Система менеджмента качества – Биктемирова Миляуша Харисовна, 891472695247

(Управление качеством и международные стандарты)

Литература

1. Бвссовский, Л.Е.

2. Беляев С.Ю,

3. Васин С.г.

4. Горбашко Е.А.

5. Герасимов Б.И.

6. Управление качеством

Интернет

1. Зекунов 17 год

2. Васин 17 год «Всеобщий подход)

3. Горбашко 17 год

Дополнительная литература

1. Закон «О защите прав потребителя»

2. Об обеспечении единства измерений

3. О техническом регулировании (закон стандартизации, сертификации)

4. Нац. стандарт «Системы менеджмента качества» - положения и словарь

5. Нац. ста

6. Деминг Э.

7. Исикава К.

8 Как работает японское предприятие Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т.,

9. Окрепиловв В.В.

Лекция 1

1.09.17

(не было лекции)

Лекция 2

8.09.17

Тема 1. Что такое качество? Качество продукции. Качество процессов. Качество фирмы.

1. Можно ли выжить в условиях рынка при плохом качестве?

2. Краткая история развития взглядов на качество?

3. Какова роль высшего руководства в менеджменте качества?

4. Кто отвечает за качество на фирме? Новая философия качества?

1. История развития взглядов на качество

1905 г. Система Тейлора – производство цеховое

1924 г. В. Шухарт – качество процесса

1951 г. А. Фейгенбаум – качествр – не функция, а система TQC

1650 г. Распределение ответственности, полномочий и взаимодействия по всей компании, обеспечении качества

Вовлечение, кружки качества, Кайзен

1960 г. Базис качества – информация, она у людей, нужно вовлечь

….

1090 г. Основа качества – процессы и их стыковка на границах отношений поставщик0потребитель

2000 г. – 8 принципов, управление процессами, ИСО

21 век – Качество менеджмента – мера удовлетворенности заинтересованных сторон обслуживанием со стороны менеджмента

2. Определение менеджмента качества

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

(с т.з. совокупности)

Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

1. Качество как абсолютная оценка. Качество синоним превосходства. В 1931 г. У. Шухарт определял качество как добротность, совершенство товара, т.е. качество товара представляет собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам. Качество нельзя измерить, оно является принадлежностью товара.

2. Качество как свойство продукции. Здесь качество явл. производной от какого-либо измеримого кол-ого параметра продукта. Качество выше, если параметр больше.

3. Качество как соответствие назначению. Согласно данной трактовке качество представляет собой способность продукта или услуи выполнять свои функции. Пр: Холодильник из США не подошел по продажам в Японии.

4. Качество как соответствии стоимости. Харрингтон определял качество как удовлетворение потребителей за цену, которую он себе сможет позволить, когда у него возникает потребность.

5. Качество в соответствие стандартам.

Качество определяется соответствии техническим стандартам и условиям, которые включают в себя целевые и допустимые значения тех или иных параметров продукции или услуг.

Подходы зарубежных исследователей к трактовке категории «качество»

В.Щухарт – различие между предметами

К.Исикава - качество имеет 2 аспект: объективные физ-ие хар-ки субъ-ая сторона – насколько вещь «хороша»

Дж Джуран – пригодность для использования

А. Фейгенбаум – технические характеристики

Дж. Харрингто – удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить

Г. Тагути - это потери, нанесенную обществу с момента поставки продукции

Что из себя представляет докторская колбаса? почему это название:

Лекция 3

15.09.17

Тема 2. Зарубежные принципы управления

1. Принципы управления Файоля (1916 г.)

- разделение труда

- полномочия и ответственность

- дисциплина (сроки)

- единоначалие

- единство направление

- подчиненность личных интересов общими

- вознаграждение

- централизация

- скалярная цель (иерархия руководителей)

-порядок

- справедливость

- стабильность рабочего места

2. 14 пунктов программы Деминга

1. Постоянство цели

2. новая философия

3. покончить с зависимостью от массового контроля

4. покончите с практикой закупок по самой дешвой цене

5. умножайте каждый процесс

6. введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовки всех работников

7. Учреждение «Лидерство»

8. Изгоняйте страхи

9. Разрушайте барьеры м/у, подразделения

10. Откажись от исп-я плакатов, лозунгов и призывов

11. Устраните произвольно установление \зад-я и нормы

12.Дайте работникам возможность гордиться своим трудом

13. Поощряйте стремление к образ-но и совершенствовано

Ценная реакция

кто-то там на Д

Улучшаете ----- затраты уменьшаются за счет меньшего кол-ва ошибок переделок, задержке и лучшего размещения оборудования ------ повысится результативность ------ качество ------ Вы занимаете рынок, предлагая лучшее качество за б. низкую цену ----- остаётесь в деле ----- сохраняете и умножаете рабочие места

Эволюция моделей качества.

1. Сер. 40 –х Джорд Дпуран – качество пригор-ь использованию

2. 70-е г. Филип Кроби К – соотвесвтие требованиям потребителей

3. 70 – е г. Каоро Ишикава След. шаг ваши потребности

4. 80-е г. Дэвид Гаврин К – многомерное понятие, но коп-ся следует тольо на моментах важных для потребителя

К-во по модели Гарвина:

1.доступность

2.эстетика

3.назначение

4.гарантии

5.новизна

6. исп-е

7. личные перспективы

8. пригодность

9. преемственность

10. долговечность

11. рез-ть

12. соответствие

13. производительность

14. юрорективность

5. 80-е г. Эдвард Дэмлинг Будет недостаточно иметь потребность необходимо предугадать

6. 90 – е г. Нориси Кано – Модель 3-х видов К: само собой разумеющиеся, удивило, чем больше, тем лучше

7. 2000 г. 9000:2000 Степень, с которой происходит удовлетворение клиента, ее повышение

Качество объекта и основные факторы влияния на него

Факторы:

1. Конкуренция ( конкурентная борьба, расширения рынка)

2. Потребитель (оценка, требования)

3. Окружающая среда (охрана ресурсов)

4. Законодательность

5. Предприятие (цели, культура)

6. Потребитель (оценка, требования)

Лекция 4

22.09.17