Раздел 1. Общие сведения о станциях техническогообслуживания

1. Классификация сервисных предприятий, видывыполняемых работ и услуг[1, 2, 7, 9,10]

Станции технического обслуживания (СТО) представляют собой мно-гофункциональные автообслуживающие предприятия, предназначенные для выполнения широкого спектра работ и услуг по обслуживанию и ре- монту автомобилей.

В перечень услуг, выполняемых на СТО в зависимости от мощности и рас- положения, могут входить следующие работы:

• уборочно-моечные (сушильные, полировальные, обтирочные и т.д.);

• предпродажная подготовка товарныхавтомобилей;

• предпродажная подготовка и ремонт подержанныхавтомобилей;

• гарантийное обслуживание и ремонтавтомобилей;

• послегарантийное обслуживание и ремонт автомобилей;

• подготовка автомобилей к техническомуосмотру;

• общее и углубленное диагностирование технического состояния авто- мобилей, агрегатов, систем иузлов;

• противокоррозионная (антикоррозионная) обработка кузовов автомоби- лей;

• текущий ремонтавтомобилей;

• капитальный ремонт двигателей, агрегатов и узлов (на крупныхСТО);

• продажа автомобилей, запасных частей, материалов, аксессуаров и спе- циализированногоинструмента;

• спецкомплектация (тюнинг)автомобилей;

• временное хранениеавтомобилей;

• техническая помощь на дорогах, эвакуация автомобилей, требующих серьёзного ремонта на базовуюСТО;

• предоставление рабочих постов, инструмента и консультационных ус- луг при выполнении работ на постахсамообслуживания;

• сервисное обслуживание водителей и пассажиров (страховка автомоби- лей, обеспечение питанием и прохладительными напитками в клиент- ской зоне ит.д.);

• прокатавтомобилей;

• автотехническая экспертиза технического состояния автомобилей по- страдавших в результате дорожно-транспортного происшествия(ДТП)

- при наличии государственной аккредитации и лицензии на выполне- ние соответствующего вида работ;

• оценка остаточной стоимости транспортныхсредств;

• оценка стоимости восстановления транспортных средств пострадавших в результатеДТП;

• экспертиза узлов агрегатов и деталей на наличие производственных де- фектов при предъявлении гарантийныхпретензий;

• статистический учет неисправностей и отказов транспортныхсредств;

• оказания консультационных услуг по вопросам технической эксплуата- ции и ремонта автомобилей;

• заключение договоров на абонементное техническое обслуживание с юридическими и физическими лицами и выполнение на их основе работ по ТО и ТР парков предприятий или автомобилей индивидуальных вла- дельцев;

• все виды обслуживания собственного парка автомобилей и спецтехни- ки;

• ремонт подержанных узлов и агрегатов для фонда восстановленных оборотных агрегатов и запасных частей.

В зависимости от расположения и назначения СТО подразделяются на го- родские и дорожные.

Городские СТОпредназначены для обслуживания парка автомобилей фи-

зических и юридических лиц, расположенных в черте города (района города)

или на определённой территории. СТО могут быть как универсальными и ком- плексными, так и специализированными по видам выполняемых работ и моде- лям автомобилей (как правило, - это малые СТО).

Дорожные СТОпредназначены для оказания технической помощи авто- мобилям и сервисных услуг водителям и пассажирам, находящимся в пути. Практически все дорожные СТО являются универсальными и обычно имеют от 2-х до 5-ти рабочих постов. На дорожных СТО устраняют наиболее часто воз- никающие в пути неисправности и выполняют операции по техническому об- служиванию и ремонту автомобилей малой и средней трудоёмкости. Как пра- вило, дорожные СТО совмещаются с мотелями, кемпингами, автозаправочны- ми станциями (АЗС).

О различии в перечне выполняемых работ различными СТО и крупными спецавтоцентрами можно судить по данным табл. 1.1.

Таблица 1.1.

Виды работ, выполняемых на СТО различной мощности.

Наименование работ	Городские СТО			Дорожные СТО	Спецавто- центры
	Малые	Средние	Большие и круп- ные
1	2	3	4	5	6
Диагностирование Д-1	+	+	+	+	+
Диагностирование Д-2	–	+ (±)	+	–	+
Уборочно-моечные	+	+	+	+	+
ТО в полном объёме	+	+	+	+	+
Смазочные	+	+	+	+	+
Регулировочные	+	+	+	+	+
Крепёжные	+	+	+	+	+
Шиномонтажные	+	+	+	+	+
Вулканизационные	+	+	+	+	+
Электрокарбюраторные	+	+	+	+	+
Заряд аккумуляторных батарей	+	+	+	+	+
Ремонт аккумуляторных батарей	–	+	+	–	+

