3.5 Послепроектная стадия
Послепроектная стадия включает в себя 3 блока вопросов, которые необходимо решить:
оценка результатов проекта;
решения о поддержке и обслуживании;
планирование будущего сотрудничества.
При проведении оценки необходимо оценить: 1) выгоды, полученные клиентом; 2) процесс консультирования.
Оценка выгод, полученных клиентом, предполагает ответы на следующие вопросы:
Каких выгод планировалось достичь?
Какие выгоды из запланированных были достигнуты в результате?
Какие выгоды не были достигнуты и почему?
Какие дополнительные выгоды, которые отсутствовали в плане, были достигнуты?
В проектах по управленческому консультированию существует 6 типов выгод для клиента:
новые способности
новые системы
новые взаимосвязи
новые возможности
новое поведение
новая эффективность.
Новые способности – это навыки, приобретаемые клиентом в следующих областях: диагностика и решение проблем, коммуникации при групповом принятии решений, управление изменениями, специальные или управленческие компетенции в функциональных сферах, которые затрагивает консалтинговый проект.
Новые системы. Система как продукт консалтинга – это закреплённые документально, понимаемые и принимаемые к действию исполнителями правила выполнения работы, распределение полномочий и ответственности при выполнении работы, а также набор требований к результату работы каждого исполнителя.
Новые взаимосвязи. Взаимосвязь в управленческом смысле – это узаконенное и принимаемое обеими сторонами отношение, в котором один является исполнителем какой-либо работы, а другой заказчиком или потребителем. Вместо работы может быть и продукт. Тогда один – изготовитель, а другой – потребитель или пользователь. В результате консалтинга могут формироваться как внешние взаимосвязи, так и внутренние. Внешние определяются договорами поставки или оказания услуг, а внутренние – должностными инструкциями, Положениями и распоряжениями.
Новые возможности как результат консалтинга – это улучшение коммерческих условий в работе с поставщиками и подрядчиками и другими партнёрами, обеспечение доступа к новой информации и технологиям.
Новое поведение как продукт консалтинга выражается в новом поведении сотрудников относительно своего рабочего процессе (делает меньше ошибок, уделяет времени тому, чему не уделял, успевает делать то, что не успевал), а также выражается в ином отношении сотрудников друг к другу при рабочем взаимодействии (ранее конкурировали, теперь сотрудничают).
Новая эффективность. Эта выгода является результирующей от сочетания пяти предыдущих. Выражается она в изменении отношения показателей производительности или дохода к показателям затрат или потерь.
Оценка процесса консультирования происходит по следующим параметрам:
Эффективность плана проекта. Здесь следует определить не слишком ли узкими были цели проекта, насколько они отражали потребности клиента и насколько были реалистичными.
Объём и качество предоставленных и задействованных ресурсов. Оцениваются и соотносятся те ресурсы, которые были запланированы для реализации проекта и те, которые реально были предоставлены.
Режим консультирования. Здесь оценивается то, как строились взаимоотношения между консультантом и клиентом в ходе процесса консультирования. Важным аспектом данной оценки является то, насколько каждый выполнял возложенные на него обязательства в ходе реализации проекта.
После оценки результатов проекта переходят к определению необходимости разработки программы поддержки внедрений и послепроектного обслуживания. Поддержка предполагает, что в течение определённого времени после внедрения консультант периодически посещает клиента. Задачи таких посещений могут быть следующими: следить за развитием, помогать принимать корректирующие меры, смотреть, не появились ли новые проблемы, решать технические вопросы с установленными программным обеспечением.
Часто поддержка является источником для новых консалтинговых проектов. Однако часто новые консалтинговые проекты и не вытекают из поддержки прошлых внедрений. По мере того, как клиент убеждаются, что внедрённые консультантом решения работают, он начинает доверять консультанту всё больше и отдает ему решение других задач развития или коррекции.
Консультант и клиент могут договориться о совместном мультипроекте, который будет включать в себя последовательность различных монопроектов по решению тех или иных проблем. Кроме того, возможна договорённость о том, что консультант ежегодно делает комплексную оценку различных систем или бизнес-процессов организации клиента и выносит рекомендации по их совершенствованию или профилактике возможных угроз.