Дуэльный Клуб
Ufights SPb
«Стремись быть, а не казаться» - В.К. Тарасов
Ситуации на Дуэльный Клуб Ufights SPb (06.11.2017)
Классическая Управленческая Борьба (КУБ)
Ситуация 1 «Доставка кур»
Менеджер Фермера из Екатеринбурга заключил договор на поставку элитных кур 10 разных пород в общем количестве 100 шт. по цене 1350 руб. за голову. По условиям договора, транспортные расходы оплачивает покупатель. Сумма и состав транспортных расходов в договоре не оговаривались. Фермер сам подписал договор, подготовленный Менеджером, и произвёл предоплату за птицу в сумме 135 тыс. руб. Перед отправкой кур из Москвы в Екатеринбург самолётом Продавец с Менеджером Фермера по телефону меняют список пород из-за того, что часть заказанных куриц не прошли ветеринарный контроль. В качестве компенсации Продавец добавляет 25 кур неэлитных пород бесплатно.
После получения птицы в Екатеринбурге Фермер не согласен на произведённую замену пород и предъявляет претензии Продавцу, ссылаясь на то, что в договоре был указан точный перечень пород и он не согласовывал замену пород на другие. Ему нужны именно те породы, которые он заказывал. Вдобавок ко всему, увеличились транспортные расходы на бесплатных кур.
Роли и интересы:
Продавец — получить все деньги, потраченные на отправку птицы в Екатеринбург.
Менеджер Фермера — сохранить отношения с Продавцом, т.к. Продавец обещал сделать хорошие скидки для других клиентов Менеджера. Убедить Фермера согласиться с заменой одних пород на другие и оплатить полностью транспортные расходы.
Фермер — получить те породы, что он заказывал. Не платить лишние расходы на транспортировку птицы. Считает, что Менеджер должен был обсудить замену с ним, а раз уж он этого не сделал, то должен сам урегулировать ситуацию.
Ситуация 2 «Неловкий момент»
Екатерина, менеджер по продажам, работает в небольшой быстро развивающейся компании. Ее считают лучшей в своей области, доверяя вести переговоры с очень важными клиентами. На корпоративном мероприятии она знакомится с финансовым директором компании, Богданом. По прошествии месяца молодые люди начинают встречаться, что сильно беспокоит Генерального Директора, опасающегося, что такие отношения могут отразиться на рабочем процессе или даже репутации сотрудников.
Через некоторое время Денис расстается с Екатериной, аргументируя это тем, что он начал встречаться с Ксенией, целеустремленной и обаятельной девушкой, работающей в компании меньше месяца. Екатерина решает, что может справиться с ситуацией, так как пересекается с сотрудниками финансового отдела очень редко. По прошествии полугода Богдан и Ксения объявляют о помолвке. Масла в огонь подливает Генеральный Директор, по неизвестным причинам благоволящий новой паре.
На следующий день к Екатерине подходит Ксения и сообщает ей о том, что по решению Генерального директора они вместе едут на встречу с инвесторами, потому что «Ксения может многому у нее научиться». Екатерина возмущена, не собирается терпеть такого отношения к себе и готова покинуть компанию.
Роли и интересы:
Екатерина – хочет остаться в компании, категорически против того, чтобы быть ментором Ксении, не хочет пересекаться по работе ни с ней, ни с Денисом. В противном случае готова уйти на привлекательную должность в «НефтьПроме».
Денис – Устраивает сложившаяся ситуация, хочет наладить рабочие отношения с Екатериной. Виноватым в сложившейся ситуации себя не считает.
Ксения – хочет работать под началом Екатерины, считает её высококлассным специалистом. Хочет выйти замуж за Дениса, не собирается скрывать свои отношения с ним.
Генеральный Директор – Утвердить свой статус руководителя, не отменять принятых решений. Не хочет терять кого-либо из талантливых сотрудников. Ситуация 3 «Звёздный ведущий»
Компания решила организовать мероприятие для своих ВИП-клиентов. Специально для мероприятия была приглашена «звезда» — известный в стране Стилист. Чтобы мероприятие прошло на высшем уровне, компания обратилась к известному в городе Ведущему с просьбой провести мероприятие. Была оговорена цена и отправлен сценарий. Также по просьбе Стилиста была проведена личная встреча с Ведущим для того, чтобы тщательно обговорить детали мероприятия.
В день мероприятия Ведущий является совершенно неподготовленным, читает сценарий так, как будто в первый раз его видит, путает фамилии приглашённых гостей (известных персон города), неправильно произносит названия косметических брендов. В итоге ситуацию спасает Стилист и берёт на себя функцию ведущего в том числе. Гости, уходя с мероприятия, отметили высокий уровень проведения мероприятия и харизму Стилиста.
Роли и интересы:
Стилист — считает, что ему пришлось делать дополнительную работу — развлекать гостей вместо ведущего. Просит увеличить гонорар.
Ведущий — не считает себя и свою команду виновными в срыве мероприятия. Путаницу объясняет тем, что ему несколько раз присылали новый сценарий и последний вариант он получил непосредственно перед мероприятием. Считает, что сумма за его услуги и так невелика, уменьшать её категорически не согласен.
Ответственный менеджер компании-организатора — не отрицает, что изменения в первоначальный сценарий вносились им несколько раз. Хочет уменьшить гонорар ведущего. Не хочет увеличивать гонорар Стилиста, считает его и без того завышенным.
Директор компании-организатора — хочет разрешить ситуацию. Не согласен на какое-либо увеличение первоначальной сметы расходов на мероприятие.