Web-программирование и Web-дизайн
ЛЕКЦИЯ 1
Целями предмета являются:
Систематизирование широких знаний по вопросу удобства использования web-сайтов, выделив все основные моменты, которые необходимо знать каждому специалисту в области разработки и дизайна web-сайта.
Обновление знаний о простоте и удобстве использования web-сайтов, в соответствии с последними научными исследованиями в данной области.
Еще десять лет назад web-сайты были привлекательны для пользователей сами по себе как явление. Пользователь заходил в Интернет с надеждой найти хоть какую-нибудь информацию по интересующему его вопросу и был несказанно рад, когда находил то, что нужно. На сегодняшний день ситуация полностью изменилась. Росла Всемирная паутина, ожидания пользователей неизменно возрастали. Сегодня пользователь исходит из предположения, что в Сети есть точно то, что ему нужно. Пользователь уверен в работе web-сайтов и в том, что сможет найти необходимую ему информацию, и приобрести все, что ему нужно.
Web-сайты стали абсолютно обычны и превратились в атрибут повседневной жизни. Если инструмент удобен в использовании, к нему прибегают все чаще и чаще, если же не удобен, практиковать его никто не станет. По мере роста web-сайтов пользователи становятся все требовательней и менее терпимы к тем сайтам, которыми неудобно пользоваться. Поэтому каждая ошибка при разработке сайта может привести к падению посещаемости и крушению проекта. Значение простоты и удобства использования web-сайта в наше время чрезвычайно возросло.
ЮЗАБИЛИТИ
Понятие «юзабилити» (удобство и простота использования) – означает легкость и доступность применения, т.е. насколько быстро можно научиться пользоваться web-сайтом, какова эффективность его применения, как легко на нем все запоминается, насколько сайт подвержен различным ошибкам и сбоям, и насколько пользователям нравиться с ним работать.
НЕТ БИЗНЕС ЦЕЛЕЙ
Рядовые пользователи Интернет, создавая собственные сайты, не преследуют никаких коммерческих или бизнес целей. Примером таких сайтов может быть художественный сайт, на котором демонстрируются собственные творческие усилия, или фото галерея, предназначенная только для друзей и т. п. Однако, многие разрабатывают и используют web-сайты для достижения конкретных бизнес целей.
БИЗНЕС-ЦЕЛЬ
«Бизнес цель» следует рассматривать значительно шире, чем продажу товаров и услуг. Например, владельцы сайтов новостей так же хотят, чтобы люди находили, читали и хорошо понимали информацию, предоставленную на сайте. Если сайт принадлежит некоммерческой организации, то его владельцы желают пропагандировать свою программу или благотворительную деятельность, и, возможно, привлечь потенциальных спонсоров и меценатов. Сайты государственных структур преследуют цель оперативно предоставить гражданам наиболее полную информацию без лишней волокиты и бюрократии.
ПОСЕТИТЕЛЬ, ПОТРЕБИТЕЛЬ
Очень часто людей, которые заходят на тот или иной сайт называют «посетителями», реже «добровольцами», «читателями», «гражданами». Однако с точки зрения рассматриваемого курса посетителей правильнее будет называть «потребителями». Действительно однажды посетив сайт человек становиться потребителем, хотя бы потому, что он находится на «рынке» чего-либо (того, что предоставляет сайт). Расплачиваться за услуги можно не только деньгами. В качестве оплаты можно рассматривать внимание, которое уделяет пользователь, лояльность, которую проявляют пользователи и т.п.
ПРЕИМУЩЕСТВА САЙТА
Сайт, удобный в использовании, имеет два основных преимущества. С одной стороны, способствует реализации поставленных бизнес-целей в Сети, помогая заработать больше денег. С другой стороны удобство использования вдохновляет пользователей, чувствующих как легко и приятно применять технологию, без которой невозможно представить себе хотя бы один аспект сегодняшней жизни.
