ВариантVi

Расставьте ударения.Вслучаенеобходимости приведитетранс-крипцию

(аферае).

Апостроф, аристократия, безудержный, буксировать,донельзя,дремота, звонишь, зубчатый, искус, нормирование,околесица,опека, подростковый, нет похорон, предложить, премирование,со-зыв, сосредоточение, средство, уведомленный, узаконенный,ук-раинец, ходатайство, хозяева, христианин, цемент, черпать,шасси,шофер, щавель, экзальтированный, задрала, взяла гуся,транспор-тировать по железной дороге, избрана президентом, проклялина-век, шесть прорубей, спала в тени, гнала в гору, блокироватьдоро-гу, заняли территорию, начатый разговор, девушкибледны.

Исправьте речевыеошибкивпредложениях. Объяснитепричи-ны их появления.

Мама постелила на кровать новую покрывалу. Мореможнораскрасить синим гуашем. Во время войны моя бабушка былами-номѐтчиком. Им приказали сдать все оружия. Водаиспользуетсятакже и для хозяйственной цели. Сейчас хлебу у нас вдоволь.По-думать только, сколько платий висит у неѐ в шкафу, а она всѐтре-бует новые. Мама проводит со мной больше время, чемпапа.

Клоун Джонни был весѐлый на каждом представлении.Дорогав станицу после поворота была кривее, чем до него. Мальчикбылтяжело больной ветрянкой. Голос, доносящийся до нас,становилсявсѐ глуше и слабже. Листья клѐна осенью очень красивы ихокра-ской. У его совсем не было денег и куска хлеба. Ихняя дочьзакан-чивает педагогический институт, она будет преподавательхимии.Моя сестра менее старше твоей. Небольшой старинный городрас-положенпообоимсторонамсамойкрасивейшейрекивоВлади-мирской области.

Ну что ты ко мне приставаешь? Я не знал, сколько время наэтопотребовается. Бывает, увлекѐшься интересной книгой изабудешьпро сон. Женщина оглохнула в раннем детстве. Сначалараскладѐмэти числа на 3 и 4. У меня к приходу мамы всѐ бывает ужеубрато!Правительство подготовило ноту, срочно направляющуюся взонуконфликта.

Практическое занятие №3Тема «Деловоеобщение»

Время: 2 часа.

Цель:научить студентов, используя знания об основныхеди-ницах речевого общения, принципах речевой коммуникации,ус-ловиях эффективности речевой коммуникации,коммуникативныхтактиках, невербальных средствах общения, анализироватьситуа-ции деловогообщения.

Студентдолжензнатьпонятие коммуникация;уметьанализи-ровать речевыеситуации сточки зрения эффективностиобщения.

Планзанятия

1. Коммуникация. Основные единицыобщения.

2. Кодекс деловыхкоммуникаций.

3. Эффективная речеваякоммуникация.

4. Деловая беседа.

5. Тактикиобщения.

Основные сведения потеме

Коммуникация(лат.–делаюобщим,связываю, общаюсь)–общение,обменмнениями,сведениями,идеямиит.д.–специфиче-скаяформавзаимодействиялюдейвпроцессеихпознавательно-трудовойдеятельности.Коммуникация–это прежде всегоодно-сторонний процесс передачи информации, который можетбытьадресован не только человеку (в т. ч. без строго обозначенногоад-ресата), но и машине и осуществляться как с помощьювербальныхсредств, так и на искусственныхязыках.

Общение –это процессречевого взаимодействия,которыйможет осуществляться только между субъектами, т. е. людьми, ивэтом смысле онвсегда:

• двухслойный,т.е.имеетпрактическийидуховныйхарактер;

• двусторонний, т. е.диалогичный.

Общение– этопроцесс приращения информации,выработ-ки новой информации, повышающий степень общности егоучаст-ников, т. е. рождение новых идей, а не только обменинформациейи еѐсохранение.

Речевое событие –это основная единица речевогообщения(коммуникации), ограниченный в пространстве и временицелост-ный социально осмысленный процесс речевоговзаимодействиякоммуникантов, который имеет соответствующеетипизированноеречевое выражение в наборе жанров и культурныхсценариев

(лекция, защита диссертации, пресс-конференция, митинг,цер-ковная служба, прием гостей и т. д.) (см. рис.7,8).

Рис.7

Рис.8

В процессе речевого (вербального) взаимодействиясубъектовучаствуют их мышление, воля, эмоции, знания, память –речемыс-лительная, модальная(волевая),эмоциональная,интенциальная(намеренческая),когнитивная(понятийная)сферы.

