Тема 13. Организация речевого взаимодействия

Речевое взаимодействие представляет собой очень сложное явление: с одной стороны, это говорение, порож­дение речи субъектом, с другой – восприятие речи адре­сатом, ее декодирование, понимание содержания, оцен­ка полученной информации и реагирование (вербально, ми­микой, жестами, поведением и т. д.)

Принципом последовательности предполагает ре­левантность (смысловое соответствие) ответной реакции, то есть ожидание реплики соответствующего типа.

Принцип предпочитаемой структуры – характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими ответными репли­ками.

Принцип кооперации, предполагающий готовность партнеров к со­трудничеству.

Принцип вежливости, представляющий собой совокуп­ность ряда правил, или максим.

Под эффективной речевой коммуникацией понимается достижение адекватного смыслового восприятия и адек­ватного толкования передаваемого сообщения.

Принцип равной безопасности, предполагающий не­причинение психологического или иного ущерба партне­ру в информационном обмене.

Принцип децентрической направленности означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны всту­пили во взаимодействие.

Принцип адекватности - то есть, непричинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла.

Тема 14. Особенности речевой коммуникации в деловой среде

Деловая коммуникация – процесс речевого взаимодействия двух или нескольких лиц, в котором происходит обмен информацией и опытом.

Деловая беседа представляет собой акт пря­мой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств (ми­мики, жестов, манеры поведения).

Деловые переговоры представляют собой процесс целе­направленного и ориентированного на достижение определен­ных результатов делового общения в форме диалога.

Информационный опрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он выз­вал к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения.

Закрытые вопросы - ответом на которые будут «да» или «нет», рекомендуются не для получения ин­формации, а для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией.

Зеркальный вопрос состоит в повторении с вопросительной инто­нацией части утверждения, только что произнесенной собеседником для того, чтобы заставить его увидеть свое утверждение как бы со стороны

Эстафетный вопрос призван динамизировать диа­лог: с его помощью стремятся опережать высказывания партнера, не перебивая, а помогая ему. Эстафетный воп­рос требует способности слушать и схватывать налету реплики партнера и провоцировать его сказать еще боль­ше, сказать по-другому и сверх того, что сказано.