Раздел V

социально-Психологические

асПекты уПравления служеБными коллективами

• сОЦиалЬнЫе груППЫ и ЗаКОнОМернОсти груППОвОЙ ЭФФеКтивнОсти

• ФОрМирОвание и уПравление ПрОФессиОналЬнОЙ КОМандОЙ

• ПсиХОлОгиЧесКиЙ КлиМат в КОллеКтиве

• ПрОБлеМа МОБинга и ХарассМента в трудОвЫХ КОллеКтиваХ

Глава 13

сОЦиалЬнЫе груППЫ

и ЗаКОнОМернОсти груППОвОЙ

ЭФФеКтивОсти

социальные груППы, их развитие и Феномены жизнедеятельности

Для человека существование вне группы или общества противоесте­ственно. С давних времен люди объединялись в группы для того, чтобы со­вместно добывать пищу и обеспечивать свою безопасность. Они заботились друг о друге, и для них было ценно и важно, как оценивают их достижения окружающие. И в настоящее время мало что изменилось. Человек нуждает­ся в общении и в оценке других людей. Именно от других человек впервые узнает, «кто он», и получает оценку — «какой он». Каждый новый акт об­щения и взаимодействия увеличивает социальный опыт человека и вносит коррективы в его представление о себе, делает его более многогранным.

С точки зрения эффективности деятельности несомненно, что во мно­гих ситуациях группа людей способна на то, что ни за какое время не сможет сделать один человек. Наглядным примером триумфа коллективной деятель­ности служат египетские пирамиды и Великая китайская стена, а также ряд других чудес света. В то же время замечено, что в организации нередко, на­пример, пять человек в отдельности способны сделать значительно больше, чем они же совместно. От чего это зависит? Какие закономерности эффек­тивности групповой деятельности существуют? Как развивается группа, ка­кие социальные феномены проявляются в процессе ее жизнедеятельности? Эти и другие подобные вопросы стимулировали многих исследователей к поиску ответов и рассматриваются в рамках социальной и организационной психологии. Проанализируем наиболее интересные с точки зрения психоло­гии управления понятия, концепции и результаты исследований.

Классификация групп в организации

Существуют различные классификации групп. Для анализа групповых процессов в организации полезно разделение групп на формальные и не­формальные.

157

Раздел V. Социально-психологические аспекты управления служебными коллективами

Формальная группа — это специально организованная группа для реше­ния определенных задач. Ее отличительная особенность заключается в том, что в ней четко структурированы позиции ее членов, предписанные группо­выми нормами. Поэтому в формальной группе, как правило, сформулиро­вана цель ее существования, определена структура власти, заданы позиции и роли ее членов, регулирующие вертикальные и горизонтальные отношения в группе и т. п. Примерами формальных групп являются: служебный коллек­тив, военное подразделение, студенческая группа или школьный класс.

Неформальная группа обычно создается стихийно на основании каких-либо общих интересов и склонностей ее членов. При этом неформальная группа может создаваться как внутри формальной, например, когда в кол­лективе возникают микрогруппы из людей, объединенных каким-то общим интересом, так и возникать вне ее, например, когда люди, принадлежащие к различным формальным группам, объединяются на основе общих интересов.

Э. Мэйо обратил внимание на то, что создание неформальной группы внутри формальной приводит к скрытому переплетению двух социально-управленческих субкультур. Если в формальной группе первоначально определена структура власти, заданы позиции и роли ее членов, то в не­формальной группе эта структура власти, позиции и роли могут быть суще­ственно изменены или вообще отсутствовать. Все это может существенно затруднять управленческий контроль за групповыми процессами, особенно в случаях, когда ценности и характер взаимодействия формальной и нефор­мальной групп не совпадают.

Обнаружение факта наличия двух структур в группах имело очень большое значение для управления. Менеджмент впервые задумался над возможностью ис пользования неформальной структуры группы в инте­ресах организации или, по меньшей мере, над необходимостью большего контроля над ней. Особое значение эта проблема приобрела в контексте ис­следований лидерства в группе.

Также полезно разделение групп на группы членства и референтные группы. Эта классификация введена Г. Хайменом. В его экспериментах было доказано, что часть членов определенных малых групп разделяет нормы по­ведения, принятые отнюдь не в группе, в какой они находятся (группы член­ства), а в какой-то иной, внешней группе, на которую они ориентируются. Такие внешние группы, в которые индивиды не включены реально, но нор­мы которых они принимают, Г. Хаймен назвал референтными группами.

В настоящее время в литературе встречается двоякое употребление термина «референтная группа». В одном случае он используется для обо­значения группы, расположенной вне группы членства и, как правило, противостоящей ей. В другом случае — как группа, возникающая внутри группы членства и представляющая круг особо значимых для индивида лиц из состава этой группы.

Иными словами, референтная группа — это наиболее значимый круг общения, являющийся для индивида важным ориентиром, на который он на­мерен равняться при принятии групповых норм и индивидуальных решений.

158