Контрольная работа
Вариант № 10
Проект: повышение уровня обслуживания клиентов «Наш сервис – это сервис европейского стандарта». Проект реализует «Укрзалізниця». Проект предусматривает обучение кассиров и проводников поездов английскому языку, этике и стандартов европейского обслуживания. Осуществляется с привлечением денежных средств «Укрзалізниці». Продолжительность 1 год.
1. Инновация проекта - предлагается внедрить инновацию в работу «Укрзалізниці» по повышению уровня сервиса при обслуживании пассажиров «Укрзалізници» до стандартов европейского уровня. Проект предусматривает обучение кассиров и проводников поездов английскому языку, этике и стандартов европейского обслуживания.
Формула новизны изобретения или инновации: проект способствует усовершенствованию уровня обслуживания пассажиров «Укрзалізници» до стандартов европейского уровня и предусматривает обучение кассиров и проводников поездов английскому языку, этике и стандартов европейского обслуживания. В дальнейшем все полученные знания будут применены на практике (в различных организационных ситуациях), что будет способствовать развитию и повышению имиджа «Укрзалізниці» и профессиональному росту специалистов.
Проклассифицируйте инновации, используемые в Вашем проекте. Ответы впишите в пустые столбцы.
№ |
Классификацион-ный признак |
Вид инновации |
Какие факты подтверждают Ваше предположение? (приведите доказательства) |
1. |
Вид инновации |
Процесс-инновация |
Организационное совершенствование, проявляется в том, что представляет собой целенаправленную цепь действий, по усовершенствованию сервиса обслуживания клиентов «Укрзалізниці» |
2. |
Области применения инноваций |
Организационная |
Нововведение разработано для изменения организационных процессов в организации, а именно внедрения нового уровня сервиса |
3. |
Этапы НТП, результатом которых стали инновации |
Информационные |
Обучение (проведение тренингов), подразумевает использование различных новых различных знаний |
4. |
Эффективность инноваций
|
Экономическая, Социальная |
Внедрение данной инновации направленно на усовершенствование и повышение профессиональных навыков, принятию правильных управленческих решений, которые приведут к экономическому эффекту на предприятии и получении большей прибыли |
5. |
Распространен- ность |
Единичная |
Нововведение будет распространяться только на персонал «Укрзалізниці» |
6. |
Широта воздействия (масштабность) |
Локальная |
Внедрение совершенствует существующий уровень сервиса до более лучшего, а именно соответствующего европейским стандартам |
7. |
Степень радикальности (новизны) инноваций |
Улучшающая
|
Данное нововведение улучшит стиль управления, повысит уровень профессиональных знаний и эффективно повлияет на уровень обслуживания пассажиров «Укрзалізниці» |
8. |
По месту инновации в системе (на предприятии) |
Инновация системной структуры |
Существенно меняет стиль организации персонала «Укрзалізниці» и расширяет границы проф. знаний |
9. |
Способ замещения существующих аналогов |
Системное замещение |
Предполагает смену корпоративной культуры и принципов принятия управленческих решений |
10. |
Время выхода на рынок |
Инновация-последователь
|
Ранее подобные проекты уже были реализованы в других странах |
11. |
Основаны в зависимости от степени использования научных знаний |
На существующих научных знаниях |
Ранее подобные проекты уже были реализованы в других странах, поэтому существующий опыт можно внедрить |