Очень важно создать позитивный коммуникационныйклимат,помогающий установить контакт и взаимоотношение впроцессеобщения. По данным ученых, количество передаваемойинформа-ции, ее точность увеличивается в атмосфере доверия иоткрытостимежду участникамиобщения.

Созданию такого климатаспособствуетсоблюдениеучастникамидиалогапринципакооперацииГ.П.ГрайсаипринципавежливостиДж.Н.Лича,установлениепартнерскихотношений,атакжепримене-ниерядапсихологическихпринциповобщения,сформулированныхвнаучнойиметодическойлитературе.

Кодекс деловых коммуникацийсегодня признаетсяделовы-ми людьми разных стран, несмотря на имеющиесянациональныеособенности. Рассмотрим его основныепринципы:

1. Доминирующим фактором делового общения должныбытьинтересыдела.

2. В деловом общении необходимо быть партнерами,со-блюдать принцип кооперации: поступать по отношению ксвоемупартнѐру так, как хотелось бы, чтобы он поступали стобой.

правило качества: использовать качественнуюинформа-цию, партнѐры не должны обманывать друг друга, так как налжине построить долговременныеотношения;

правило количества: информации, которую выпредостав-ляете партнѐру, должно быть достаточно, не больше, но инеменьше,чемтребуютинтересыдела;еслиинформациименьше,чем требуется, трудно будет найти оптимальный вариантрешенияпроблемы; если информации больше, чем требуется, партнѐрмо-жет получить преимущества и использовать их в своюпользу;

правило способа выражения: при выборе способавыраже-ния избегайте двусмысленности и неопределенности, говоритеко-ротко и упорядоченно: информация в деловом общениидолжнабыть целенаправленной, нельзя отклоняться от темы,предметаобщения, это экономит ваше время и время вашегопартнѐра;

правило релевантности: говорите то, что имеетотношениек теме разговора, будьтепоследовательны.

3. Деловое общение требует учитыватьиндивидуальность

партнера: изучай партнѐра, чтобы использовать знание егоинди-видуальности в интересахдела.

4. В процессе делового общения информация должнабытьотчѐтливо подана партнѐру и адекватно принята им,необходимотолково объяснить свою позицию и суметь выслушатьпартнера.

5. Необходимо следовать принципувежливости:

Правило такта: уважать границы личной сферысобеседни-ка.Показательно,чтовамериканскомобществепрочновнедри-лось понятие «прайвеси» – личная независимость инеприкосно-венность. Прайвеси гласит: необоснованный физический контактснезнакомым, чужим человеком нежелателен, ибо дляамериканцаон граничит отчасти с интимной близостью, отчасти сфизическимнасилием. Особенно ощутимо действие «прайвеси», если вашде-ловой партнѐр – женщина. За нескромный взгляд на вас могутпо-дать в суд, поэтому и комплиментов, подчеркивающихполовыеразличия, нужно избегать. Акцент необходимо делать наделовыхкачествахпартнѐра.

Правило великодушия: из возможных способоввыражениявыбирайте тот, в котором минимизируется ваша личная выгода.Необременяйте собеседника, не вынуждайте его связывать себяобе-щаниями, клятвами, не требуйте извинений ипокаяний.

Правило одобрения:большехвалите собеседника, будьтепо-зитивнывсвоей оценкесобеседника,других людей, мира.Однакобудьтесдержаннывоценочныхсуждениях:есливашаоценка(поло-жительнаяиотрицательная)тогоилииногопредметанесовпадаетсоценкой собеседника,этосоздает трудностивкоммуникации.

Правило скромности: меньше хвалите себя, тактичноотка-зывайтесь от похвал в свой адрес. Ваши высказывания должны со-держать объективную – не завышенную, но ни в коем случаенезаниженнуюсамооценку.

Правило согласия: выражайте согласие ссобеседником,минимизируйте несогласие. Не вставайте в оппозицию ксобесед-нику безвеских оснований. Умейте отказатьсяотконфликтавполь-зу решения болеесерьезной задачи–сохранениякоммуникации.

Правило симпатии: выражайте симпатию ксобеседнику,минимизируйте антипатию. Будьте благожелательны. Небудьтебезучастны.

По мнению Н. И. Формановской, цель принципа вежливости–поддерживать социальное равновесие и такиесоциально-речевые

отношения, которые позволяют результативно общаться[Форма-новская2002].

Подэффективнойречевойкоммуникациейпонимаетсядо-стижениеадекватногосмысловоговосприятияиадекватнойинтерпре-тациипередаваемогосообщения.Правильнаяинтерпретациясчитаетсясостоявшейся,еслиреципиенттрактуетосновнуюидеютекставсоот-ветствиисзамысломкоммуникатора.Еслиреципиентусвоил,дляка-койцелипорожденданныйтекст,чтоименнохотелсказатьегоавторспомощьювсехиспользованныхсредств,можноутверждать,чтоонин-терпретировалтекстадекватно.Неадекватноепониманиеустногоиписьменногосообщенияуотправителяиполучателяможетпривес-тиксерьезнымошибкамвовремявыработкиипринятиярешения,статьпричиной нежелательныхконфликтов.

