10 Слайд

Рисковая ситуация

Вероятность возникновения

Возможное решение

Потери и затраты

Сбои в работе системы

Высокая

Необходимо предусмотреть отдельный механизм доступа к информации о клиентах и заказах в случае сбоя системы, что позволит обрабатывать заказы вручную до восстановления работоспособности CRM.

Повышенная нагрузка, ведущая к снижению объема продаж и качества обслуживания, дополнительные затраты на механизм ручной обработки заказов.

Сопротивление внедрению системы менеджеров по продажам

Средняя

Тренинги и семинары по работе с системой, привлечение специалистов отдела продаж на 5-6 этапе внедрения.

Затраты рабочего времени персонала отдела продаж на участие в семинарах

Взлом системы/клиентского модуля интернет-сайта

Низкая

Шифрование базы данных системы, обеспечение доступа к клиентскому порталу посредством протоколов с шифрованием.

Издержки на восстановление работы:

з/п IT-специалиста;

операционные издержки, связанных с остановкой работы;

Издержки на юридические услуги.

Гудвилл компании.

Слишком большой приток клиентов после открытия интернет-магазина

Средняя

Отделу кадров необходимо обеспечить кадровый резерв на такие случаи.

Затраты на поиск, прием и обучение персонала.

Перегруженность менеджеров по продажам, ведущая к снижению объема продаж и падению качества обслуживания

Конфликты между текущей информационной системой и CRM-системой

Низкая

Необходимо провести полноценное нагрузочное тестирование CRM-системы на последнем этапе внедрения, а также иметь возможность ручной обработки новых клиентов и заказов (см. пункт 1)

Затраты рабочего времени сотрудников отдела продаж и IT-отдела на тестирование.