PSI SHPOR

(2-4)

Организационное поведение – это:

1) это междисциплинарная область знаний о поведении людей в организациях, полученных с помощью систематического изучения индивидуальных, групповых и организационных процессов.

2)ОВАЯ РАБОЧАЯ СРЕДА И ОРГАНИЗАЦИИ, ОСНОВАННЫЕ НА ЗНАНИИ.

Новые тенденции изменяющие характер рабочей среды.

1. Традиционная иерархическая организация уступила место многообразию организационных форм, среди, которых выделяют сети специалистов.

2. Рабочую элиту составляют рабочие или техники – носители знания, которые заменят рабочих сборщиков.

3. Вертикальное разделение труда будет заменено горизонтальным.

4. Сама по себе работа получит новое содержание: постоянное обучение, больше интеллектуальной деятельности высшего порядка, уменьшение объёма общей рутины – «с девяти до пяти».

5. В парадигме ведения бизнеса произойдёт сдвиг от производства продукта к оказанию услуг.

3)ИЗМЕНЕНИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ: ГЛОБАЛИЗАЦИЯ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, КОМПЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ, ДЕВЕРСИФИКАЦИЯ РАБОЧЕЙ СИЛЫ И ЭТИКА.

(5-10)

4.Восприятие. Внешнии факторы:

1) Интенсивность воздействия.

2) размер

3) Контраст

4)повторение

5) движение

6)новизна и узноваемость.

Внутренние факторы:

1 научение и восприятие

2стереотипы восприятия

3. мотивация и восприятие

4. личность и восприятие

5. Атрибутация

Стереотипизация

Эффект «Ореола»

Управление впечатлением:

-Мотивация впечатления

-формирование вп.

6. факторов, наиболее тесно связанных с теми типами впечатлений, которые люди стремятся сформировать:

-самоидентификация,

-желаемый и нежелаемый имидж,

-ролевые ограничения,

-конечные ценности

-имеющийся социальный образ

(11-20)

7. личность- индивид который преобретает системное качество взаимодействий с соц. Окружением, протекающим в 3 ведущих формах: общение познание, общ. Деятельность

8. Сангвиник

Холерик

Флегматик

Меланхолик

9. Личность человека можно охарактеризовать пятью основными потенциалами

1)Познавательный потенциал..

2)Морально - нравственный потенциал.

3)Творческий потенциал.

4)Коммуникативный потенциал.

5)Эстетический потенциал личности

10) Арджирист – стр. 16

11) Установка - постоянная тенденция чувствовать или вести себя определенным образом по отношению к какому-либо объекту. Установки могут быть охарактеризованы с трех позиций:

1) они существуют до тех пор, пока не будет сделано что-либо для того, чтобы их изменить;

2) установки могут варьировать от очень благоприятных до очень неблагоприятных;

3) установки направлены на конкретный объект, по поводу которого человек может испытывать некоторые чувства или иметь некоторые убеждения.

Установки состоят из трех основных компонентов:

а) эмоционального -

б) информационного -

в) поведенческого –

12) способы преодоления препятствий и изменения установок:

-предоставление новой информации

-воздействия посредствам страха

-устранение несоответствий

-изменение установок

-привлечение к сотрудничеству

13) Факторы влияющие на удовлетворение трудом:

-сама работа

-оплата

-возможность продвижения

-руководство

-сослуживцы

-условия работы

(21-24)

14) Проектирование рабочего места, подходы:

- научная организ.

- обогащение рабочего места

-характеристики работ

-метод обработки соц. Инф.

- качество трудовой жизни

(24-30)

15) Научение.

Бихевиористские теории: -классическое

-оперативное

Когнетивное научение

(Эдуард Толмен)

Теория соц. Научения

Принцип подкрепления

Подкр. Наказание

(16) орган. Система возн:

Денежное

Нематериальное:

-Вознаграждение потреблением

-Воз. Пользование

-Соц. Возн.

-Подарки

-Видимые публичные

-проект. Раб. Места

- обратная связь

(31-39) Группа

17) -это общность людей, выделяемая из целостной соц. Системы на основе опр. Признака.

Теория формирования групп. :

1. близости

2. полная теория (деят. Взаимодействия и чувства)

3. тория равновесия

4. теория обмена

18) Этапы гр. Развития:

1)формирование

2) бурление

3)становление норм

4)действие

5) Распад

19) Классификация групп с точки зр. Распред. Информации:

1) пирамидальная

-система закр. Типа

-построена иерархически

-инф. Идет вертикально

-каждый знает свое место

- ценятся традиции

-руковод. Заботится о подч.

