Раздел III. Лидерство и руководство

концеПция оБслуживающего лидерства

Полезно отдельно рассмотреть концепцию обслуживающего лидерства, которая также получила широкое развитие в последние десятилетия. Счи­тается, что само понятие «обслуживающее лидерство» (servant leadership)⁴⁵ было введено в научный и практический оборот Робертом Гринлифом (R. Greenleaf), написавшим множество работ, развивающих эту концепцию, в том числе одноименную рассматриваемому термину работу. Также разви­тие концепции обслуживающего лидерства прослеживается в работах Кена Бланшара (K. Blanсhard), который ее называет «лидерство-служение».

Обычно понятия «слуга» и «лидер» воспринимаются как противополож­ные по своему значению. Между тем эти понятия и обозначаемые ими фе­номены, взятые вместе, породили концепцию обслуживающего лидерства, которая довольно активно развивается и внедряется в некоторых социаль­ных институтах США. В основе этой концепции лежит идея, что по-настоя­щему великим лидером является тот, кто помогает («служит») другим людям, и именно этот факт определяет его величие.

Никто и никогда не стал лидером за то, что он получил. Лидером человек становится за то, что он дал другим. Действительно лидерские качества прояв­ляются в том человеке, который ориентирован на оказание помощи и поддерж­ки другим людям, в том числе в их индивидуальном и профессиональном росте. Последнее осуществляется в организации через формирование команды едино­мышленников и делегирование лидерских и профессиональных полномочий, создание условий личной вовлеченности последователей в процесс деятельно­сти и принятия решений, обеспечение благоприятного психологического кли­мата в организации, а также этического и заботливого поведения самого лидера.

Таким образом, обслуживающим лидером может считаться тот, кто соз­дает условия для удовлетворения потребностей своих последователей в про­фессиональной и личностной самореализации. Показателями эффективно­сти обслуживающего лидерства являются: индивидуальный профессиональ­ный рост и развитие личностей последователей, свободные, независимые действия с их стороны и возникновение у них желания поддерживать других, формирование самообслуживающегося и самоподдерживающего професси­онального сообщества.

Во введении коллективной монографии «Рефлексия на лидерство» автор приводит ряд общих характеристик обслуживающего лидера⁴⁶.

Способность внимательно слушать и понимать собеседника. Традици­онно лидеров ценят за их коммуникационные способности и умение прини­мать решения. Обслуживающий лидер должен, не пренебрегая названными характеристиками, научиться выслушивать других и вникать в их проблемы.

Чувство эмпатии. Обслуживающему лидеру необходимо понимать внут­ренний мир других, их уникальность и непохожесть.

⁴⁵ Greenleaf R. Servant Leadership. Indianapolis, 1991.

⁴⁶ Reflections on Leadership. How Robert K. Greanleaf's Theory of Servant-Leadership Influenced Today’s Top Management Thinkers. Indianapolis, 1995. P. 4–7. Текст изменен.

112

Глава 8. Эволюция теории лидерства в хх веке

Предоставление другим помощи в разрешении эмоциональных проблем. Оказание такой помощи — довольно тонкое, сложное и деликатное дело, пред­полагающее большую индивидуальную работу. Но благодаря контакту ли­дер и конкретный член организации могут найти выход из любой ситуации.

Стремление к саморазвитию и совершенствованию. Знания о мире во­обще, конкретные организационно-управленческие и профессиональные зна­ния, а также знания о самом себе придают силу обслуживающему лидеру. На­стоящий лидер нацелен на получение новых знаний. Обладая разносторонним знанием, он отчетливо видит проблемы организационной этики и ценностей, что дает возможность рассматривать одну и ту же ситуацию с разных позиций.

Использование методов убеждения. Еще одной характеристикой обслу­живающего лидерства является опора не на авторитет, а на убеждение, осо­бенно в вопросах принятия организационных решений. Обслуживающий лидер не принуждает, а методом убеждения приводит других к согласию. Эта характеристика дает возможность понять основное различие между традиционной авторитарной моделью лидерства и обслуживающим лидер­ством. Обслуживающий лидер эффективен в создании консенсуса в группе.

Способность к концептуальному мышлению и видению будущего. Спо­собность видения будущего позволяет выйти за пределы повседневной ре­альности и вместе с тем найти равновесие между концептуализацией и ре­шением каждодневных проблем.

Управление через удовлетворение потребностей других людей. Обслу­живающее лидерство, прежде всего, привержено обслуживанию потребно­стей членов организации. Поэтому для лидера более приемлемы методы мо­тивации и поощрения последователей, а не их контроля и наказания.

Создание условий для постоянного роста людей. Обслуживающие ли­деры поддерживают веру в то, что каждый человек ценен и вносит свой ре­альный вклад в организационную деятельность. Поэтому лидеры поощряют личный, профессиональный и духовный рост каждого сотрудника в органи­зации, способствуют ему. На практике это может означать конкретную по­мощь в личностном и профессиональном развитии, выражении интереса к идеям и предложениям последователей, их поощрение и активную помощь в продвижении по карьерной лестнице.

Формирование эффективно работающего сообщества. Организации и социальные институты оказывают огромное влияние на многие аспекты жизни людей и имеют большое значение для самореализации каждого инди­вида. Обслуживающий лидер старается создать сообщество единомышлен­ников из числа тех, кто трудится в организации.

Разумеется, эти характеристики не исчерпывают концепции обслужи­вающего лидерства полностью, но все же дают о ней общее представление. Здесь уместно отметить, что многие идеи Р. Гринлифа опираются на христи­анскую этику, соответственно, в его теории и деятельности прослеживается некоторая миссионерская направленность. В настоящее время в США создан Центр обслуживающего лидерства, который издает и распространяет идеи Р. Гринлифа, проводит тренинги и семинары по обслуживающему лидерству.

113