Основным принципом сервисного лидерства является взаи­модействие. Руководители этого типа служат достижению целей и потребностей своих подчиненных и реализации целей и задач ор­ганизации в целом. Сервисная роль лидера в отношениях руково­дитель-подчиненный заключается в том, что он помогает работ­нику определить, что необходимо сделать для получения продук­ции лучшего качества, увеличения объема продаж, снижения себе­стоимости продукции и т.д. При этом лидер учитывает собствен­ные представления ведомого и его потребность в уважении. При сервисном руководстве в качестве его основы используется кон­цепция достижения цели.

Сервисный лидер полагается на вознаграждение сотрудни­ков и в исключительных случаях - на управление. Исследования показывают, что при таком внимании к персоналу возрастает сте­пень исполнительности и удовлетворенности работников, они ве­рят, что выполнение задачи приведет к получению ожидаемого вознаграждения. Этот подход, как наиболее располагающий к сво­боде творчества, часто используют в обучающихся организациях.

12.5. Характеристики эффективного лидерства

Полноценное лидерство позволяет управлять людьми без их сопротивления и недовольства, формального контроля, страха и наказаний.

Эффективный лидер - человек, отвечающий новой филосо­фии управления, человек, который осознает, что его авторитет за­висит от уважения подчиненных, а не формального статуса.

В США издана книга с экстравагантным названием «Почему у русских ничего не получается?». Одним из ответов на этот во­прос является наше несерьезное отношение к вопросу воспитания национальных лидеров. У нас их мало. А в тех, которые есть, нас не устраивает уровень их профессиональной управленческой ком­петентности, т.е. качество руководителей; необходим переход к новому качеству. Новое качество должно выразиться в руководи­теле инициативного типа (старое качество - исполнительский тип). Совершенствование мышления и стиля работы руководите­лей - процесс постоянно усложняющийся и непрерывный.

302

Исполнительский стиль	Инициативный стиль
1. Руководствуется принципами	1. Вырабатывает принципы дея­
деятельности, выработанными	тельности для своих подчинен­
другими людьми.	ных и своего предприятия.
2. Ориентирован на выполнение	2. Ставит выполнение заданий
заданий любой ценой (потеря	в зависимость от проводимой
здоровья работниками).	работы по воспитанию чувства
3. Стремится сосредоточить все	долга, интереса, нового эконо­
рычаги управления в своих ру­	мического мышления.
ках.	3. Делегирует полномочия под­
4. Осуществляет управление пре­	чиненным, оставляя за собой
имущественно методом диспет-	роль координатора.
чирования.	4. Быстро реагирует на измене­
5. Стереотипен в принятии ре­	ние производственной ситуа­
шений, склонен действовать	ции, вносит коррективы.
шаблонно даже в критических	5. Стремится выработать не­
ситуациях.	традиционные решения новых
6. Боится риска и стремится из­	задач, выдает задания предпоч­
бегать действий, связанных с	тительно в виде идей, не стре­
неопределенностью исхода.	мясь их чрезмерно детализиро­
7. Заинтересован в собственной	вать.
служебной карьере, а не в про­	6. Не боится риска и умеет рис­
движении подчиненных.	ковать, не уходит от ответст­
8. Увлечен решением второсте­	венности за принятые в услови­
пенных задач, упуская стратеги­	ях неопределенности решения.
ческие вопросы, оставляет за	7. Побуждает подчиненных к
собой право окончательного	повышению их профессио­
решения по всем вопросам.	нальной компетенции.
9. Ограничивает свои интересы	8. Умеет разделять задачи на
теми областями знаний, которые	стратегические и тактические и
освоены им во время учебы и в	планировать время.
практической работе.	9. Вырабатывает в себе потреб­
	ность к непрерывному образо­
	ванию, экономико-управленче-
	ского профессионализма.

303

Каким должен быть лидер будущего? Большинство специа­листов склонны считать, что у него будет: более высокий уровень профессионального управленческого мастерства. Он не будет вы­ступать в роли «начальника, повелителя», «командира-указчика». Управлять будет преимущественно демократическими методами; будет обладать многомерным экономико-управленческим мышле­нием, думать и действовать многовариантно и концептуально. До­биваясь большей степени свободы маневра в действиях для себя, таким же образом будет строить свои отношения с подчиненными, не примет на веру авантюристические требования вышестоящих организаций и не потерпит протекционизма. Это будет уверенный в своих способностях руководитель, обладающий креативным подходом, готовый к риску, способный адаптироваться к динами­ческим изменениям внешней среды, хладнокровный. Его будет отличать желание и умение нести не только личную ответствен­ность, но и распределять ответственность по всем ступеням иерар­хии. Человек с «сильным» характером и стремлением подчинить себе любые ситуации, а также высоким уровнем нравственной культуры: скромный, простой, честный и порядочный.

Таков собирательный образ лидера будущего.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. - СПб.: Питер, 2003.

2. Алдер Г. НЛП: современные психотехнологии. - СПб.: Питер, 2003.

