Ситуация 44 «Молодой руководитель»

Молодой менеджер довольно быстро стал набирать вес как хороший торговый представитель в глазах руководства компании. И вот его уже назначили начальником отдела продаж. В его коллективе он чуть ли не самый младший. Большинство воспринимает это назначение случайным. И вот однажды молодой руководитель дает задание своему подчиненному, а тот ему в глаза и говорит: «А ты кто тут такой, чтобы командовать?»

Ситуация 45 «Задержка тиража»

Главный редактор солидного журнала и его знакомый, крупный рекламодатель сидят в кабинете редакции, пьют чай, разговаривают. Рекламодатель недоволен тем, что журнал, в котором он заказал по договору свою «срочную» статью за 100 тысяч рублей, не выходит уже две недели от назначенного срока. Главный редактор заверил того, что машина с тиражом уже вышла из типографии два часа назад. Раздается звонок. Секретарь по громкой связи сообщила, что «в типографии какие-то неполадки и печать последнего номера задерживается на неопределенный срок». Рекламодатель: «Ты знаешь, я все-таки в другом месте буду рекламироваться, ты ведь быстро вернешь деньги…»

Ситуация 46 «Зима»

Утром магазин всегда открывает Администратор. Последние несколько дней он задерживался на 20–30 минут и весь персонал его ждал на улице, а на дворе зима. Сегодня опять опоздал. Открывая магазин, он услышал за спиной раздражённый голос: «А нам теперь всегда мерзнуть или можно опаздывать на полчаса?»

Ситуация 47 «Непонятливый руководитель»

Руководитель подходит к подчиненному обсудить с ним сложную рабочую ситуацию, спрашивает его мнение по возможным решениям. Подчиненный, специалист высокого уровня, громко, так что слышат другие сотрудники, заявляет: «Опять тебе не понятно, ну давай объясню…»

Ситуация 48 «Блондинка на проводе»

Клиентка, индивидуальный предприниматель, по телефону связывается со службой поддержки провайдера и просит помочь в устранении возникшей проблемы с доступом в интернет в ее офисе. Оператор предлагает два варианта решения вопроса: инструктирование клиента по телефону либо оформление вызова специалиста к клиенту (самое раннее возможное время – 18.00 завтрашнего дня). Клиентке важно немедленно возобновить работу интернета, поэтому она выбирает первый вариант. Однако сразу же выявляется неспособность Клиентки понять инструкции Оператора. Первым камнем преткновения становится роутер – Клиентка много раз переспрашивает та ли эта коробочка, что висит на стене и т. п. Из-за чего Оператор делает вывод, что инструктирование по телефону невозможно, требуется вызов. Клиентка настаивает, чтобы Оператор объяснял ей доступными для ее понимания словами, «как блондинке». На что Оператор заявляет: «Раз Вы не способны следовать моим инструкциям – я оформляю вызов!»

Ситуация 49 «Мама «против»»

«Мама, я приду после 12 ночи. Мы с Сашкой идем в кино, на последний сеанс», — говорит 14-летняя дочь своей матери, берясь за ручку входной двери. «Нет», — отвечает мама, — ты придешь домой, как обычно, до 10». Дочь, открывая дверь:

«Ну ладно, мам, все, целую! Сашка уже и билеты купил».