Глава 5. Развитие западной теории управления в хх веке

что социальные и психологические факторы сильнее влияют на производи­тельность труда, чем физические, при условии, что сама организация работ уже достаточно эффективна. В результате экспериментов выявились новые виды социального взаимодействия и эффективного руководства. В частности было обнаружено, что ранее не планируемая и не контролируемая руковод­ством перестройка социальных отношений может быть главной причиной изменения производительности труда. Эти результаты послужили толчком к исследованиям влияния социально-психологического климата в служебных коллективах, а также условий и факторов его формирования.

Было доказано, что важным фактором повышения производительно­сти является особая форма контроля. Во время проведения эксперимента обычный дисциплинарный контроль был заменен более внимательной «че­ловеческой» формой. В частности, рабочих перевели из фабричного цеха в специальную комнату. Эта замена «надсмотрщиков» экспериментаторами создала новую социальную ситуацию для рабочего. Контроль распростра­нялся не только на выполнение обязанностей и результаты деятельности, а скорее на процесс (нравится — не нравится, удовлетворены — не удовлет­ворены). Как отметил Э. Мэйо, экспериментаторы создали более приятную рабочую обстановку, поскольку последние не рассматривались как началь­ники. Это изменение в управлении повлекло за собой изменение в отноше­нии к рабочим, к их чувствам и желаниям. Другими словами, перерывы для отдыха, бесплатный обед, более короткая рабочая неделя и более высокая оплата труда имели для девушек не такое большое значение, как вниматель­ное отношение к ним. Эти результаты послужили толчком к исследованиям стилей руководства и развитию современной теории менеджмента.

В результате исследований была предложена концепция «человеческих отношений», последователи которой заявили, что эффективность трудовой деятельности зависит не только от организационных, но и от психологиче­ских факторов. С этого времени в противовес классическим теориям, ак­центировавшим незыблемость власти и авторитета руководства, стали раз­даваться призывы к гуманному отношению к подчиненным, утверждаться необходимость уважения к личности работника и демократизации управ­ления в целом.

мотивационные теории в Практике уПравления

Существенный вклад в психологию управления внесло развитие моти-вационных теорий. Их представители, среди которых выделяются А. Мас-лоу, К. Альдерфер, Ф. Герцберг, Т. Митчелл, Р. Хаус и др., обратили внимание на то, что эффективность руководителя во многом зависит от его способно­сти воздействовать на мотивацию работников через удовлетворение их ак­туальных потребностей. При этом результаты хоторнских экспериментов наглядно продемонстрировали ограниченность подхода к мотивированию

65

Раздел II. Развитие теории управления: от древнекитайских трактатов до современных…

сотрудников исключительно посредством материального вознагражде­ния и наказания. Практика показывает, что метод экономического «кнута и пряника», несмотря на свою простоту и краткосрочную эффективность, не приносит желаемых результатов в долгосрочной перспективе, тем более при управлении работой высокопрофессиональных сотрудников.

Мотивационные теории управления основаны на представлении о том, что человеческое существо по своей природе — сложный мотивированный организм. Поэтому знание природы мотивации и учет закономерностей мотивирования сотрудников может значительно повысить эффективность управленческой деятельности.

Значительное влияние на развитие теорий мотивации оказали работы Абрахама Маслоу, который в 1954 г. в книге «Мотивация и личность» сфор­мулировал следующие предположения относительно мотивационной «при­роды человека»:

• люди постоянно испытывают определенные потребности;

• состояние или ощущение неудовлетворенности потребностей побуж­дает человека к действию;

• потребности образуют иерархию с элементарными потребностями на нижнем уровне и потребностями более высокого порядка на вершине. Автор предложил иерархическую модель базовых потребностей, полу­ чившую известность как пирамида потребностей А. Маслоу (рис. 1) и со­ стоящую из пяти уровней основных потребностей:

' Само- \

выражения \

\ Вторичные

Уважения \

Социальные

Безопасности и защищенности \

\ Первичные

Физиологические \

Рис. 1. Пирамида потребностей А. Маслоу

49. физиологические потребности — потребности выживания: пища, вода сон и т. п.;

50. потребности безопасности — защита от угрозы, опасности, лишения, неопределенности в будущем;

66