3. Алиев B.C. Теория организации. - М.: Экономика, 2003.

4. Анискин Ю.В. Планирование и контроллинг. - СПб.: Омега-Л, 2003.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Пи­тер, 1999.

6. Армстронг М. Практика управления человеческими ре­сурсами. - СПб.: Питер, 2004.

7. Армстронг М. Стратегическое управление человече­скими ресурсами. - М.: ИНФРА-М, 2002.

8. Архипова Н.И., Кулъба В.В., Косяченка С.А., Чанхие- ва Ф.Ю., Шелков А.Б. Организационное управление: Учеб. посо­бие для вузов. - М.: ПРИОР, 1998.

9. Белящий Н.П. Основы лидерства: Учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2002.

10. Берн Э. Лидер и группа. - Екатеринбург, 2000.

11. Борисова Л.Г. Организационный дизайн. Современные концепции управления. - М.: Дело, 2003.

12. Басовский Л.И. Прогнозирование и планирование в ус­ловиях рынка. - М.: ИНФРА-М, 2002.

13. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления. - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н / Д: Издательский центр «МарТ», 2004.

14. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб.: Пи­тер, 1999.

15. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. - М ; ЮНИТИ, 2001.

16. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Финпресс, 2000.

305

17. Вейл П. Искусство менеджмента. - М., 1993.

18. Веснин В. Менеджмент для предпринимателей. - М.: Антиква, 1999.

19. Виссема X. Стратегический менеджмент и предприни­мательство. - М.: Финпресс, 2004.

20. Виханский О.С. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2003.

21. Виханский. О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент» / Под ред. А.И. Наумова. - М.: Гардарики, 1999.

* 22. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в

условиях рынка. - М.: Дашков и К⁰, 2004.

23. Волгина О.Н. Мотивация труда персонала финансово- кредитных организаций. - М.: Экзамен, 2002.

24. Гвишиани ДМ. Организация и управление. Изд. 3-е, пе- рераб. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998.

25. Герчикова И. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2000.

26. Гибсон Дж., Иванцевич Д.М., Донели Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы. - М.: Инфра-М, 2000.

27. Гителъман Л.Д. Преобразующий менеджмент: лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учеб. пособие. - М.: Дело, 1999.

28. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Ру­ководство для высшего управленческого персонала. Опыт госу­дарственного, местного и корпоративного управления в США, Японии и странах Западной Европы. - М.: МНИИПУ, 2002.

29. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. - М.: Фи­нансы и статистика, 2002.

30. Дак Д.Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. - М.: Альпина - Паблишер, 2003.

31. Дафт Ричард Л. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2000.

32. Джонсон М. Битва за персонал. - СПб.: Питер, 2004.

33. Джордж Дж. М., Джоунс Г.Р. Организационное пове­дение. Основы управления. - М.: ЮНИТИ, 2003.

34. Дилтс Р. НЛП: навыки эффективного лидерства. - СПб.: Питер, 2002.

35. Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии. 3-е ме­ждународное издание. - СПб.: Питер, 2003.

36. Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента. - М.: Проспект, 2004.

306

23. Друкер Питер Ф. Эффективное управление. - М.: Про спект, 2003.

24. Друкер 77. Практика менеджмента. - М.: Вильяме, 2000.

25. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Вильяме, 2001.

26. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менедж­менте. - М.: Дело, 1996.

27. Зуб А. Т., Локтионов М.В. Системный стратегический менеджмент: методология и практика. - М.: Генезис, 2001.

28. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - М.: ТОО «Ос- тожье», 1999.

29. Каплан Р.А. Организация, ориентированная на страте­гию. - М.: Гранд, 2004.

30. Карлофф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы.-М.: Экономика, 1991.

31. Клок К., Голдсмит Дж. Конец менеджмента. - СПб.: Питер, 2004.

32. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управле­ния: Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». - М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА-М, 1999.

33. Кондо И. Мотивация персонала. Ключевой фактор ме­неджмента. - М.: Приоритет, 2002.

34. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб.: Питер,

2003.

23. Коттер Дж. 77. Впереди перемен. - М.: Олимп-Бизнес,

2003.

23. Крешер С. Ключевые идеи менеджмента. - М.: ИН­ФРА-М, 2003.

24. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. - СПб.: Питер, 2001.

25. Кукура С.С. Теория корпоративного управления. - М.: Финансы и статистика, 2004.

26. Ладанов ИД. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лидерство. - М.: УЦ Перспектива, 1998.

27. Лапин А.И Стратегическое управление. - М.: ИНФРЛ- М, 2004.

28. Липунцов Ю.П. Управление процессами. - М.: АйТи Пресс, 2003.

307

308

23. Малинз Л. Менеджмент и организационное поведение. - Минск: Новое знание, 2003.

24. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менедж­мент. - М.: ИНФРА-М, 2001.

25. Менеджмент XXI века / Под ред. С. Чоудхари. - М.: ИНФРА-М, 2002.

26. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. - М.: Прогресс, 2000.

27. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менедж­мента. - М., 2002.

28. Милънер Б. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2004.

29. Минцберг Г., Алъстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы страте­гий. -СПб.: Питер, 2000.

30. Мишурова КН. Технологии корпоративного менедж­мента. - М.: ЮНИТИ, 2004.

31. Молл Е.Г. Менеджмент: Организационное поведение. - М.: Стройиздат, 1999, 2000.

32. Монден Я. Как работают японские предприятия. - М.: Экономика, 2001.

33. Мосейкин Ю.Н. Стратегическое планирование: Учеб. пособие. - М.: Изд-во ИМЭиБ РУДН, 2004.

34. Мухин В.И. Основы теории управления: Учебник для вузов. - М.: Экзамен, 2003.

35. Ньюмен Б. 10 законов лидерства. - Мн.: ООО «Попур­ри», 2003.

36. Общий менеджмент /Под ред. А.К. Казанцева. - М.: ИНФРА-М, 1999.

37. Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. - М.: Экономика, 2000.

38. О'Шонесси Д. Принципы организации управления фир­мой. -М.: МТ Пресс, 1999.

39. Папкин А.И. Основы практического менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 2000.

40. Пивоваров С.Э., Тарасевич Л.С., Майзель А.И. Между­народный менеджмент. - СПб.: Питер, 2001.

41. Питере Т. В поисках эффективного управления. - М.: Прогресс, 2000.

42. Портер М. Конкуренция. - М.: Вильяме, 2002.

308

23. Поршнев А.Г. Управление организацией. - М.: Юрисч ь,

2003.

23. Пригожий А.И. Методы развития организаций. - М. МЦФЭР, 2003.

24. Райс-Джонстон У. Тактический менеджмент. - СПб.: Питер, 2000.

25. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих реше­ний.-М.: ТЕИС, 2001.

26. Риддерстрале И., Нордстрем К. ЫеЮкратия: Новая пра­вящая элита и жизнь после капитализма. - СПб.: Издательство «Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге», 2003.

27. Румянцева З.П. Общее управление организацией: Учеб­ник. - М.: ИНФРА-М, 2003.

28. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. - М.: Эком, 2001.

29. Сенге П.М., Клейнер А. Танец перемен. - М.: Олимп- Бизнес, 2003.

30. Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практику са­мообучающейся организации / Пер. с англ. - М.: Олимп-Бизнес, 2003.

31. Смирнов Н.Н. Стратегический менеджмент. - СПб.: Пи­тер, 2002.

32. Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб.: Питер,

2001.

23. Стаут Л. Лидерство: от загадок к практике. - М.: Доб­рая книга, 2002.

24. Томпсон А., Стрикленд Дж. Стратегический менедж­мент: концепции и ситуации. - М.: ИНФРА-М, 2000.

25. Траут Д., Ривкин С. Дифференцируйся или умирай. - Спб.: Питер, 2002.

26. Тъетар Р. Менеджмент. - М.: Вильяме, 2003.

27. Управление ростом: идеи и технологии: Сб. статей / Сост. Дынин А., Литовченко С. - М.: Альпина - Паблишер, 2002.

28. Управление современной компанией: Учебник для ву­зов / Под ред. Б. Мильнера, Фр. Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2001.

29. Управление человеческими ресурсами: Энциклопедия / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. - СПб.: Питер, 2002.

30. Управление - это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. - М.: Республика, 1992.

309

23. Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учебник для вузов. - М.: Зерцало, 1998.

24. Уорнер М. Классики менеджмента: Энциклопедия. - СПб.: Питер, 2002.

25. Фалмер P.M. Энциклопедия современного управления. Т. 1-3.-М., 1995.

26. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособно­стью организации. - М.: Эксмо, 2004.

27. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки ме­неджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9. - М.: ИНФРА-М, 2000.

28. Фомичёв А.Н. Административный менеджмент. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2003.

29. Фрайлингер К, Фишер И. Управление изменениями в организации. - М.: Книжная палата, 2002.

30. Фаэй Л. Рэнделл. Курс МБА по стратегическому ме­неджменту. - М.: Альпина, 2004.

31. Халипов В. Введение в науку о власти. - М., 1997.

32. Хасси Д. Стратегия и планирование: Путеводитель ме­неджера. - СПб.: Питер, 2001.

33. Хэнди Ч. По ту сторону уверенности. - СПб.: Питер,

2002.

23. Хесселбейн Ф., Голдсмит М., Сомервилл А. Лидерство без границ. - М.: Альпина - Паблишер, 2001.

24. Чернова Г.В., Кудрявцев А.А. Управление рисками: Учеб. пособие. - М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2003.

25. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питер, 2002.

26. Шермерорн Дж., Хаит Дж., Осборн Р. Организацион­ное поведение. 8-е изд. - СПб.: Питер, 2004.

27. Шминке Д. 47 принципов древних самураев, или Кодекс руководителя. - М.: Рипол Классик, 2004.

310