Ключевые понятия делового общения понятия

В профессиональной деятельности юристов общение составляет около 80%, остальные 20% занимает оформление документации.

Устное профессиональное общение юриста обладает рядом особенностей. Основными из них являются:

1. Специфика поводов для вступления в общение. В большинстве «острых» случаев это преступление, правонарушение, асоциальное поведение.

Это обстоятельство ограничивает круг участников общения (пострадавшие, свидетели, правонарушители), определяет содержание общения, его цели.

2. Наличие множественности целей в каждом акте общения.

Кроме получения информации о конкретном преступлении, правонарушении и личностях участников в каждом акте общения, вне зависимости от того, сотрудниками какой службы проводится общение, должна реализовываться задача воспитания человека, преодоления социально-негативных свойств и качеств личности, предупреждения преступлений и правонарушений со стороны как данного лица, так и его окружения.

3. Конфликтный характер общения.

Специфика поводов вступления в общение – преступление или правонарушение – ведет к тому, что цели участников общения либо не совпадают (прокурор, сотрудники полиции – правонарушители), либо не понимаются в полной мере друг другом (следователь, сотрудники полиции – свидетели).

4. Формализация общения, т.е. регламентация целей, характера и способов общения различными документами (уставами, наставлениями, приказами, инструкциями, УПК). Формализация может быть жесткой, предусматривающей принудительный характер регламентации общения (ситуация допроса), и гибкой (ситуация опроса).

5. Специфика психических состояний участников общения. Специфика поводов вступления в общение приводит к тому, что для обеих сторон характерно повышенное нервное напряжение в связи с высокой ответственностью за результаты общения.

Кроме того, устное деловое общение предполагает сущностную и формальную (этикетную) составляющую.

Речевые средства формальной (этикетной) составляющей делового общения

Коммуникант, владеющий профессиональной этикой, умеет использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией. Это умения: реализовать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания; организовать знакомство с партнерами; использовать ситуативные нормы поведения; адекватно ситуации выразить просьбу; высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание.

Тест «Приятно ли с Вами общаться?»

Проверьте себя, ответив на вопросы теста «Приятно ли с Вами общаться?». На каждый из вопросов ответьте однозначно. Варианты ответов: «да», «нет».

1. Вы любите больше слушать, чем говорить?

2. Всегда ли вы можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?

3. Всегда ли вы внимательно слушаете собеседника?

4. Любите ли вы давать советы?

5. Если тема разговора вам не интересна, станете ли показывать это собеседнику?

6. Раздражаетесь ли, когда вас не слушают?

7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?

8. Если тема разговора вам незнакома, станете ли вы ее развивать?

9. Вы любите быть центром внимания?

10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточно прочными знаниями?

11. Вы хороший оратор?

Ключ (в баллах):

Вы получаете по 1 баллу за ответы «нет» на 4 и 5 вопросы и по 1 баллу за ответы «да» на все остальные вопросы.

Результаты:

От 0 до 3 баллов	– трудно сказать, то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с вами крайне тяжело.
От 4 до 8 баллов	– Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник, хотя можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе. Но вы не требуете в такие минуты особого внимания окружающих к вашей персоне.
От 9 до 11 баллов	– Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: вам действительно приятна ваша роль все время или иногда вам все же приходится играть?

А теперь «соедините теорию с практикой», ответив на вопросы теста по деловому общению, его принципам, жанрам, речевому этикету. Тест проверяет знание максим принципа вежливости (по Дж. Личу¹), а также умения выбирать и использовать единицы речевого этикета в некоторых типичных ситуациях общения.

Тестовые задания состоят из заданий с выбором одного варианта из четырех или нескольких вариантов из пяти предложенных ответов.

1. К числу основных единиц речевого общения не относится...

а) речевое событие

б) дискурс

в) речевая ситуация

г) речевое взаимодействие

2. Принцип кооперации состоит из нескольких категорий (максим). Укажите, какая из категорий (максим) приведена:

Давайте нужное количество информации. Ваш информационный вклад в разговор должен быть не большим и не меньшим, чем требуется.

