2.5. Функциональный и ролевой подход к управленческой деятельности

При рассмотрении управленческой деятельности выделяют два научных подхода: функциональный и ролевой.

Функциональный подход к управлению сформировался в рамках административной школы. Анри Файоль полагал, что каждый менеджер независимо от вида бизнеса и целей организации должен выполнять пять обязательных функций: планирование, организация, руководство, координация и контроль. Впоследствии этот перечень управленческих функций был расширен и сегодня в него включают: планирование, принятие управленческих решений, организацию, комплектование штата, коммуникацию, мотивацию, руководство и контроль. Долгое время этот подход был единственным, пока в 1970-е гг. в рамках школы наук о поведении Генри Минтцберг не предложил ролевой подход к управлению. Суть его заключается в известной фразе Шекспира: жизнь - это сцена, а мы все актеры на ней. Каждый из нас играет определенную роль: же-

40

ны, матери, отца, сына, преподавателя, студента и т.д. Менеджеры также играют различные роли. Используя метод структурированного наблюдения, Генри Минтцберг выделил десять управленческих ролей, объединив их в три группы: межличностные, информационные и решающие роли (табл. 1).

Управленческие роли Г. Минтцберга

Таблица 1

Категория	Роль	Характер роли
Межличностные роли	Номинальный начальник	Символ юридической власти, выполняющий определенные церемониальные обязанности (например, подписание документов и прием посетителей)
	Лидер	Стимулирует подчиненных на достижение цели
	Связной	Служит звеном в горизонтальной (а также вертикальной) цепи обмена информацией
Информационные роли	Аналитик	Собирает несистематизированную информацию, принимает все типы информации
	Распространитель	Передает отобранную информацию подчиненным
	Представитель	Передает отобранную информацию во внешний мир
Решающие роли	Предпри ниматель	Проектирует и начинает изменения внутри организации
	Ликвидатор нарушений	Принимает корректирующие меры в нестандартных ситуациях
	Распределитель ресурсов	Решает, кто должен получить ресурсы
	Посредник	Участвует в переговорах с другими сторонами (например, с оптовиками и профсоюзами), чтобы защитить интересы организации

41

Межличностные роли.

Номинальный начальник - менеджер выступает как символ юридической власти. Роль включает в себя протокольные аспекты, создающие определенную дистанцию в отношении с подчиненными; например, присутствие и участие в различных мероприятиях.

Лидер - менеджер являет собой пример для подражания, уважения, восхищения. Роль подразумевает создание коллектива и мотивацию его к достижение поставленных целей. От наличия лидерских качеств зависят авторитет менеджера в организации и его статус.

Связной - роль предполагает различные контакты как по вертикали, так и по горизонтали, обеспечивающие необходимую коммуникацию и координацию на всех уровнях организации. В современном мире без хорошо отлаженной системы обмена информацией невозможно оперативно реагировать на происходящие изменения.

Информационные роли.

Аналитик - менеджер в этой роли пытается соотнести достигнутое с желаемым путем сбора и систематизации информации из внутренних и внешних источников.

Распространитель - роль связана с передачей и разъяснением различной информации персоналу.

Представитель - в этой роли менеджер представляет свою организацию, подразделение или отдел и разъясняет его позицию.

Решающие роли.

Предприниматель - эта роль обусловлена творческим подходом к выполнению поставленных задач и предполагает активное участие в процессе управления изменениями.

Ликвидатор нарушений - в этой роли менеджер пытается выявить узкие места, различные отклонения и вернуть дела в прежнее русло.

Распределитель ресурсов - ключевая роль, состоящая в распределении средств с целью достижения их наиболее эффективного использования.

Посредник - это роль торговца, требующая поиска аргументов в переговорном процессе с целью получения дополнительных ресурсов или защиты интересов своей компании.

Набор ролей менеджера зависит от его положения в организации. Например, менеджерам высшего звена в большей степени

42

соответствуют роли номинального начальника, лидера и связного. Руководитель подразделения чаще всего выступает в роли распределителя ресурсов и ликвидатора нарушений.