Зоны комфорта

Сестре следует учитывать, что общение будет более успешным, если оно проходит в зоне и комфорта. У каждого человека размер этой зоны свой.

Сверхинтимная зона – менее 15см

Интимная зона – 15 – 40см

Личная зона – 40см – 2м

Социальная зона – 2м – 4м

Общественная зона (открытая) – более 4м

Сестринскому персоналу, с учетом специфики деятельности, часто приходиться вторгаться и в личную, и в интимную зону и в сверхинтимную зону комфорта пациента, выполняя те или иные манипуляции

В связи с этим, медсестре, нужно быть очень внимательной к проявлению пациентом или его близкими чувства дискомфорта, связанного с вторжением в зоны комфорта. Если установить психологический контакт с пациентом не получается, нельзя «вламываться» в его интимную зону без разрешения, руководствуясь лишь своим желанием. На бессознательном уровне это вызывает резко негативную реакцию, будучи расценено как неуважение, определённое насилие. Для того, чтобы общение между медсестрой и пациентом было комфортным, они должны впустить друг друга в свою личную зону. Если пациент подвигается к медсестре или отодвигается, то это важный признак того, насколько успешна её попытка осуществить процесс понимающего общения. Беседуя с пациентом, «не нависайте» над ним, лучше присядьте на стул напротив рядом с кроватью, чтобы ваши с пациентом глаза были на одном уровне, ни один не доминировал над другим.

Факторы, способствующие или препятствующие организации общения:

• тишина;

• конфиденциальность;

• адекватное освещение, отопление и вентиляция;

• удобная поза.

Помимо внешней стороны общения (вербального и невербального) существует ещё и внутренняя, скрытая сторона общения – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ВОСПРИЯТИЯ людьми друг друга. Эти закономерности определяют:

1. степень знакомства;

2. предшествующая информация об этом человеке;

3. личный жизненный опыт общения, например;

4. эмоциональный фон.

Важную роль играет «эффект ареола» – первый образ восприятия, доминирующий в последствии достаточно длительное время.

В процессе общения очень важен стиль общения:

Различают пять стилей общения:

1. давление;

2. уступки;

3. компромисса;

4. сотрудничества;

5. избегание.

Эффективность общения определяется двумя критериями:

А) деловой (достижение целей и задач каждого в общении).

В) межличностный, то есть эмоционально окрашенный. В этом случае имеет место не только реализация целей общения, но и чувства удовлетворения от общения друг с другом.

Уверенная манера общения

Независимо от того, какой канал общения использует человек, он должен стремиться к тому, чтобы его задуманное сообщение соответствовало переданному.

Этому способствует уверенная манера общения. Если сообщение передано твёрдо и уверенно, вероятность того, что получатель его согласится с ним, возрастёт.

В тех случаях, когда человек ведёт себя агрессивно (не путайте с уверенным поведением) по отношению к сестре, воспользуйтесь следующими советами:

• Не следует воспринимать чьё-то агрессивное поведение как личное оскорбление: чаще всего люди «выплёскивают» свои отрицательные эмоции на тех, кого чаще видят, даже если их расстроил кто-то другой.

• Нужно глубоко подышать: сделать глубокий вдох и посчитать до 10 или 20, пока не наступит успокоение.

• Можно выйти из комнаты: если есть опасение сказать что-то неприятное.

• Можно сделать перерыв, совершив небольшую прогулку, выпив глоток воды.

• Можно рассказать о случившемся тому, кто пользуется вашим уважением.

• Следует вновь поговорить с человеком, проявившим неуважение к сестре, дать понять, что вы все равно будете выполнять свои обязанности.

Сестринскому персоналу очень важно оставлять каналы общения открытыми даже в тех случаях, когда полученное сообщение вызывает чувство неловкости.

Рекомендации, позволяющие продолжать общение, несмотря на неловкость:

• Сделать паузу на несколько секунд.

• Проявить интерес к собеседнику, используя мимику, жесты, прикосновение, молчаливая поддержка может оказать больше эффекта, чем любые слова.

• Вновь пригласить человека к разговору, задав вопрос: «Как Вы себя чувствуете?»

• Просто слушать собеседника, поскольку иногда это единственное, что нужно человеку.

• Говорить о своих переживаниях, о возникших недоразумениях с другим человеком, пользующимся доверием медсестры.