2) случайная группа

3)открытая

4) синхронного типа

20) статусные позиции:

-лидер

-звезда

-принятые

-изолированный

-отвергнутые

21) групповые эффекты

-присудствия др. людей

-принадлежности гр.:

22) (40-49)конфликты

Конфликт вызванный фрустрацией:

-компенсация

-замещение

-фантазия

-проецирование

-негативизм

-рационализация

-регрессия

-смирение

-бегство или уход

Конфликт целей:

-«стремление-стремл»

-«стремл.-избежание»

-«избеж.-избеж»

Конфликт ролей и неопределённостей

Межличностный конфликт:

-Индивид. Различия

-дефицит информации

-несовместимость ролей

-стрес, обусл. Окр.средой

Ответные реакции:

-Сила

-Приспособление

-Избежание

-Компромисс

-Сотрудничество

23) стратегии решения конфликта:

-проигрыш проигрыш

-выигрыш-проигрыш

-выигрыш выигрыш

Стр.45

24) Межгрупповое поведение:

Предшедствуют причины:

-борьба за ресурсы

-взаимозависимость зад.

-неопределённость полномочий

-борьба за статус

25) стратегии кот. Необходимы для снижения конфликта:

-избежание

-диффузия

-сдерживание

-очная ставка

26) организационный конфл.:

-св. с иерархией

-функциональный

-меж. Штабным и линейным персонвлом

-между форм. И неформ орг.

27) Стресс (50-55)

-адаптивная реакция на внешнюю ситуацию,кот. ориводит к физ. осихологическим и повед. отклонениям.

Стадии:

-Тревога

-сопротивление

-истощение

Аспекты:

-физиологические

-психологические

-поведенческие

28)Факторы стресса не организации:

-небывалый темп роста соц и техн изменений

-семья

-жизненные изменения

-перемены соц. Характера

-жилищные условия

Факторы стресса связанные с организацией.

Групповые факторы стресса

Индивидуальные факторы

29) (63-65)Теория великой личности сост-ит на том, что лидерами рождаются а не становятся. Она утверждает что нек-ые индивиды рождаются с определенными чертами позволяющ им стать лидераминезав от ситуации и историч периодаТеория великой личности сост-ит на том, что лидерами рождаются а не становятся. Она утверждает что нек-ые индивиды рождаются с определенными чертами позволяющ им стать лидераминезав от ситуации и историч периода.

Групп теория лид-ва и теория обмена для достиж групп целей должен сущ0ть положит обмен м\у лидером и его последоватеоями. Ряд важных исслед-й пок-ют что последователи могут влиять на лидера также как лидер влиять на них. Теории обмена соот-ет подход вертикального соед-я позднее названый моделью обмена м\у лидером и членами группы.

Ситуац теория лид-ва предложил Фидлер. Она охватывает стиль ли два и благ-ть ситуации.

Стили лидерства:

-директивное

-поддерживающее

-лид. нриент. на достижение

-осн. на вовличении подчин

30) Широко признанным теоритеич направ-м сит подхода явл теория путь-цель.

она пытается объяснить влияние кот оказ-т поведение лидера на мотивац-ю его подчиненных, их удовле и деят-ть. Теор хариз лидерства. Возврат к старому понимаю лидера как человека кот силой своих личных способностей может оказ-ть глубокое и необыч влияние на послед-й.

31) (66-72)

невербальные коммуникации можно опред-ть как бессловестные реакции человека на воспинимаемые особенности окруж среды ч\з кот люди передают вербальные и невербальные сообщ-я. Известная форма невербальных комуникауий язык телодвиж-й. она вкл выпаж-е лица,позу,жесты.

Межлич-ые коммуникации главным в них явл передача инф-и от одного лица к др. для того чтобы межлич коммуникация сос-сь необх наличие как передатчика так и приемника кот осущ обрат связь. Налич обрат связи превращает коммуникацию в двухсторон процесс.

Хар-ки обрат связи для успеш деят-ти

1.намерение-улучшение качества работы и повыш-е ценности каждого отдельного раб-ка.2конкретность-обсепечить подчиненных конкрет инф-ей благодаря кот они могут понимать как можно исправить сложившуюсю ситуац-ю.3. описательность. Должна носить скорее описательный хар-р чем оценочный. 4.полезность. предоставляет инф-ю кот может исп-ть раб-к для улучш качетва своего труда. 5своевременность. 6.готовность.7.ясность.8.достоверность.

32) (73-77)

Орг.культура(эдгар шайн)-сов-ть осн убеж-й сформированных самост-но усвоенных или разработ опред группой по мере того как она учится разрешать проблемы адаптации к внеш и внут интеграции.

Орг культура наблюдает рядом важных ха-к:1наблюдаемые регуляр формы повед-я. 2.сущ стандарты повед-я определяют отнош-е к работе. 3 доминирующ ценности. 4.философия. 5.правила. 6.орг климат. Формирование орг культуры вкл след этапы:1. Некое лицо решает создать новое предприятие. 2.основатель привлекает ещё одно ключевое лицо и создает базов группу кот разделяет идеи основателя. 3. Базов группа начинает действоаать чтобы создать орг-ю изыскивая необх средсвта регистриуя компанию, определяя её местопож-е, арендуя помещ-я. 4. В это вр-мя орг-и присоединяются др лица и нач формироваться её история.