КАК ПРОВОДИЛИСЬ ИССЛЕДОВАНИЯ
Логично возникает вопрос, как вообще возможно провести исследования и тем более дать рекомендации по удобству использования web-сайта?
Исследования, результаты которых будут рассматриваться в курсе «Web-программиролвание и Web-дизайн», были выполнены в виде тестирования
2163 пользователей из 15 стран (США, Австралии, Бельгии, Канады, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Израиля, Италии, Японии, Гонконга, Кореи, Швейцарии, Великобритании).
Кроме того, были проанализированы мнения
69 пользователей США и 12 - Великобритании в возрасте от 20 до 60 лет.
Из них 53% мужчины и 57% женщины. В отдельных случаях использовалось мнение тинэйджеров, хотя в основных исследованиях их мнение не учитывалось. Каждый из участников исследований получил по $100 вознаграждения.
Тестируемые пользователи имели различные специальности. Кроме того, у них разный опыт работы в Web. В исследованиях также не принимали участия специалисты в области информационных технологий, маркетинга, web-дизайна, поскольку по роду своей деятельности они знаю гораздо больше, чем обычные пользователи, и начинают критиковать сайты согласно своей философии.
Все тестируемые пользователи работали в Сети не менее года, мнения новичков практически не учитывалось, поскольку они обычно не глубоко исследуют сайты, а, следовательно, их мнение вряд ли позволит создавать более качественные сайты.
Для проведенных исследований были использованы компьютеры под управлением операционной системы Windows, на которых установлена последняя версия Internet Explorer, с широкополосным подключением к Интернету со скоростью 1-3 Мбит/сек. Разрешение монитора 1024х768.
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
Метод исследования – метод «размышления вслух». При проведении исследования пользователи работали самостоятельно, что не позволяло оказывать влияния друг на друга. При каждом сеансе исследования тестируемый сидел перед экраном, а специалист, проводящий тестирование, и один или несколько наблюдателей за его спиной.
Метод размышления вслух является наиболее предпочтительным в исследованиях удобств использования web-сайтов. Согласно методу пользователи должны рассуждать вслух при работе с интерфейсом web-сайта. Очень важно знать, что думает пользователь, щелкая по той или иной ссылке или кнопке. И если вы хотите увеличить посещаемость сайта или продажу какого либо товара вы должны знать почему потребитель щелкает на той или иной ссылке (кнопке). Кроме того, во время исследования выполнялась видео съемка: одна камера снимала изображения на экране, а другая – лицо пользователя. Разумеется, записи дополнялись звуковой дорожкой комментариями пользователя.
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
В процессе исследования все участвующие пользователи были разделены на 2 группы:
малоопытные;
опытные.
При разделении пользователей на категории учитывались следующие данные:
как долго пользователь работает в Сети;
сколько часов в неделю пользователь проводит в Сети, не считая времени потраченного на работу с электронной почтой;
дополнительные навыки: умение общаться в чате, использовать ярлыки и закладки, обновлять свой web-браузер и создавать собственные web-страницы;
умеет ли пользователь самостоятельно устранять неполадки компьютерного оборудования;
следит ли пользователь за новейшими тенденциями развития информационных технологий (например, выписывает ли какой-либо журнал на соответствующую тему или считается среди друзей, человеком, к которому можно обратиться за консультацией по любому вопросу, связанному с работой компьютера).
В группу «малоопытных» были определены пользователи, которые работают в сети менее трех лет, проводят на web-сайтах меньше 10 часов в неделю, имеют меньше трети вышеперечисленных дополнительных навыков, для ремонта компьютера всегда обращаются за квалифицированной помощью, не считаются среди друзей знатоком компьютера и нововведений в компьютерной сфере.
В группу «опытных» зачислялись пользователи, работающие в сети более 3-х лет, проводящие на web-сайтах более 10 часов в неделю, имеющих более трети вышеперечисленных навыков, самостоятельно выполняющие ремонт компьютера, и считающиеся в кругу друзей знатоком в области комп. технологий.
