1.6. Маркетинг медицинских услуг

Задача №1

Ответ:

Юридически такой вариант получения товара невозможен. Убедить фирму привести товар до проплаты его стоимости можно следующим образом:

-заключить договор между поликлиникой и фирмой на проведение профилактических медицинских осмотров сотрудникам;

-пообещать, что работники фирмы могут пользоваться услугами врачей-специалистов с 10% скидкой стоимости медицинских услуг;

-поликлиника на своей базе может провести конференцию «Реформы сестринского' дела» для главных и старших медицинских сестер крупных ЛПУ. На эту конференцию следует пригласить сотрудников фирмы и дать им время выступить с рекламой своей продукции.

Задача №2

Ответ:

1. Факторы :

• социальные;

• технологические

• экономические

• политические

Задача №3

Ответ: 4

Задача №4

Ответ: 1

Задача №5

Ответ: 4

Задача №6

Ответ:

Первое медицинское учреждение использует концепцию маркетинга, второе - концепцию социально-этичного (социального) маркетинга. Отличие концепций состоит в том, что первая подразумевает взаимодействие (взаимоудовлетворение) двух субъектов - потребителя и производителя и ориентирована на получение прибыли, а во втором - трех: потребителя, производителя и общества и ориентирована на изучение нужд и удовлетворение потребностей общества в медицинских услугах.

Задача №7

Ответ:

1. Медицинское учреждение использовало механизм целевого маркетинга.

2. Целевой маркетинг - направление усилий учреждения на обслуживание одной или нескольких групп потребителей, отличающихся общностью потребностей или характеристик.

3. Основные этапы целевого маркетинга:

• Сегментирование рынка (определение принципов, которые будут положены в основу сегментирования рынка, составление профиля каждого из полученных сегментов)

• Выбор целевых сегментов рынка (оценка степени привлекательности полученных сегментов, выбор одного или нескольких целевых сегментов)

• Позиционирование товара на рынке (разработка подхода к позиционированию в каждом из целевых сегментов, разработка маркетингового комплекса для каждого'целевого сегмента).

Задача №8

Ответ:

1. Для полного анализа не хватает:

• Емкости и потенциала целевого рынка.

• Информации об основных мотивациях (цена, качество) при обращении за стоматологической помощью к конкурентам.

• Информации о реальной платежеспособности целевых потребителей.

2. Цена - денежная сумма, запрашиваемая за товар или услугу, или сумма тех ценностей, которые потребитель отдает в обмен на право обладать или использовать товар или услугу.

3. Основные методы ценообразования:

• Средние издержки + прибыль.

• Обеспечение целевой прибыли.

• Установление цены на основе ощущаемой ценности.

• На основе цен конкурентов.

Задача №9

Ответ:

1. Данная медицинская услуга находится в «упадке» (жизненный цикл товара).

2. Существуют следующие циклы товара: введение на рынок, рост, зрелость, упадок.

3. Маркетинговая цель в сложившейся ситуации: сократить расходы и получить максимально возможную прибыль из торговой марки данной услуги.

4. Следует сократить рекламу до уровня, необходимого для сохране-ния консервативных приверженцев.

Задача №10

Ответ:

1. Медицинская услуга - любое мероприятие или выгода (деятельность или благо), которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

2. Основные отличия услуг от физических товаров:

• Неосязаемость. Ведет к увеличению степени неопределенности приобретения. Задача - увеличение степени осязаемости.

• Неотделимость от источника. Обязательное присутствие покупателя, взаимодействие поставщика и покупателя, присутствие других потребителей. Задача - управление спросом.

• Непостоянство качества. Услуга оказывается человеком (машиной) - человеку. Задача - дополнительная мотивация персонала.

• Несохраняемость. Ведет к невозможности реагирования на повышение спроса. Задача - дифференцированное ценообразование, введение дополнительной услуги (продажа дополнительного товара), введение системы резервирования, привлечение служащих, перекладывание части работы на покупателей, планирование расширения.

3. Необходимые мероприятия:

• Проведение маркетингового исследования с целью выявления потребности населения в тех или иных услугах.

