Раздел V. Социально-психологические аспекты управления служебными коллективами

этой стадии в команде начинают повышаться и моральный дух, и производи­тельность.

Количество времени, потраченного на прохождение этой стадии, зави­сит от того, насколько быстро могут быть решены возникающие проблемы. Вполне возможно, что команда застрянет на стадии разочарования, и состо­яние деморализации и низкой производительности несколько затянется.

Стадия 3. «Интеграция» (СРК 3). По мере того как проблемы, с кото­рыми столкнулась команда на стадии разочарования, распознаются и ре­шаются, моральный дух начинает повышаться. Команда развивает подходы и методы, облегчающие ее членам совместную работу. Улучшается качество выполнения задач и техническое мастерство, что способствует положитель­ному настрою. Проясняется цель, и возрастают заинтересованность в ее осуществлении, приверженность ценностям, нормам, правилам и заданиям. По мере того как люди становятся более открытыми и ориентированными на решение конкретных задач, растут доверие и сплоченность. Появляется готовность разделить ответственность и контроль. Члены команды учатся ценить разные точки зрения внутри команды. Они говорят о себе «мы», а не «я». Однако поскольку вновь возникшие чувства доверия и сплоченности еще хрупки, члены команды стараются избегать конфликтов из опасения разрушить положительный климат.

Главные проблемы на этой стадии — это разделение руководства меж­ду членами команды и преодоление тенденции соглашаться во всем, лишь бы избежать конфликта. Группа никогда не станет высокоэффективной командой, если функции руководства и контроля не будут распределены между членами команды.

Длительность этой стадии зависит от степени легкости преодоления чувства неудовлетворенности и освоения новых умений. Если члены коман­ды будут продолжать избегать конфликтов, то вполне возможно, что коман­да вернется к стадии неудовлетворенности.

Стадия 4. «Функционирование» (СРК 4). На этой стадии как производи­тельность, так и моральный дух высоки и усиливают друг друга. Возникает чувство гордости и волнения от осознания принадлежности к высокоэф­фективной команде. Общая цель, роли и задачи ясны. Стандарты высоки, и есть заинтересованность не только в соблюдении стандартов, но и в не­прерывном совершенствовании. Члены команды уверены в том, что могут выполнять работу и преодолевать препятствия. Они гордятся своей деятель­ностью и с удовольствием работают вместе. Общение открытое, а руковод­ство распределено между членами команды. Взаимное уважение и доверие стали нормой. Команда обладает гибкостью и справляется с новыми про­блемами, продолжая расти.

Главная проблема на стадии функционирования — сохранение качества работы команды, необходимость преодолевать новые трудности и поддер­живать рост. Эта стадия, скорее всего, будет продолжаться — умеренными колебаниями степени удовлетворения — на протяжении всей дальнейшей жизни команды.

178

Глава 14. Формирование и управление профессиональной командой

Стадия 5. «Завершение» (СРК 5). В продолжающих действовать коман­дах эта стадия не достигается, если только не происходит коренная реорга­низация. Стадия завершения неминуемо наступает в командах, созданных для достижения конкретной цели и решения определенных задач после того, как получен желаемый результат. С одной стороны, члены команды могут почувствовать предвкушение успеха и достижений, а с другой — пе­чаль от близости этапа завершения и расставания. В зависимости от того, что перевесит, производительность и моральное состояние по мере прибли­жения к концу работы повысятся или понизятся.

Основная проблема на стадии завершения — сохранить необходимую производительность и моральный дух команды и при этом вести ее к завер­шению работы, оценке достигнутых результатов и их признанию. Эта ста­дия также может иметь различную длительность: от нескольких минут на последнем собрании членов команды до нескольких последних собраний, в зависимости от времени и качества совместной работы.

Позиции руководителя на различных стадиях Формирования команды

Формирование профессиональной команды требует от руководителя особых, направленных усилий. Существенное значение в процессе разви­тия группы имеют роль и позиция руководителя, которая по мере формиро­вания команды меняется следующим образом:

1. Начинающая команда. На этой стадии руководитель находится в центре всех взаимо­ действий в группе (на рис. руководитель выде­ лен кружком). Он координирует действия всех членов команды, мотивирует и обучает их, в том числе используя личный пример, контролиру­ ет результаты и эффективность деятельности каждого подчиненного.

Основные задачи руководителя на этом эта­пе заключаются в определении функций подчи­ненных, соразмерных их уровню компетентно­сти и профессионализма, и в обеспечении их возможности выполнять свою работу самостоятельно и нести ответственность за свои действия. По мере формирования профессионализма и самостоятельности подчиненных руко­водитель делегирует им часть функций, которые прежде он выполнял сам.

2. Команда переходного периода. На этой стадии, в то время как чле­ ны команды формируют соответствующую профессиональную компетент­ ность и принимают на себя все большую ответственность за выполняемую ими работу, руководитель освобождается от необходимости контролиро­ вать действия каждого подчиненного и предоставляет членам команды возможность напрямую взаимодействовать друг с другом при решении

179