Эффективному обмену информацией и осуществлениюком-муникативной цели при организации речевой коммуникацииспо-собствуют следующие условия: потребность в общении, коммуни-кативная заинтересованность; настроенность на мирсобеседника,близость мировоззрения говорящего и слушающего; умениеслу-шателя проникнуть в замысел (намерение, интенцию)говорящего;внешние обстоятельства (присутствие посторонних,физическоесостояние), знание норм этикетного речевого общения идр.

Очень важно создать позитивный коммуникационныйклимат,помогающий установить контакт и взаимоотношение впроцессеобщения. По данным зарубежных ученых, количествопередавае-мой информации, ее точность увеличивается в атмосфередоверияи открытости между участникамиобщения.

Наиболее распространѐнной формой делового общениялюдейявляется деловая беседа. Она может быть продолжительной ико-роткой, вестись непосредственно или с использованиемсовремен-ныхсредствсвязи.Какимизнаниямииуменияминадовладеть,чтобы вести деловые беседы эффективно? Рассмотрим структуруиособенности каждой из частей деловойбеседы.

Деловая беседа– это форма межличностного общения,пред-полагающая обмен мнениями, информацией с целью решениятойилииной проблемы.Она имеетследующую структуру:1)под-готовка,2)начало,3)обоснованноеизложениепозицииинициаторабеседы, 4)выяснение позиции партнѐра,5)совместныйанализпредметабеседы ипринятие решения,6)завершение,7)анализ.

На первом этапе – этапе подготовки к беседе – определяютеѐ

цели, разрабатывают план и выбирают средства. Проверьтесвоюготовность к беседе, задав себе следующие вопросы: каковацельпредстоящего общения? достигну ли я еѐ, если будуконтактиро-вать с этим коммуникантом? какова будет его первоначальнаяре-акция на просьбу о встрече? какую информацию я передамкомму-никанту? какие вопросы я ему задам? какие вопросыкоммуникантможетзадатьмне?какябудувестисебявситуацииполногосо-гласия коммуниканта, его равнодушия к моим проблемам,отказаотобщения?

Цельювторогоэтапаявляетсяустановлениеконтактаском-муникантом. Психологи рекомендуют начинать общение сней-тральной темы, которая была бы интересна обеимсторонам.

Это создает благоприятную обстановку и облегчает переходкосновной теме беседы. Можно ли наметить беспроигрышныедляэтого этапа темы? Вероятно, нет. В каждом конкретном случаеонибудут различны, но некоторые общие рекомендации можнодать.Темаинтереснатогда,когдаукаждогоизсобеседниковестьчтосказать, поэтому инициатор беседы должен изучать своегопартнѐ-ра по общению и знать его пристрастия. Каждый человекзамеча-телен своей неповторимостью, в каждом нужно искать иискреннеотмечать самые лучшиекачества.

На третьем этапе, излагая свое видение проблемы,инициаторбеседы должен быть кратким («Кто много говорит, не можетгово-рить хорошо», – писал Карло Гольдони), обосновывать каждоевы-сказывание аргументами, употреблять по возможности толькоод-нозначные слова и выражения, чтобы быть правильно понятымсо-беседником. Можно использовать такие формыпсихологическоговоздействиянапартнерапокоммуникации,какубеждение(воз-действие логическими доводами) и внушение (эмоциональноевоз-действие). Если ваш собеседник имеет высокий образовательныйиинтеллектуальный уровень и не является меланхоликом,наиболееэффективен в общении с ним метод убеждения.Формулируйтесвоесообщениевсоответствиисправиламилогики,выстраиваяцепочку «тезис – аргументы – вывод». Метод внушениянаправленнато,чтобывашпартнѐрпринялсообщениебезкакихбытонибылообоснованийидоказательств,наверу:выобращаетесьнекего разуму, но к чувствам. Наиболее эффективен этот метод воб-щении с меланхоликами, людьми эмоциональными, неуверенны-ми в себе и склонными к подчинению. Эффективным оноказыва-

ется и в общении с теми, у кого вы пользуетесь авторитетомиуважением, чей образовательный и интеллектуальныйуровеньниже вашего. Используя тот или иной психологический метод,незабывайте о главном – интересах дела, ради которогопроисходитобщение. Изложив свою позицию, инициатор беседы долженвы-слушать мнениепартнѐра.