ТЕСТИРОВАНИЕ РАБОЫ САЙТОВ
Тестирование работы сайтов проходило в два этапа.
На первом этапе тестировались конкретные сайты. На этом этапе пользователям указывалось, куда следует зайти и конкретное задание, которое необходимо было выполнить. Причем пользователи должны были оставаться в пределах указанного сайта при выполнении конкретного задания. Это общепринятый метод при тестировании удобства работы сайта, который прекрасно подходит для выявления недостатков (или достоинств) исследуемого сайта.
Однако испытания, проведенные на первом этапе, не соответствует реальной работе пользователя в Сети, когда при решении интересующих задач пользователь переходит с одного сайта на другой. Поэтому второй этап заключался в том, что пользователям задали несколько задач и предоставили им полную свободу действий в Web.
Главный недостаток этого метода заключается в том, что пользователи при выполнении одной и той же задачи посещают разные сайты, поэтому протестировать их, основываясь на мнении многих пользователей, было невозможно.
Преимущество состоит в том, что видно, каким образом в реальной жизни люди решают ту или иную проблему в Интернете.
Пользователям были предложены следующие задачи:
вы хотите отправиться в отпуск на Багамы. Найдите наиболее подходящее по цене и условиям предложение туроператора;
у вас на этой неделе много свободного времени, и вы хотите сделать что-нибудь полезное для общества. Отыщите в Сети наиболее подходящую для вас программу социальной помощи;
вы хотите купить себе новый компьютер. Предполагаете, что вам необходимо будет отправлять электронную почту и распечатывать цифровые фотографии на своем принтере;
по каким трем основным критериям сибирские тигры считаются вымирающим видом животных;
ваш друг жалуется на острую боль, которая радирует в затылок, висок и щеку, Какое заболевание может давать подобные симптомы.
ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ WEB
При посещении web-сайта потенциальным клиентом у его создателя есть всего несколько секунд, чтобы заинтересовать и задержать пользователя на своем сайте подольше. Одним из основных правил, вытекающих из опыта работы в сети, гласит о том, что если пользователь заинтересовался в сети чем-либо, то открытая им web-страница должна полностью отвечать его ожиданиям. Привлечь внимание пользователя необходимо практически мгновенно, иначе он уйдет на другой сайт.
Доказано, что в среднем рядовой пользователь проводит на одном сайте на более 27 секунд. Эта спешка связана с тем, что огромное количество сайтов содержат бесполезную информацию. И, к сожалению еще никто не придумал сигнала, который бы говорил пользователю, что какой-либо сайт действительно заслуживает его внимания.
На сегодняшний день Интернет посещают более миллиарда пользователей. Поэтому, любой сайт, который посещают менее 10 миллионов пользователей (а это практически все web-сайты) не охватывает 99% потенциальной аудитории.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ ТРУДНО СОРИЕНТИРОВАТЬСЯ В СЕТИ
В проводимых исследованиях, когда пользователям предлагалось зайти на конкретный сайт, успешно справлялись с заданием 66% (в 1990 году – 44%) , оставшимся 34% это сделать не удалось. Такие проценты говорят о том, что пользователю все еще трудно ориентироваться в Сети.
Разнообразные ошибки и трудности чаще всего случаются при посещении новых web-сайтов. Большинство людей, у которых есть опыт работы с web-сайтами, выделяют для себя группу сайтов, которые удобны и полезны с их точки зрения. Поэтому ошибки и неудачи у них случаются гораздо реже. Пользователи выбирают сайты на основе прошлого опыта, именно поэтому простые и удобные сайты более популярны.
П
ример,
сайт генерирующий анкету для получения
визы США. Все понятно и доступно, но,
например, при вводе адреса проживания
возникают трудности.
