запросами. Поэтому поставляемые на рынок товары должны рассматриваться предприятием с учетом того, насколько они могут помочь покупателям в решении их проблем.

2. Нацеленность на четко выраженный коммерческий результат, что для предприятия, в конечном счете, сводится к достижению намеченных долговременных целей.

3. Комплексный подход к достижению поставленных целей, т.к. успех предприятия обеспечивается только всей совокупностью средств маркетинга, взятых во взаимосвязи и взаимодействии.

Комплексность означает, что определенные маркетинговые действия (исследование рынка, анализ потребителей, прогнозирование конъюнктуры рынка, разработка товара, реклама, стимулирование сбыта и т.д.) взятые по отдельности, не способны обеспечить такого эффекта, который дает применение маркетинга, как системы.

4. Максимальный учет требований и условий рынка с одновременным, целенаправленным воздействием на него.

Характеризуя данный принцип можно сказать, что производитель должен так хорошо познать и понять потребителя, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Такой подход получил название сегментация рынка, и позволяет предприятию более точно выявить специфические потребности покупателей, превзойти конкурентов и сформировать предпочтительное отношение к товару и к предприятию в целом.

5. Активность, наступательноть, предприимчивость должны обеспечивать быструю и эффективную реакцию предприятия на изменение внешней среды. Без этого невозможно добиться коммерческого успеха и получить конкурентные преимущества.

НТП не стоит на месте, поэтому, чтобы быть конкурентоспособным и эффективно осуществлять свою деятельность, необходимо искать все новые подходы и способы адаптации к постоянно меняющимся условиям.

4. Перечислите и охарактеризуйте основные виды маркетинга в зависимости от рыночного спроса.

1. Конверсионный – применяется в случае отрицательного спроса на товар, т.е. большая часть людей недолюбливает товар и пытается его избежать. Задача маркетинга: Изучить почему потребитель испытывает неприязнь к товару и изменить отрицательное отношение к товару на положительное (стоматологические услуги, услуги врачей, прививки, операции)

2. Развивающий – используется в условиях скрытого потенциального спроса. Многие потребители испытывают сильное желание, которое невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров. (спрос на безвредные сигареты, безопасные микрорайоны, экономичные автомобили). Задача маркетинга: оценить размеры потенциального рынка и предложения товаров и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос, т.е. превратить потенциальный спрос в реальный.

3. Стимулирующий – когда спрос на товар отсутствует или очень низкий. Задача маркетинга: отыскать способы и повысить спрос через увязку потребительских свойств товара с потребностями и интересами людей. (товары новинки, отсутствие интереса к предмету)

4. Ремаркетинг – применяется в случае падения спроса на товар, с которым рано или поздно сталкивается любое предприятие. Задача маркетинга: восстановить спрос путем нового производства, улучшения обслуживания, обновления характеристик товара.

5. Синхромаркетинг – применяется в случае нерегулярного, колеблющегося спроса. (сезонные товары: шубы, меха, зонтики) Задача маркетинга: сбалансировать спрос с помощью гибких цен, мер стимулирования и т.д.

6. Поддерживающий – спрос на товар полноценный, когда предприятие довольно своим торговым оборотом.

Задача маркетинга: предотвратить снижение спроса на товар, в связи с изменениями вкусов потребителей и усилением конкуренции. Необходимо заботиться о качестве товаров и обслуживании покупателей. (товары повседневного спроса)

7. Демаркетинг - используется в условиях чрезмерного спроса на товар. Задача маркетинга: изыскание путей временного или постоянного снижения спроса в целях ликвидации спекуляции.

8. Противодействующий – проводит государство в случае, когда спрос на товар носит антигуманный, антисоциальный характер. Задача маркетинга: преследует цель ликвидировать такой спрос, путем убеждения людей в отказе во вредных привычках с помощью антирекламы, повышения цен, ухудшения обслуживании.

5. Раскройте значение информации для маркетинга и обоснуйте роль маркетинговой информационной системы.

Маркетинговая информация – представляет собой факты, сведения, слухи, оценки, цифры и другие данные, необходимые для деятельности предприятия.

Хорошая информация помогает получить предприятию:

1. Конкурентные преимущества

2. Снизить финансовый риск

3. Анализировать состояние внутренней и внешней среды

4. Определять отношение потребителей к товару

5. Повысить их доверие к товару и предприятию в целом

6. Повышать эффективность деятельности предприятия.

СМИ – совокупность приемов, методов, мер, средств, ресурсов, с помощью которых осуществляется сбор, классификация, анализ, накопление и распространение информации с целью использования ее при принятии маркетинговых решений.

СМИ включает в себя несколько подсистем:

1. Внутренней информации (дает возможность поиска необходимых сведений внутри самого предприятия

Эта система должна быть направлена на полное отражение текущей деятельности предприятия и выдачу сведений, характеризующих его производственные, финансовые, сбытовые, кадровые и др. возможности.

2. Маркетинговая разведка Внешней информации (набор источников, методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней среде маркетинга)

3. аналитическая подсистама Поддержки маркетинговых решений (совокупность элементов (модели, аналитические методы, вычислительная техника, программное обеспечение), которые используются предприятием для сбора и преобразования внутренней и внешней информации.)

4. Маркетинговых исследований (предполагает сбор информации по конкретному вопросу собственными силами или с помощью специальных фирм. Чтобы исследования были эффективными они должны носить систематический, а не случайный характер, как правило, из разных источников.)