Возможные элементы миссии организации

Элементы	Отражаемые проблемы
Клиенты	Кто является клиентами фирмы?
Товары/услуги	Какие товары/услуги предлагаются?
Размещение	Где фирма ведет конкурентную борьбу?
Технология	Какова базовая технология фирмы?
Проблемы выживания	Какую экономическую цель преследует фирма?
Философия	Каковы базовые убеждения, ценности и приоритетные устремления?
Желательный образ	К какому имиджу стремится фирма, и какую ответственность перед обществом она принимает?
Социальная ответственность	Какова позиция фирмы по отношению к своему персоналу?
Представление о себе	Каковы заявляемые отличительные качества и конкурентные преимущества?

Цели – это ключевые результаты, к которым организация стремится в своей деятельности. Это более конкретный, чем миссия уровень принятия решений, требующий соответствующих стратегических задач. Ключевые области определения целей приведены в табл. З.

Требования к целям:

• конкретность и измеримость;

• достижимость;

• непротиворечивость;

• сопоставимость;

• гибкость;

• наличие горизонта планирования.

Правила построения иерархии целей («дерева целей»).

1. Реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня.

2. При формулировании целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения.

3. Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимы друг из друга.

4. Фундамент «дерева целей» - задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

Таблица 2.

Ключевые области определения целей

Ключевая область	Показатели
Прибыльность	Объем прибыли, доход на инвестируемый капитал, коэффициент чистой прибыли.
Положение на рынке	Доля рынка, объем продаж, рыночная ниша.
Производительность	Отношение выхода к входу, издержки на единицу продукции.
Инновации	Новые технологии и методы организации производства, внедрение на новые рынки и т.д.
Продукция	Ассортимент изделий, выведение нового варианта на рынок, снятие с производства.
Финансовые ресурсы	Движение денежной наличности, структура капитала, выпуск ценных бумаг, оборотный капитал, выплата дивидендов.
Производственный потенциал	Производственные мощности, постоянные затраты, единицы продукции в натуральном и денежном выражении.
Организация	Изменения в структуре или деятельности.
Персонал	Способы мотивации работников, профессиональное обучение.
Социальная ответственность	Участие в решении социальных проблем (экология, безработица).

Выводы.