3.2. Алгоритм поиска и устранения неисправностей модема

Модем не набирает номер.

- Необходимо проверить правильность подключения. Гнездо line служит для подключения модема к телефонной линии, а гнездо phone – для последовательного подключения к модему телефонного аппарата, что позволяет использовать для телефона и модема одну линию. Если при подключении вы случайно неправильно подключили кабели, сигнала готовности линии не последует.

- Если кабели подключены правильно, то следует проверить, нет ли в каком-нибудь месте разрыва. Телефонные кабели стандарта RJ-11 обладают невысокой прочностью, поэтому, если кабель имеет неудовлетворительный вид, его необходимо заменить.

- Если используется внешний модем, то нужно проверить, подключен ли кабель модема к исправному последовательному порту компьютера, а также включен ли модем. Для определения того, включен ли модем и реагирует ли он на команды набора номера, служат индикаторы на передней панели модема.

- Если модем представляет собой адаптер PCMCIA/PC Card, то следует проверить, вставлен ли он до конца в разъем PCMCIA/PC Card. Для того чтобы увидеть, какие устройства подключены в данный момент, необходимо щелкнуть левой клавишей мыши два раза на пиктограмме PCMCIA в окне Панель управления. Если в списке установленных устройств модема нет, адаптер необходимо вынуть и вставить заново. Если модем обнаружится компьютером, то он появится в списке установленных устройств PCMCIA/PC Card. Поскольку модемы PCMCIA/PC очень тонкие, для подключения к ним обычного телефонного кабеля стандарта RJ-11 используется переходник. Если этот переходник поврежден, модем работать не будет.

- Необходимо убедиться в том, что модем правильно сконфигурирован операционной системой. Если на компьютере установлена Windows 9x, для того чтобы получить информацию о конфигурации модема, нужно щелкнуть на кнопке Пуск и выбрать команду

Настройки панели управления, а затем щелкнуть на пиктограмме Модемы. Выбрать в списке модем и активизировать вкладку Диагностика.

В появившемся списке выбрать СОМ-порт, который используется модемом, и щелкнуть на кнопке Дополнительно. После выполнения этих действий в модем будут направлены команды тестирования и, если он установлен правильно, появится информация о использующемся порте и модеме.

- Если при выполнении приведенных выше действий появляется сообщение об ошибке, это значит, что модем сконфигурирован неправильно. Возможно, конфликт возник из-за совместного использования модемом и другим устройством прерывания IRQ или адреса ввода-вывода. Независимо от того, установлен модем или нет, во вкладке Устройства диалогового окна Свойства: Система для каждого исправного СОМ-порта можно узнать информацию о его прерывании IRQ, адресе ввода-вывода и типе микросхемы UART. Для работы современных модемов тип микросхемы UART должен быть 16550 или выше.

Компьютером не обнаруживается внешний модем.

- Необходимо убедиться, что модем подключен к компьютеру с помощью подходящего типа кабеля. Для подключения большинства внешних модемов используется кабель стандарта RS-232 с 9-контактным разъемом на одном конце и 25-контактным – на другом.

- Необходимо убедиться в исправности СОМ-порта, к которому подключен модем. Для этого можно повторить приведенную выше последовательность действий или воспользоваться диагностическими программами. При тестировании СОМ-портов такими программами могут потребоваться заглушки.

- Проверить шнур и выключатель питания.

- Проверить разъем USB (для USB-модемов).