Различают два вида слушания.Нерефлексивноесостоитвумении внимательно молчать, не вмешиваться в речьсобеседникасвоимизамечаниями.Напервыйвзглядтакоеслушаниекажетсяпассивным, но оно требует значительного физического ипсихоло-гического напряжения. Нерефлексивное слушание обычноисполь-зуется в таких ситуациях общения, когда один изсобеседниковглубоко взволнован, желает высказать свое отношение к томуилииному событию, хочет обсудить наболевшие вопросы,испытываеттрудности в выражении своих проблем. Однако такое слушаниеневсегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять зазнаксогласия. Нерефлексивное слушание порой ошибочноистолковы-вают как принятие позиции оппонента. Поэтому намногочестнеесразу прервать собеседника, открыто высказать свою точкузрения,чтобы впоследствии избежатьнедоразумений.

Кроме того, следует иметь в виду, что некоторыесобеседникине имеют достаточного желания высказывать собственноемнение,другие, напротив, ждут активной поддержки, одобрениясвоимсловам. В таких случаях рекомендуют применять другой видслу-шания –рефлексивный. Суть его заключается в активном (нонеагрессивном)вмешательствевречьсобеседника,воказанииемупомощи выразить свои мысли и чувства, в созданииблагопри-ятных условий для общения, в обеспечении правильного иточногопонимания собеседниками друг друга. К вербальнымприемамрефлексивного слушания относятся фразы, подтверждающиевашинтерес к собеседнику и поощряющие его речевуюдеятельность:

«это очень интересно», «расскажите подробнее», «если я васпра-вильно понял, в этом вопросе наши интересы совпадают», «то,очем вы говорите, следует понимать так...» и т. д. Невербальности-мулировать партнера могут внимательный взгляд, кивок головойвзнак согласия, использование мимики удивления, сочувствия,не-годования и прочее в соответствии с содержаниемвысказыванияпартнѐра, лѐгкий наклон корпуса в сторонусобеседника.

Пятый этап беседы – диалог, уточняющий позиции ифор-мулирующий решение проблемы. Здесь важно правильнооценить

достигнутый уровень согласованности и сдержатьотрицательныеэмоции,есливамкажется,чтопроблемарешаетсянесовсемтак,как вам того хотелось бы. Такой результат вполне вероятен, инадобыть к этомуготовым.

Завершая деловую беседу, обратитесь вновь, как и в еѐначале,к обсуждению нейтрального вопроса, приятного вам и вашемусо-беседнику, выразите ему благодарность и надежду на будущиеде-ловые контакты. Даже если вы не достигли поставленнойцели,помните, главное – сохранить с партнѐром деловые отношенияивозможность будущихконтактов.

Последнийэтапделовойбеседы–ееанализ.Оннеобходимдля подведения итогов и коррекции поведения в будущемделовомобщении. В какой мере вы достигли поставленных целей?Сумелили использовать общение с максимальной пользой для дела?Еслинет, причинами неудачи могут быть следующиеобстоятельства:неправильный выбор вами партнѐра, нарушениепоследовательно-сти в ведении беседы, неубедительность ваших аргументов,субъ-ективность в оценке позиции партнѐра, отсутствиетактичности.Оценка эффективности проведѐнной деловой беседы поможетвбудущем избежать допущенныхпромахов.

Помимо указанных принципов, полезно знать основныетак-тикиобщения:

Понимающее общение– это целенаправленноевзаимо-действие, ориентированное на понимание собеседника ипроявле-ние уважения к его личности в форме неоценочных реакций наеговысказывания и эмоциональныесостояния.

Принижающе-уступчивое общение– этоцеленаправлен-ное взаимодействие, ориентированное на пониманиесобеседника,но содержащее реакции неуместного принижения своихчувств,стремлений и целей, а также неоправданные уступкисобеседнику.

Директивное общение– это целенаправленноевзаимо-действие, ориентированное на оказание прямогопсихологическоговоздействия на человека для достижения своих целей исостоящееиз реакций, выражающих собственные оценки, стремления,цели.

Эти цели как в личной жизни, так и в профессиональнойдея-тельностимогутвширокомсмыслесостоятьвдостижениивзаи-мовыгодных соглашений с партнером, в психологическомвзаимо-действиинанего,вотстаиваниисвоихинтересоввусловияхраз-ногласий и конфликтов или в собственной защите отагрессивныхнападок и угроз со сторонысобеседника.

Защитно-агрессивное общение– этоцеленаправленноевзаимодействие, ориентированное на оказание прямогопсихоло-гического воздействия на собеседника для достижения своихце-лей, но осуществляемое в такой форме, которая может унизитьегочувство собственногодостоинства.