а) категория способа выражения

б) категория количества

в) категория качества

г) категория релевалентности

3. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы:

а) это чепуха.

б) думаю, что мы все от этого выиграем.

в) я считаю…

г) это абсурдно.

4. Речевая деятельность субъекта и реакция адресата на речь субъекта – это речевая (-ое)...

а) поведение

б) событие

в) взаимодействие

г) ситуация

5. Принцип кооперации состоит из нескольких категорий (максим). Укажите категорию (максиму), не входящую в этот принцип.

а) максима количества

б) максима такта

в) максима качества

г) максима релевалентности

6. Деловая беседа – это…

а) общение двух бизнесменов

б) диалогическое общение людей, связанных отношениями дела

в) монологическое общение в сфере бизнеса

г) диалогическое общение людей, не связанных отношениями дела

7. В ответ на комплимент будет корректнее ответить…

а) «Спасибо»

б) «Спасибо, но я мог бы и лучше»

в) «Благодарю, но я не заслуживаю таких похвал»

г) «Спасибо, но это неправда»

8. Обращение руководителя к подчиненному на «ты» может быть уместно… 

а) если руководитель и подчиненный родственники

б) если руководитель и подчиненный близкие друзья, а ситуация общения не строго деловая

в) если руководитель значительно старше по возрасту

г) если руководитель и подчиненный родственники, а ситуация общения не строго деловая

д) если ситуация общения строго деловая, но руководитель и подчиненный близкие друзья

9. Какая из максим принципа вежливости гласит: «Не следует затрагивать темы потенциально опасные для собеседника»?

а) максима великодушия

б) максима симпатии

в) максима такта

г) максима скромности

10. Какое обращение к незнакомому человеку в автобусе более универсально и не противоречит рекомедациям исследователей русского речевого этикета?

а) Мужчина, вы выходите?

б) Девушка, вы выходите?

в) Извините, вы выходите?

г) Бабушка, ты выходишь?

11. При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее.

а) Спасибо за комплимент.

б) Спасибо, но вы мне льстите.

в) Благодарю

г) Спасибо.

12. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Как первый сигнал к разговору не может употребляться выражение:

а) Вас слушают!

б) Это кто?

в) Да!

г) Алло!

13. Принцип вежливости, состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип.

а) максима релевалентности

б) максима согласия

в) максима великодушия

г) максима скромности

14. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип.

а) максима такта

б) максима согласия

в) максима симпатии

г) максима качества

15. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая это максима:

Максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать тем, потенциально опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.).

а) максима симпатии

б) максима такта

в) максима великодушия

г) максима одобрения

16. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая это максима:

Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой.

а) максима согласия

б) максима великодушия

в) максима одобрения

г) максима скромности

17. Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая это максима:

Эта максима неприятия похвал в собственный адрес. Одним из условий успешного коммуникативного акта является реалистическая самооценка.

а) максима согласия

б) максима великодушия

в) максима одобрения

г) максима скромности

18. При прощании используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них может быть использована в строгой официальной обстановке.

а) Разрешите попрощаться.

б) Всего хорошего!

в) До встречи.

г) Счастливо!

19. При несогласии с собеседником используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них будет предпочтительней в официальной обстановке, если партнер по общению ваш начальник.

а) Я с вами не согласен.

б) Думаю, что Вы не совсем правы.

в) Вы ошибаетесь

г) Это абсурд.

20. Представьте, что вы являетесь сотрудником компании «Ростелеком». Подняв телефонную трубку (звонят вам), корректнее будет ответить:

а) «Слушаю вас».

б) «Да».

в) «Компания «Ростелеком», добрый день!»

г) «Говорите».

КЛЮЧИ

1 б	2 б	3 б	4 в	5 б
6 б	7 а	8 б, г	9 в	10 в
11 б	12 б	13 а	14 г	15 б
16 б	17 г	18 а	19 б	20 в