1	2	3	4	5	6
ТР агрегатов	+(±)	+	+	+(±)	+
Замена агрегатов	+(–)	+(–)	+	+(–)	+
КР агрегатов	–	–	+	–	+
Медницкие	+(±)	+	+	+	+
Сварочные	+(±)	+	+	+	+
Жестяницкие	+(±)	+	+	+	+
Кузовные	+(±)	+	+	–	+
Обойные	+(±)	+	+	–	+
Подкраска	+(±)	+	+	–	+
Полная окраска	–	+	+	–	+
Противокоррозийное покрытие	–	+	+	–	+
Продажа запчастей и материалов	+	+	+	+	+
Продажа автомобилей, в т.ч. комиссионная	–	+(±)	+	–	+
Предпродажная подго- товка автомобилей	–	+(±)	+	–	+
Техническая помощь по вызову	–	+(±)	+	+	+
Заправка автомобилей горюче-смазочными ма- териалами	–	+(±)	+	+	+
Слесарно-механические работы	–	(±)	+	–	+
Изготовление мелких деталей инструмента и оснастки	–	(±)	+	–	+
Аренда производствен- ных площадей и обору- дования	–	–	(±)	+	(±)
Тюнинг (спецкомплек- тация) автомобилей	(±)	(±)	+	–	+
Установка, ремонт и об- служивание ГБО	(±)	(±)	(±)	–	(±)
Эвакуация автомобилей на базовую СТО	–	–	+	+	+
Прокат (аренда) авто- мобилей	–	–	(±)	(±)	(±)

1	2	3	4	5	6
Предоставление допол- нительных сервисных услуг (страхование и т.п.)	–	(±)	+	–	+
Подготовка и повыше- ние квалификации про- изводственного персо- нала	–	–	(±)	–	+

Примечания:

1. Знак«+»–работы выполняются в обязательномпорядке;

2. Знак«±»–возможно выполнение или невыполнение работ в зависимости от расположения СТО, её технической оснащенности и проводимой маркетинго- войполитики;

3. Знак «–»–работы невыполняются.

СТО грузовых автомобилей и автобусовпоявились в нашей стране отно- сительно недавно, большинство являются специализированными предприятия- ми по обслуживанию автомобилей определённой марки и входят в дилерские и сервисные сети заводов-изготовителей. Такие сервисные предприятия занима- ются в основном гарантийным ТО и Р автомобилей, реализованных в собствен- ных автосалонах.

Следует отличать понятия СТО грузовых автомобилей (автобусов) ибазы централизованного технического обслуживания автомобилей (БЦТО). Последние, в отличие от СТО, занимаются обслуживанием подвижного со- става ближайших АТП на долговременной договорной основе и выполняют определённый перечень операций (обычно наиболее трудоёмких), при этом часть работ по ТО и ТР производится силами самих клиентов.

По размерам и производственной мощности СТО подразделяются на ма- лые (до 15 рабочих постов), средние (16 – 30 постов), большие (31 – 50 постов), крупные (более 50 постов). Для наглядности классификация существующих СТО представлена в виде схемы (рис. 1.1.).

			Специализированные
По маркам автомобилей
По видам работ

Комплексные

Станциитехническогообслуживанияавтомобилей

Городские

Рис.1.1Классификациястанцийтехническогообслуживанияавтомобилей

Заводов-изготовителей

Фирменные

(спецавтоцентры)

Работающие по догово- ру с заводом- изготови- телем

Малые

17

Помощности

Для грузовых автомоби- лей и автобусов
			Универсальные
Для легковых автомо- билей
Для всех типов автомо- билей

Средние

Большие

Крупные

Совмещённые с АЗС

Дорожные

При мотелях и кемпин- гах

Обслуживающие меж- дународные и междуго- родние трассы

При определении производственной мощности СТО следует чётко пони- мать отличия между понятиями «рабочий пост», «вспомогательный пост»и

«автомобиле-место».

Рабочие посты –это автомобиле-места, оснащённые соответствующим технологическим оборудованием и предназначенные для технического воздей- ствия на автомобиль с целью поддержания и восстановления его технически исправного состояния и внешнего вида. Различают посты ТО и ТР, диагности- ки, восстановлении геометрии кузова, окраски автомобиля и т.д.

Вспомогательные посты –это автомобиле-места, оснащённые или не ос- нащённые технологическим оборудованием, на которых выполняются вспомо- гательные операции (посты приёмки-выдачи автомобилей, контроля после про- ведения ТО и ТР, посты сушки на участке уборочно-моечных работ, подготов- ки и сушки на окрасочном участке)

Автомобиле-места ожидания –это места, занимаемые автомобилями, ожидающими постановки на рабочие или вспомогательные посты или ремонта снятых с автомобиля агрегатов, узлов и приборов.

Автомобиле-места хранения –это места, предназначенные для хранения готовых к выдаче или продаже автомобилей или автомобилей ожидающих ре- монта и технического обслуживания.

На сегодняшний день в России обслуживанием иномарок занимается около 28 % автосервисных предприятий, 21 % - специализируется только по автомо- билям отечественного производства и 51 % - универсальные предприятия.

Комплексные СТОвыполняют весь перечень услуг по ремонту и обслу- живанию автомобилей.

