Раздел V. Социально-психологические аспекты управления служебными коллективами

По ответам анкетируемых на подобные вопросы исследователь выяс­няет круг проблем организации. Математический анализ данных позволяет оценить показатели благоприятного и неблагоприятного психологического климата и сделать комплексное заключение. Ниже приведено примерное описание характеристик социально-психологического климата.

СПК благоприятный, здоровый. В коллективе сформировано активное ядро коллектива, наблюдается гармоничный баланс делового и эмоцио­нального компонентов межличностного восприятия и взаимодействия. От­сутствуют явные и скрытые, негативные настроения по отношению друг к другу, руководству или его распоряжениям. Маловероятны тяжелые кон­фликтные ситуации в коллективе. Сотрудники в целом удовлетворены сво­ей профессией, условиями и результатами деятельности, взаимоотношени­ями между коллегами.

СПК в основном благоприятный. В коллективе сформировано активное ядро коллектива, частично уравновешены процессы делового и эмоцио­нального взаимодействия сотрудников, что в обычных ситуациях позволя­ет коллективу достаточно успешно и надежно выполнять возложенные на него обязанности. Однако социально-психологического ресурса коллектива может быть недостаточно для длительного функционирования в напряжен­ных или критических ситуациях. В этих условиях возможны проявления имеющихся невыраженных противоречий между сложившимися деловы­ми и эмоциональными отношениями.

СПК противоречивый, неустойчивый. В данных коллективах сохраняет­ся или наметилась неустойчивая обстановка в сфере межличностных отно­шений как между коллегами, так и с руководством. Это может отражаться на надежности и эффективности работы коллектива, особенно в экстремаль­ных ситуациях, провоцировать конфликты. Такая обстановка чаще встре­чается в том случае, если в коллективе имеют место следующие явления:

• не сформированы положительные коллективистские отношения, обще­ственное мнение и ядро коллектива;

• вероятно разделение коллектива на явные или скрытые подгруппы, не­гативно настроенные по отношению друг к другу, руководству или его распоряжениям;

• руководитель упускает из внимания особенности межличностных от­ношений в коллективе, возможности и ожидания подчиненных;

• стиль руководства недостаточно гибок, так как не всегда адекватен уровням развития коллектива и профессионализма сотрудников и учи­тывает главным образом только объективные показатели дела.

СПК неблагоприятный. В коллективе наблюдается крайне неблагопо­лучная обстановка в межличностных отношениях как между сотрудника­ми, так и с руководством. Это может существенно неблагоприятно отра­жаться на надежности и эффективности профессиональной деятельности и жизнедеятельности коллектива, особенно в напряженных ситуациях, провоцировать межличностные конфликты и срывы в работе, а также при­водить к стабильной неудовлетворенности работников трудом, высокой

190

Глава 15. Психологический климат в коллективе

заболеваемости сотрудников и текучести кадров. Такая картина может быть обусловлена следующими факторами:

• нет единства мнений по поводу целей и задач деятельности;

• сотрудники не удовлетворены системой распределения обязанностей и ролей, в том числе между формальными и неформальными лидерами;

• стиль руководства неадекватен характеру решаемых задач, компетент­ности сотрудников и уровню развития коллектива и учитывает преиму­щественно только формальную сторону дела;

• в коллективе имеются явные и скрытые группировки и микрогруппы, крайне негативно настроенные друг к другу, руководству или его рас­поряжениям;

• сотрудники не удовлетворены условиями и результатами деятельности,

системой материального и морального поощрения.

Руководителю необходимо ориентироваться в природе психологиче­ского климата, понимать влияющие на его формирование факторы и уметь управлять ими. Известно, что в коллективах с благоприятным психологиче­ским климатом сотрудники легче переносят воздействие затруднительных и тяжелых условий совместной деятельности, ниже текучесть кадров. Не­дооценка роли коллективного настроения и сплоченности ведет к потере до значительной части рабочего времени и может существенно снижать взаимовыручку и надежность работы личного состава, особенно в затруд­нительных и экстремальных ситуациях. Как показывают исследования, при неблагоприятном психологическом климате эффективность труда падает на 15–40% (в сравнении с нейтральным), а при хорошем (благоприятном) — повышается на 10–20%⁷³.

Кроме того, неблагоприятный психологический климат в коллекти­ве резко отрицательно сказывается на здоровье сотрудников, повышает общий уровень заболеваемости работников вследствие проявления у них стрессовых состояний и обострения хронических заболеваний. В связи с этим в последнее время в организациях серьезное внимание уделяется из­учению, формированию и поддержанию благоприятного психологического климата в рабочих коллективах. А в ряде силовых структур введена персо­нальная ответственность руководителей за неподдержание благоприятного психологического климата в служебных коллективах.

⁷³ Социально-психологический климат в служебных коллективах / Под общ. ред. докт. психол. наук М. И. Марьина. М.:ЦОКП МВД России. 2001. 312 с.