3. Примеры стандартов исполнения

В большинстве случаев стандарты исполнения устанавливаются по следующим направлениям с учетом должностных обязанностей:

• издержки производства продукции (выполнения работ, оказания услуг);

• количество производимых изделий (выполняемых работ, предоставляемых услуг);

• качество изделий (работ, услуг);

• время, затраченное на производство изделий (выполнение работ, оказание услуг);

• режим работы;

• рабочее поведение.

Примеры:

• Объем сбыта — 200 изделий в день.

• Количество выходов в пересчете на чело­веко-час — 1000.

• Допустимое бюджетное отклонение — 10%.

• Изменение в кадрах — менее 15%.

• Поддерживайте все оборудование в дейст­вующем состоянии.

• Имеете право заказывать выпол­нение ремонтных работ в тех случаях, если их стоимость меньше $500.

• Соблюдение сроков, указанных в договоре с клиентом.

• Регулярная инвентаризация оборудования по типу и количеству в соответствии с утвержденным графиком.

• Поддерживайте себя в хорошей профессио­нальной форме, выполняя все правила личной гигиены, и одевайтесь в соответ­ствии с требованиями, необходимыми для выполнения данной работы.

• Любые покупки оборудования стоимостью выше $1000 должны быть обязательно согласованы с руководством.

4. Методы количественной оценки (как и когда должны измеряться результаты труда)

Разрабатывая стандарты исполнения, необходимо сообщать работникам методы, кото­рые будут использоваться для измерения ре­зультатов их труда, а также частоту исполь­зования этих методов.

Методы проведения измерений результатов труда и поведения:

непосредственное наблюдение. Этот ме­тод подразумевает наблюдение за сотруд­никами в процессе совместной работы. Он используется чаще других;

косвенное наблюдение. Данный метод не подразумевает присутствие менеджера на рабочем месте вместе с сотрудниками. Он основывается на оценке результатов дея­тельности служащего на рабочем месте;

письменные отчеты. Анализ отчетов, запи­сей, печатных материалов может быть источником оценки деятельности сотрудника.

5. Формуляры для фиксации стандартов исполнения Пример 1

Ф.И.О. А.П. Иванов		Должность: Бригадир упаковщиков
Важнейшие параметры подотчетности (Обязанности и ответственность) Действия, необходимые для работы по каждому параметру под­отчетности	Процент времени Часть времени, входящая в подотчетную категорию	Стандарты исполнения Приемлемый уровень выполнения работы для каждой обя­занности или ответственности. Могут наблюдаться вариации, например, ± некоторый % и т.д.	Методы измерения Оборудование и технологии, которые будут исполь­зованы для контроля
1. Производст­во этикеток А. Поддерживай­те количество и качество этикеток и т.д.	25%	1.1. 875 изделий в час 1.2. 98% качествен­ной продукции 1.3. 98% картонных коробок, склеенных правильно 1.4. Вынужденный простой оборудования не более 10%	1.1. Ежечасное сообщение о произ­водительности 1.2. Сообщение о качестве с предос­тавлением образ­цов. 1.3. Наблюдение