2.2.3 Принятие управленческого решения

Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк. Зачастую их влияние невозможно представить в формализованном виде (например, психологические, типологические факторы), однако их нельзя сбрасывать со счетов.

При определении критериев принятия эффективных решений необходимо учитывать не только алгоритм, который обобщает соответствующий опыт, но и способы практического воплощения принимаемых решений в жизнь. Произведение этих показателей позволит избрать оптимальную альтернативу.

В качестве метода сравнения альтернатив выбран балльный метод, при котором проведен расчет и сравнение значений выбранных критериев для каждой альтернативы с учетом различной значимости.

В качестве показателей, на основе которых будет произведен выбор, используется:

1. Показатель 1: рост средней цены контракта.

2. Показатель 2: рост прибыли от экспорта товаров.

3. Показатель 3: рост количества экспортных контрактов.

Критерии оценки показателей представлены в таблице 5.

Таблица 5. Определение значений выбранных для оценки каждой альтернативы показателей

Качественная оценка	Балльная оценка	Диапазон изменения показателя 1	Диапазон изменения показателя 2	Диапазон изменения показателя 3
плохо	2	менее 35	менее 3500	менее 10
удовлетворительно	4	от 35 до 40	от 3500 до 4000	от 10 до 15
хорошо	6	от 40 до 45	от4000 до 4500	от 15 до 20
очень хорошо	8	от 45 до 50	от4 4500 до 5000	от 20 до 25
отлично	10	более 50	более 5000	более 25

Осуществим выбор наилучшей альтернативы через их итоговое сравнение:

Таблица 6. Сравнение альтернатив и выбор наилучшей

Альтернативы	Показатель			∑Bijqi
	1	2	3
Альтернатива 1	6	6	6	4,14
Альтернатива 2	8	10	8	5,73
Вес показателя (qi)	40,01	10,23	18,76

Наилучшей признается альтернатива А₂, так как она имеет максимальную балльную оценку.

Заключение

В данной работе была достигнута поставленная цель и решены следующие задачи:

1. Рассмотрен процесс принятия управленческих решений в современном менеджменте.

2. Изучены основные методы принятия решений в процессе управления.

В ходе выполнения работы сделаны следующие выводы, соответствующие поставленным задачам:

1. Управленческое решение ‑ это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Эффективное управление возможно, когда оно осуществляется профессиональным менеджером. Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах. Экспертные методы принятия управленческих решений: наиболее изустным и распространённым методом является метод Дельфи. Неэкспертные методы принятия управленческих решений: наиболее распространенные в практике метод теории вероятности и метод аналогий. Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления (психологические методы): «Мозговая атака», «Синек-тика», «Разложение на части», «Принудительные взаимосвязи», «Морфологический анализ», «Латеральное мышление и РО», «Опросныхлистов», «Дневных грез», «Группового гения».

2. Первый объект анализа - столовая ЗАО ЖБИ-1. Столовая ЗАО ЖБИ-1 располагается в г. Челябинске по ул. Ленина 8, по типу предприятие относится к предприятию общественного питания. В организации есть ряд общефирменных проблем, как то необходимость разработки системы мероприятий, обеспечивающих выполнение плана деятельности организаций. Однако текущими проблемами непосредственного вмешательства связаны в первую очередь с персоналом организации. Выявленная проблема состоит в том что, большая часть работников ЗАО ЖБИ-1 - это переквалифицированные специалисты других областей, которые раньше ничего общего с услугами общественного питания не имели. В результате анализа альтернативных путей решения проблемы наиболее оптимальным решением было выбрано: повысить уровень образования работников, являющимися переквалифицированными специалистами других областей. Для проведения принятого мероприятия в жизнь был разработан поэтапный план реализации выбранного управленческого решения.

Второй пример принятия управленческих был рассмотрен на предприятии ООО «Стройпромторг», которое уже более 10 лет является участников рынка строительных работ и материалов на Южном Урале и СНГ. Компания ООО «Стройпромторг» осуществляет свою деятельность на рынке строительных работ и материалов как в направлении России, так и экспортируя товары за рубеж в страны СНГ. В течение последних 3 лет деятельности компания несет убытки вследствие накопления значительной задолженности перед кредиторами. Причины возникновения проблемы: снижение количества экспортных контрактов; снижение средней цены экспортных контрактов. Были сформулированы альтернативы УР: Альтернатива 1 (А1): продавать на экспорт продукцию, пользующую-ся на внешнем рынке большим спросом; Альтернатива 2 (А2): оптимизировать рынки сбыта; Альтернатива 4 (А3): поменять партнеров. В результате анализа альтернатив было выявлено, что самая эффективная альтернатива для решения выявленной проблемы – оптимизировать рынки сбыта. Таким образом, наилучшей была признана альтернатива А2, так как она имеет максимальную оценку по балльному методу.