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ, НАСКОЛЬКО ВАШ САЙТ ПРОСТ И УДОБЕН В ИСПОЛЬЗОВАНИИ?
Следует пользователям дать задание и указать сайт, на котором необходимо его выполнить.
Такой поход наиболее подходит в том случае, когда проводятся исследования с целью определения способов изменения дизайна web-сайта для его улучшения, поскольку данный метод позволяет определить время, необходимое пользователю, для решения поставленной задачи на конкретном сайте.
Если в процессе тестирования пользователям удается выполнить 70% поставленных перед ним задач, то уровень простоты и удобства можно считать выше среднего, если же процент успешного выполнения заданий составит 50%, то это говорит о необходимости улучшить сайт минимум на треть, чтобы достигнуть показателя в 66% .
Результаты исследований показали (табл. 1), Видно, что результаты тестирования «опытных» и «малоопытных» пользователей отличались на 13 % при решении задач связанных с конкретным сайтом и на 15% при решении задач, касавшихся Web в целом. Другими словами опытные пользователи лучше ориентировались в сети, чем малоопытные.
Таблица 1 – процент успешного решения задач в зависимости от опыта.
Опыт пользователя |
Задания, связанные с конкретным Web |
Задания, связанные с Web в целом. |
Опытный |
72% |
67% |
Малоопытный |
59% |
52% |
ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ WEB-САЙТОВ
Наблюдая за тем, как пользователи работают в Сети, исследователи сделали вывод о том, что все пользователи в Сети ведут себя приблизительно одинаково, сталкиваясь с чем-то новым.
В среднем испытуемые оставались на одном сайте 1 мин 49 секунд, прежде чем принималось решение перейти к другому сайту. В процессе реализации поставленной задачи на последнем из сайтов пользователь задерживался до 3 мин 49 секунд.
Для выполнения задания пользователи посещали в среднем 3,2 web-сайта, не считая поисковых систем.
Следует так же отметить, что вероятность повторного посещения просмотренного web-сайта составила в среднем 12%. Это значит, что если пользователь покидает сайт, то этот сайт навсегда теряет этого пользователя как клиента.
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ПОПАДАЮТ НА ВТОРОСТЕПЕННЫЕ СТРАНИЦЫ
Несмотря на всю важность главной страницы, следует отметить тот факт, что 60% пользователей попадают сначала на внутренние страницы сайта. Нельзя ни в коем случае пренебрегать этим фактом.
ГЛУБОКИЕ ССЫЛКИ
Создатели сайтов, которые часто разрабатывают проекты так, чтобы заставить пользователей заходить к ним, начиная с главной страницы, вступают в прямое противоречие с важным элементом Web – «глубокой ссылкой», которая не ведет пользователя на главную страницу. Глубокие ссылки отправляют пользователя к конкретной статье или товару. В то время, как ссылки на главную страницу, только раздражают пользователей, заставляя их все время заходить на главную страницу в поисках необходимой ссылки.
ОСОБЕННОСТИ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ
Основная цель главной страницы сайта – помочь пользователю сориентироваться на главной странице.
Исследования показывают, что опытные пользователи (25 сек) проводят на главной странице на 10 сек меньше, чем начинающие (35 сек). Это свидетельствует о том, что по мере накопления опыта пользователи быстрее просматривают содержимое страницы и отбрасывают то, что их не интересует. Как правило, опытный пользователь сразу обращается к навигационной системе, чтобы перейти к интересующей его информации.
Обычный пользователь в основном читает со скоростью 150-200 слов в минуту. Поэтому кажется, что было бы разумным поместить на главной странице вводную информацию в 80-100.
Однако оптимальным будет 10 - 20 слов. Поскольку все 25 - 35 секунд пользователь размышляет, куда пойти дальше.
Конечно, можно предположить, что пользователь будет более внимателен при повторном просмотре страницы, но, к сожалению, это не так, при повторном просмотре пользователь еще меньше уделяет внимания том у, что написано.
ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ И ДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ
Таким образом, необходимо за 30 секунд заинтересовать пользователя, при этом предоставив пользователю ответы на четыре вопроса:
На какой сайт попал пользователь?
Какие преимущества ему предлагаются?
Краткая информация о компании и ее новых разработках и достижениях
Темы, доступные пользователю и подсказки о том, как найти наиболее актуальные статьи, относящиеся к выбранной теме.
А ЕСЛИ ПОПАЛ ЧЕРЕЗ ПОИСКОВУЮ СИСТЕМУ?
Безусловно, возникает вопрос, каким же образом удержать пользователя попавшего на web-сайтстраницу через поисковую систему? Исследователи выделяют следующие принципы для решения этого вопроса:
Необходимо сориентировать пользователя в том, на какой сайт он попал и как он может перейти на другие странички этого сайта. В этом помогут три элемента дизайна:
название или логотип компании в левом верхнем углу страницы;
прямая ссылка на главную страницу сайта;
окно для поиска нужной информации (желательно в правом верхнем углу страницы)
Необходимо помочь пользователю получить представление о сайте в целом. Если структура сайта иерархична, то лучше всего это сделать с помощью ссылок, указывающее на текущее местоположение пользователя в структуре web-сайта (так называемые «хлебные крошки» - breadcrumb trail). С помощью этих же ссылок пользователь должен иметь возможность вернуться на шаг назад или продвинуться вглубь структуры сайта. Кроме того, на каждой странице можно расположить ссылки на другие страницы, относящиеся к одной и той же теме. Вместе с тем не стоит переполнять страницу множеством ссылок, особенно на источники информации, которые не имеют никакого отношения к той, которая рассматривается на текущей странице.
Не следует предполагать, что пользователь дошел до определенной страницы, пройдя последовательный путь, начиная от главной страницы web-сайта. Есть вероятность, что пользователь попал на конкретную страницу другим способом и не видел информации, размещенной на главной странице или на первых страницах сайта.
ВРЕМЯ ПРОСМОТРА ПОЛНГОЭКРАННОЙ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ
Существует еще одна интересная статистика – время просмотра полноэкранной главной страницы (табл. 2)
|
Время, проведенное на главной странице, сек. |
Процент пользователей, прокрутивших страницу, % |
Кол-во полностью прокрученных экранов |
1-е посещение |
31 |
23 |
0.8 |
2-е посещение |
25 |
16 |
0.8 |
3-е посещение |
22 |
16 |
0.8 |
4-е посещение |
19 |
14 |
0.5 |
Таким образом, анализируя таблицу, можно сделать вывод о том, что главная страница должна вмещаться не более чем в один экран.
ОСОБЕННОСТИ ВНУТРЕННИХ СТРАНИЦ
Малоопытные пользовали, попадая по ссылкам на внутренние страницы сайтов, в среднем задерживались на ней до 60 секунд. Опытные пользователи – 45 сек. В среднем пользователь проводит на 70-80% больше времени на внутренней странице, чем на главной. Это связано с тем, что на внутренних страницах больше информации по интересующим его вопросам.
Исследования показывают, что в том случае, когда пользователь просматривает содержимое всего сайта, на внутренних страницах он задерживается не более 27 секунд. Это еще раз доказывает насколько важны лаконичность и четкость изложения материала на web-страницах.
Можно предположить, что пользователь за 45-60 секунд может прочесть до 200 слов, но реально посетитель внутренней страницы сайта может прочесть около 100 слов, что значительно больше 10-20 слов на главной странице. Одним из основных доводов в пользу использования ссылок на внутренние страницы сайта является то, что посетитель гораздо подробнее и внимательнее изучает информацию внутренних страниц, нежели главных.
У ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НЕТ ВРЕМЕНИ НА ДОСКОНАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ
Все приводимые цифры показывают, что у пользователя нет времени на доскональное изучение сайта в целом, поэтому он оценивает важность информации в течение нескольких минут. В ходе исследований было замечено, что основное внимание среднестатистический посетитель web-сайта сосредотачивает на области основного содержимого, а не на областях навигации (верхняя, левая и правая части экрана). Это само по себе удивительно, поскольку обычно важные ссылки расположены именно там.
На рисунке 1 приведены усредненные значения по результатам 4719 щелчков на странице, выполненные посетителем для перехода на другие страницы того же web-сайта. Видно, что около половины времени проводимого на странице, пользователь проводит его в разделе, где помещено основное содержимое страницы а не в навигационной области. Поэтому, все важные ссылки следует размещать именно в этой части страницы, чтобы пользователь их обязательно заметил.
Рисунок 1
ПОЛЬЗОВАТЕЛИОБРАЩАЮТЬСЯ К ПОИСКОВЫМ СИСТЕМАМ
Каждый раз во время проведения экспериментов, когда пользователям разрешалось самим найти нужную информацию в Web, в 88% случаев они обращались к разнообразным поисковым системам. И только в 12% случаев они направлялись на конкретный web-сайт, который, по их мнению, мог помочь им в решении поставленной задачи. На сегодняшний день, очевидно, что пользователь отдает предпочтение именно поисковым системам.
КАК ПОИСКОВЫЕ СИСТЕМЫ ЗАРАБАТЫВАЮТ НА РЕКЛАМЕ
Доминирование поисковых систем объясняет прибыльность рекламы, размещенной на поисковых сайтах. Реклама, предоставляемая в результате поиска, является оптимальным способом ее доставки потенциальному клиенту именно в тот момент, когда она его интересует.
По мере роста и развития Web пользователи стали воспринимать ее как единое целое. Такая тенденция чрезвычайно благоприятна для поисковых систем, но не для web-сайтов.
Еще 7-10 лет назад пользователь, заходя в Интернет, надеялся найти хоть какую-то информацию по интересующему его вопросу и несказанно радовался, найдя ее. Сейчас ситуация в корне изменилась. Пользователь уверен в том, что нужная ему информация точно где-то есть в Web-сети, необходимо только правильно поставить вопрос.
ПОИСК РАНЬШЕ И СЕЙЧАС
(раньше - поиск ресурса, сейчас – поиск ответа)
Если раньше поисковые системы использовались исключительно для того, чтобы не напрягать память, запоминая адрес того или иного web-сайта, то сейчас с помощью поисковых систем ищут даже не страницы, а ответы (не зависимо на какой странице они находятся) на интересующие пользователей вопросы. Другими словами на сегодняшний момент задача поисковой системы не поиск ресурса, а поиск ответа на вопросы пользователей. Однако такую тенденцию развития Web нельзя назвать положительной. Крайне мало пользы в обеспечении информацией пользователя, который совершенно не интересуется, кто ему предоставляет информацию.
Используя поисковые системы, пользователь выхватывает необходимые ему фрагменты информации, при этом его абсолютно не интересует сам web-сайт, на котором находится рассматриваемая информация.
ТЕОРИЯ ПОИСКА ИНФОРМАЦИИ
Такое изменение запросов пользователя объясняется теорией поиска информации, согласно которому, чем проще найти информацию, тем меньше времени на изучение источника этой информации тратит пользователь.
Четыре метода извлечения выгоды с помощью поисковых систем.
Существует несколько приемов получить пользу от посетителей посетивших web-сайт с помощью поисковой системы. Если не применить один из ниже перечисленных методов, посетитель просто посмотрит несколько страниц и ничего не узнает о компании.