• Изменение существующих услуг или создание новых с целью удовлетворения потребности.

• Обучение персонала технологиям продажи услуг.

• Мотивация персонала.

Продвижение услуг (реклама, почтовая рассылка).

Другие маркетинговые мероприятия.

Задача №11

Ответ:

Расширение рынка путем привлечения пациентов за счет снижения цены на медицинские услуги и расширение ассортимента медицинских услуг.

Задача №12

Ответ:

1. Ситуационный анализ:

А) макросреды

Б) микросреды своего лечебного учреждения и конкурентов

2. Маркетинговый синтез

3. Стратегическое планирование

4. Тактическое планирование

5. Разработка концепции маркетинга предприятия

6. Составление Бизнес-плана.

Задача №13

Ответ:

Многофакторное сегментирование по следующим признакам – семейное положение, возраст, уровень дохода.

Задача №14

Ответ:

1. Определить способ проведения опроса (заочный опрос методом анкетирования, интервью или дискуссия и др.).

2. Выбрать тип шкалы (номинальная - числа, символы; порядковая (ранговая ); шкала отношений; шкала интервалов.

3. Определить пути оценки экспертами изучаемых факторов (разбиение на множества, балльная оценка, вероятностная оценка, последовательный выбор, последовательное упорядочение, метод деления пополам, метод парных сравнений и др.).

4. Задаться показателями оценки (среднеарифметическая оценка, медиана индивидуальных оценок, средневзвешенная по компетентности экспертов, правило большинства, правило большинства с последующим применением метода расстановки приоритетов, метод ранга и др.).

5. Выбрать метод обработки результатов (графическая интерпретация, метод последовательного сопоставления, корректировка ранжированного ряда, нормирование, составление матриц, метод расстановки приоритетов и др.).

6. В случае анкетирования разработать анкеты для экспертов.

7. Отобрать кандидатов в эксперты из числа высококвалифицированных специалистов.

8. Определить уровень компетентности каждого из кандидатов в эксперты.

Качественный состав экспертной группы считается хорошим, если уровень компетентности находится в пределах 0,25 – 0,5.

Задача №15

Ответ: Юридически такой вариант получения товара невозможен. Убедить фирму привести товар до проплаты его стоимости можно следующим образом:

· заключить договор между поликлиникой и фирмой на проведение профилактических медицинских осмотров сотрудникам;

· пообещать, что работники фирмы могут пользоваться услугами врачей-специалистов с 10% скидкой стоимости медицинских услуг;

· поликлиника на своей базе может провести конференцию «Реформы сестринского дела» для главных и старших медицинских сестер крупных ЛПУ. На эту конференцию следует пригласить сотрудников фирмы и дать им время выступить с рекламой своей продукции.

Задача №16

Ответ: Ошибка главной медицинской сестры заключается в том, что своим распоряжением о доставке новейшей дорогой установки в детскую поликлинику она, возможно, нанесла ущерб Центру профилактики. Новое оборудование, несмотря на его вес и недостаточное количество грузчиков, необходимо было разгрузить в центре профилактике для того, чтобы главная медицинская сестра совместно с экспертами (представителя фирмы) сверила инструкцию по эксплуатации с фактическим количеством комплек­тующих, проверила их целостность и оборудование в работе.

В данном случае этого не проводилось. Поэтому главная медицинская сестра может понести материальную ответственность за неправильное исполнение своих трудовых обязанностей, которая в случае неисправности оборудования выразится в полном возмещении стоимости установки.

Задача №17

Ответ:

1. Факторы отдаленного влияния:

• экологическое;

• экономическое;

• политико-правовое;

• социально-культурное;

• демографические;

• технологические.

2. Факторы производственного воздействия:

• производственная структура;

• соперничество между конкурентами;

• входные и выходные барьеры;

• угроза появления товаров-заменителей;

• влияние поставщиков;

• влияние потребителей.

3. Операционное окружение:

• конкурирующая позиция;

• образ потребителя;

• рынок рабочей силы;

• интересы посредников;

• отношение поставщиков и потребителей.

Задача №18

Ответ: 4

Задача №19