Види бар'єрів у спілкуванні

Психологія бар'єрів спілкування поділяється на чотири основних види: ситуаційні, мотиваційні, смислові та психологічні бар'єри спілкування. Отже, давайте розглянемо кожен вид окремо.

Ситуаційні бар'єри – виникають через різне погляду партнерів на одну і ту ж проблему. Наприклад, один співрозмовник може з розумінням і співчуттям поставитися до групи галасливих хлопців, які обговорюють яку тему, в той час як інший партнер буде роздратований шумом, що походить від дітей не вникаючи в суть розмови.

Мотиваційні бар'єри – виникають в тому випадку, коли людина приховує реальні мотиви своїх висловлювань, або просто не усвідомлює їх значимість.

Смислові бар'єри – виникають через нерозуміння суті розмови свого співрозмовника. Труднощі та бар'єри спілкування, в цьому випадку виникають тоді, коли людина не може зрозуміти думку партнера і не вловлює до чого йде розмова.

Психологічні бар'єри – це своєрідний внутрішній бар'єр, що гальмує людини у спілкуванні. Найчастіше він з'являється через страх бути незрозумілим, не сподобатися співрозмовнику або нарватися на злобну насмішку з боку партнера і бути відкинутим, незважаючи на самі щирі прояви добрих намірів.

Комунікативні бар'єри у спілкуванні

Комунікативні бар'єри у спілкуванні виникають через внутрішнього психологічного перешкоди і зовнішніх явищ, що стоять на шляху прийняття або передачі інформації між співрозмовниками.

Так як єдиної класифікації комунікативних бар'єрів не існує, ми розглянемо два основних типи даного бар'єру:

Зовнішні комунікативні бар'єри – у появі цих бар'єрів винні не тільки люди, а й будь-які обставини, фізичні умови, які не залежать від волі людей і не підвладні провідним бесіду людям. Причиною виникнення мовного бар'єру може бути не тільки сильний шум або несприятливі погодні умови, а й нерозуміння через те, що співрозмовники розмовляють на різних мовах.

Внутрішні комунікативні бар'єри є куди більш складною проблемою, боротися з якою потрібно довго і старанно. Виникнути внутрішній бар'єр може через причини, що заважають об'єктивно оцінювати інформацію, прийняту від співрозмовника. Ними може послужити як банальне роздратування партнера на тлі його зовнішнього вигляду, так і особистісна неприязнь до людини як до особистості.

Комунікативні бар'єри в діловому спілкуванні можуть згубно позначитися на вашій кар'єрі, так що їх необхідно долати. Насправді вони присутні рівно до того моменту, поки ви не вирішите їх позбутися і не задумаєтеся над цим. Практикуйте подолання бар'єрів у спілкуванні, виявляйте більше уваги співрозмовника і проявляйте непідробний інтерес, тоді для вас комунікативні бар'єри назавжди залишаться в минулому.

Рівні ділового спілкування

У тактиці спілкування розрізняються сім можливих його рівнів, знання яких дає змогу краще розібратись в ситуації, глибше ЇЇ зрозуміти, зробити певні висновки, що стосуються як сиcтеми управління, так і встановлення підприємницьких контактів. Психологи називають такі рівні: примітивний, маніпулятивний, стандартизований, конвенціональний (погоджувальний), ігровий, діловий, духовний.

Зрозуміло, що кожен з названих рівнів може проявитися в різних ситуаціях, які диктують і відповідні людські відносини. Скажімо, одна справа спілкування на вулиці, в транспорті, в магазині, і зовсім інша — на офіційному прийомі, а ще інша — в безпосередніх ділових стосунках, де можуть існувати різні взаємини (рівноправні, підлеглі, нерівноправні) і тоді висуваються свої критерії з однієї чи іншої сторони.

Одна справа, коли управлінці чи підприємці виступають .як рівноправні партнери, і зовсім інша, коли один з них відчуває певну залежність і, особливо, коли починає проявлятися їх нерівноправність. Коли ту чи іншу справу вирішують рівноправні представники фірм чи відповідальні особи на найвищому державному рівні, то за ними завжди стоїть фінансове, економічне, політичне положення цих організацій чи держав, або інша досить впливова сила, яка Урівнює обох у діловому спілкуванні.

Для прикладу, при всіх економічних негараздах і глибині кризової ситуації Росія може вести розмови з США на більш-менш однаковому рівні, оскільки володіє потужним ядерним потенціалом, з яким інша сторона змушена рахуватись. Для України, в її нинішньому стані, така манера спілкування неможлива.

Підлещуватись — значить говорити іншому те, що імпонує його самозакоханості, тобто діяти всупереч власній совісті особливо коли мова йде про оцінку іншої людини, котра займає вищу посаду. Слід також зазначити, що стан підлабузництва пригнічує, вбиває самостійність, творчі можливості, при цьому головна увага зосереджується па тому, щоб не дратувати начальника і за будь-яку ціну подобатися йому.

З всіх рівнів спілкування найбільш дієві і плідні конвенціональний та духовний. Плідні тому, що здатні пробуджувати найцінніші якості і найширші творчі можливості особистості, збуджувати зацікавленість, виявляти спільні інтереси, які, в свою чергу, є могутнім рушієм в управлінні.