Заинтересуйте пользователя узкоспециализированными страницами, предлагающие точные ответы на конкретные вопросы. Для поисковой оптимизации сайта (SEO – Search Engine Optimization) заголовки страниц должны быть четкими и лаконичными
Необходимо разместить на странице ссылки «Искать также в…» с помощью которых, посетитель сможет попасть на другие страницы web-сайта, где рассматривается тот же вопрос или предоставляются подобные услуги. В поисковых системах таких ссылок нет, их совершенно не интересует ваш сайт, однако некоторые пользователи, попавшие на сайт, возможно захотят углубиться в структуру сайта для полного изучения вопроса. Таких посетителей крайне важно превратить в пользователей платных услуг сайта. Ссылки подобные «Искать также в…» можно разместить в конце статьи, чтобы вызвать у пользователя желание не останавливаться на достигнутом. С помощью таких ссылок можно проинформировать посетителя о том, что ваша компания еще и что-то преподает, а не только предоставляет нужную информацию.
Необходимо избегать изложения сухих фактов. Давайте анализ предложенной информации, делайте прогнозы и т.п. Рассматривайте информацию по нестандартным, уникальным углом. Большинство пользователей захотят узнать больше, даже после того, как найдут ответ на интересующий их вопрос.
Опубликуйте информационный бюллетень с дополнительными советами и полезной информацией. Рассылка такой информации позволить установить более доверительные отношения с потенциальным потребителем услуг, чем беглое знакомство с web-сайтом по ссылке поисковой системы.
Таким образом, даже те сайты, которые не занимаются электронной коммерцией, должны учитывать существующую тенденцию к тому, что пользователи все больше и больше ищут ответ на вопрос
Существует мнение, что отслеживание координат посетителей сайта сегодня не имеет никакого значения, поскольку посетителей не интересует сайт как таковой, его интересует ответ на вопрос.
Но, есть и другая точка зрения. Отслеживать посетителей все же нужно, хотя бы для того, чтобы выявить постоянных посетителей, поскольку именно от них зависит процветание web-сайта.
Как используются результаты поиска.
Для обозначения страниц с результатами поиска часто используется аббревиатура SERP (serch engine result page). Эта аббревиатура редко употребляется во множественном числе, поскольку пользователям достаточно первой страницы с результатов поиска, чтобы найти ответ на свой вопрос. Исследования показали, что 93% используют только первую страницу, 7% пользователей перешли на вторую страницу с результатами поиска, третью страницу просмотрело так мало пользователей, что их можно вообще не учитывать.
Кроме того, что большинство пользователей просмотрело только первую страницу, только 47% прокрутили ее до конца. Остальные просмотрели только то, что поместилось на первом экране.
СПОНСОРСКИЕ ССЫЛКИ
Как правило, на станице SERP выводятся ссылки двух типов: основные результаты поиска и спонсорские ссылки.
Основными были названы те, которые были найдены в Сети естественным путем и отобраны, как наиболее совпадающие с запросом пользователя, независимо от алгоритма работы поисковой системы. Основные результаты поиска являются некоммерческими ссылками в том смысле, что сайт не платит за то, чтобы появиться в списке результатов и с него не будет взята плата за то, что пользователь выберет ссылку именно на этот сайт.
Спонсорские ссылки – полная противоположность основным результатам поиска. Несмотря на то, что они называются спонсорскими, по своей сути это обыкновенная реклама.
В таблице 3 приведены данные о том, как часто и на какие ссылки на странице с результатами поиска выбирают пользователи.
Таблица 3 – Выбор ссылок на страницах SERP
Порядковый номер ссылки на странице результатов поиска |
Процент выбора порядкового номера на странице результатов поиска |
1 |
51% |
2 |
16% |
3 |
6% |
4 |
6% |
5 |
5% |
6 |
4% |
7 |
2% |
8 |
1% |
9 |
1% |
10 |
2% |
11 и больше |
5% |
Анализируя данные таблицы 3, становится ясно, первые ссылки пользуются большей популярностью. Также следует обратить внимание на тот факт, что 10 номер ссылки выгодно отличается от 7, 8 и 9.