Универсальные СТОпредназначены для обслуживания автомобилей раз- личных типов, марок и классов.

Специализированныепо маркам автомобилей СТО (как правило, автори- зированные дилеры) обслуживают одну или несколько определённых марок ав- томобилей.

Специализированныепо видам выполняемых работ СТО могут обслужи- вать одну или несколько определённых марок автомобилей.

По наличию или отсутствию на сервисных предприятиях автосалонов и магазинов для продажи оригинальных запасных частей и аксессуаров различа- ют:

• СТО с полным циклом продаж (автомобилей, запасных частей и аксес- суаров, услуг по обслуживанию и ремонтуавтомобилей);

• СТО с неполным циклом продаж (продажа запасных частей и услуг ав- тосервиса);

• СТО, оказывающие только услуги по ремонту и обслуживанию автомо- билей;

По принадлежности автосервисные предприятия относятся к следующим категориям:

• свободное (независимое)предприятие;

• авторизированный (фирменный) сервис различныхавтопроизводителей;Фирменные СТО (авторизированные сервисныепредприятия)созда-ются заводами-изготовителями автомобилей для реализацииитехническогообслуживания своих автомобилей в данном городе илирайоне.Обязательнымусловием является наличие дилерского, дистрибьюторскогоилипартнёрскогодоговора между предприятием изаводом-автопроизводителем(генеральнымпредставителем или уполномоченным лицом на определённой территорииры-

ночной ответственности).

К свободным (независимым) сервисным предприятиямотносятся СТО различной мощности, которые не имеют договоров ни с одни автопроизводите- лем, проводят независимую рыночную и маркетинговую политику, обслужи- вают одну или несколько марок автомобилей, при ремонте используют и про- дают по своему усмотрению оригинальные запчасти и т.д.

Под сетевым автосервисом понимается сети СТО, объёдинённые корпора- тивными структурами, продающими запасные части, материалы или оборудо- вание, объединённые под логотипом одного бренда, имеющие единыестандар-

ты обслуживания клиентов, общую техническую и рыночную политику, еди- ный фирменный стиль (канадская Speedy, американская Midas, британская Kwik-Fit и др.) На данный момент в Российской Федерации действует только одна сеть универсальных СТО - Bosh Сar Servis (Бош Авто Сервис), которая насчитывает более 190 СТО и пунктов технического обслуживания, занимаю- щихся обслуживанием и ремонтом агрегатов и устройств Bosh, более чем в 70 городах.

Специализированные автоцентры (САЦ, или автотехцентры АТЦ или ав- тоцентры АЦ) представляют собой многофункциональные автообслуживающие предприятия (как правило, большие и крупные), являющиеся региональными или зональными центрами, и имеющие в своём составе подчинённые или неза- висимые, но технологически или организационно связанные с центром перифе- рийные СТО или другие подразделения.

Дополнительно к обычным видам работ, выполняемым на СТО, специали- зированные автоцентры производят:

• капитальный ремонт полнокомплектных автомобилей на базе готовых комплектов узлов и агрегатов (если такой ремонт предусмотрен пред- приятием-изготовителем);

• капитальный ремонт двигателей, агрегатов и узловтрансмиссии;

• подготовку и переподготовку высококвалифицированных специалистов как для собственных нужд, так и для всей сервисной сети специализи- рованныхСТО;

• оптовую продажу запасных частей и полнокомплектных агрегатов для малых и среднихСТО;

• хранение больших объемов запасных частей и полнокомплектных агре- гатов;

• выполнение сложных видов кузовного ремонта;

• обеспечение автомобильных заводов достоверной информацией о каче- стве производимой продукции и статистическими данными о наиболее часто встречающихся отказах и неисправностях;

• проведение подконтрольных испытаний, апробацию и отладку техноло- гий, оборудования иоснастки.

Пункты технического осмотра (ПТО)автомобилей представляют собой узкоспециализированные предприятия, предназначенные для контроля и диаг- ностики систем и узлов автомобиля, отвечающих за безопасность движения, а также для выявления находящихся в угоне транспортных средств и общего снижения преступлений в сфере транспорта.

При прохождении автовладельцами государственного технического осмот- ра автомобилей на ПТО выполняют следующие виды операций:

• внешний осмотр автомобиля, проверка комплектности инструмента и принадлежностей;

• проверка технического состояния тормозных систем автотранспортных средств;

• проверка токсичности отработавшихгазов;

• проверка технического состояния систем освещения и световой сигна- лизации;

• проверка люфта рулевогоколеса;

• проверка степени светопропускания стёкол транспортного средства; При выявлении в ПТО несоответствия параметров автомобилятребовани-

ям государственных стандартов и других нормативных документов обнаружен- ные недостатки устраняются на СТО. (В курсовой работы пункт технического осмотра совмещается с городской станцией технического обслуживания, при этом программа станции увеличивается соответственно среднему количеству автомобилей с отклонениями от требований государственных стандартов).