2.3.3. Анализ работы с использованием интервью

Интервью является простым и эффективным способом сбора информации для анализа работы. Поэтому данный метод является основным для анализа работы с целью последующего её описания.

Существующий ряд подготовительных действий, которые должен выполнить студент перед проведением собеседования.

1. Изучение методологии анализа работы и используемого метода исследования.

Студент должен быть знаком с материалом для собеседования, что подразумевает понимание подготовленных вопросов, техники записи ответов и интерпретации результатов.

2. Предварительное ознакомление с исследуемой работой.

Знание исследуемой работы необходимо для уточнения списка вопросов, а также для профессионального ведения собеседования. Знание работы также необходимо для последующей обработки огромного объема информации. В идеальном случае нужно также понаблюдать за исполнителями в процессе их работы.

3. Правильный выбор людей для собеседования

Люди, выбранные для собеседования, должны быть хорошими работниками и иметь стаж работы не менее одного года. Если студент незнаком с выполняемой работой, то ему может понадобиться помощь их непосредственного руководителя. В идеальном случае по каждой работе должно быть проинтервьюировано не менее двух человек.

4. Введение в собеседование

Иногда интервьюируемые исполнители имеют неправильные представления о целях собеседования. Некоторые из них могут считать его определенной формой оценки качества работы, другие ошибочно принимают его за оценку их самих. Для того, чтобы собеседование было эффективным, эти неправильные представления нужно развеять. Поэтому введение в собеседование должно сделать ясной его цель, и студент должен подчеркнуть, что это не оценка качества выполнения работы, тест или что-то еще.

Одна из моделей введения в собеседование и вопросы представлены в приложении 3. (Предполагается, что студент уже представлен исполнителю).

В данном разделе студент должен отразить результаты интервью или анкетирования, уточнить эту информацию с помощью работника и его руководителя, систематизировать ответы респондента(ов), отредактировать эти ответы. Соответствующая информация должна быть представлена в табличной форме с комментариями.

Ответы на поставленные вопросы следует записывать на специальных формах для ответов. На рис. 1 показана форма, используемая для регистрации информации, получаемой из ответов на вопросы (вопросник приводится по форме), а на рис. 2 приведена форма для фиксации итоговой информации по каждой основной обязанности интервьюируемого работника, виду или направлению его деятельности.

Вопросы (полностью)	Ответы

Рис. 1. Форма для записи ответов на вопросы, по каждой основной обязанности, виду или направлению деятельности работника

Наименование работы (должности) _______ Отдел ________ Основная цель работы _______ Вышестоящая должность ________________ Нижестоящая должность _________
Основные задачи, виды, направления деятельности	Важность: - Исключительно важно - Очень важно - Средняя степень важности - Неважно	Количество затрачиваемого времени: - более 66% времени; - 33 до 66% времени; - от 10 до 33% времени; - менее 10% времени

Рис. 2. Форма для фиксации общей информации о работе